【導(dǎo)讀】代的品牌、型號(hào)在實(shí)質(zhì)性要求和條件上要相當(dāng)于或優(yōu)于參考品牌、型號(hào)。格式”規(guī)定的格式在“競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)資料表”中將其參數(shù)詳細(xì)列明。1143畝，總建筑面積約25萬(wàn)平方米。行日常保障工作。潔（綠化）主管1人，班長(zhǎng)2名。原則上每天8小時(shí)保潔（8：00-18：。服裝，身體健康，50歲以下。每天上3個(gè)班，每班不少于33人。勞動(dòng)法要求與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，從業(yè)人員須統(tǒng)一服裝。調(diào)用），費(fèi)用由使用方另行支付。年齡：年滿(mǎn)18周歲。以上，45周歲以下。電、給排水、電梯、空調(diào)、智能設(shè)備原理；、高壓值班10人，梯巡檢員2人，要求：電梯司機(jī)證，具備處理電梯一般故障的能力；

　　

【正文】 …………… 60 分 （ 1）服務(wù)承諾分（滿(mǎn)分 10分，本項(xiàng)評(píng)分由各評(píng)委獨(dú)立進(jìn)行定檔、評(píng)價(jià)、打分，不允許討論。 ） 1）服務(wù)承諾書(shū)各項(xiàng)目?jī)?nèi)容（包括對(duì)人員設(shè)置、人員素質(zhì)、著裝禮儀、制度要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、解決問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)限、出現(xiàn)工作失誤的承諾及大型活動(dòng)、會(huì)務(wù)接待、迎檢配合的承諾等，下同）基本齊全，陳述南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 28 簡(jiǎn)單的為一般（ ）； 2）服務(wù)承諾書(shū)各項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全，陳述較詳細(xì)，操作性一般的為良好（ ）； 3）服務(wù)承諾書(shū)各項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全，陳述詳細(xì)，承諾具體明確，操作性強(qiáng)且科學(xué)合理的為優(yōu)秀（ 分）； （ 2）企業(yè)信譽(yù)及履約能力分（滿(mǎn)分 50分） 1）投標(biāo)人獲得國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)稱(chēng)號(hào) 在 15 年的 ， 得 2 分 ，獲得國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)稱(chēng)號(hào) 在 六年 及以上 的 ， 得 4分； 2）投標(biāo)人通過(guò) ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的得 2分； 3） 投標(biāo)人獲得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位稱(chēng)號(hào)的得 2分； 4） 投標(biāo)人物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富， 從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)間達(dá) 5 年的得 1 分，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)間達(dá) 10年的得 2分，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)間達(dá) 15年的得 3分，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)時(shí)間達(dá) 20年的得 5分； 5）投標(biāo)人擬投入人員具有注冊(cè)物業(yè)管理師、工程師資格證的， 每有一項(xiàng)得 1 分，滿(mǎn)分 5 分（附人員的各證件復(fù)印件及人員的社保繳納證明材料）； 6）投標(biāo)人 2021 年以來(lái) 在 管理或管理過(guò)的 單個(gè)項(xiàng)目建筑面積 在 10 萬(wàn)平方米以上公 共建筑類(lèi) 物業(yè)服務(wù)（除純住宅小區(qū)項(xiàng)目外）業(yè)績(jī) 的 每項(xiàng) ， 滿(mǎn)分 9分（ 業(yè)績(jī)以中標(biāo)通知書(shū)、合同或近 2年內(nèi)相關(guān)繳費(fèi)證明、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、居委會(huì)出具的在管證明為準(zhǔn)，提供復(fù)印件、原件備查， 本項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分）； 7）投標(biāo)人 2021年以來(lái) 在管理或 管理 過(guò)的 單個(gè)項(xiàng)目建筑面積 在 10萬(wàn)平方米以上住宅 類(lèi) 物業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)，每項(xiàng) 得 ， 滿(mǎn)分 3分（ 業(yè)績(jī)以中標(biāo)通知書(shū)、合同或近 2年內(nèi)相關(guān)繳費(fèi)證明、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、居委會(huì)出具的在管證明為準(zhǔn)，提供復(fù)印件、原件備查， 本項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分）； 8）投標(biāo)人 2021年以來(lái)獲得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“綜合實(shí)力排名入圍企業(yè)”稱(chēng)號(hào)的，得 1分；獲得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)的，得 1分，滿(mǎn)分 2分； 9）投標(biāo)人獲得省級(jí)（或自治區(qū)級(jí)）物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)的每次得 ，滿(mǎn)分 1分； 10）投標(biāo)人目前在管項(xiàng)目獲得過(guò)國(guó)家級(jí) 優(yōu)秀（或示范）小區(qū)（大廈）或工業(yè)區(qū) 榮譽(yù)每個(gè)的得 3分，獲得過(guò)省級(jí) 優(yōu)秀（或示范）小區(qū)（大廈）或工業(yè)區(qū) 榮譽(yù)每個(gè)的得 2分，獲得過(guò)地市級(jí) 優(yōu)秀（或示范）小區(qū)（大廈）或工業(yè)區(qū) 榮譽(yù)每個(gè)的得 1分，滿(mǎn)分 8分 （ 在管項(xiàng)目以中標(biāo)通知書(shū)、合同或近 2年內(nèi)相關(guān)繳費(fèi)證明、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、居委會(huì)出具的在管證明 、獲獎(jiǎng)材料 為準(zhǔn)，提供復(fù)印件、原件備查， 本項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分） ； 11）投標(biāo)人曾獲得過(guò)“中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù) AAA級(jí)企業(yè)”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”等國(guó)家級(jí)相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，每有一項(xiàng)得 1分，滿(mǎn)分 3分； 南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 29 12）投標(biāo)人具有提供本地化服務(wù)能力。有在南寧市本地工商登記注冊(cè)的法人或負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)，且注冊(cè)時(shí)間在 5年以上 的 得 2分 ，承擔(dān)有單個(gè)項(xiàng)目建筑面積在 8萬(wàn)平方米以上的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的 得 2分 ，并獲得市級(jí) 優(yōu)秀（或示范）小區(qū)（大廈）或工業(yè)區(qū) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，得 2分 （滿(mǎn)分 6分） 。 （三）總得分＝ 1＋ 2＋ 3 （四）中標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按總得分由高到低排列中標(biāo)候選供應(yīng)商順序（總得分相同時(shí)，依次按投標(biāo)報(bào)價(jià)低優(yōu)先、技術(shù)分高優(yōu)先、質(zhì)量保證期長(zhǎng)優(yōu)先、提交服務(wù)成果時(shí)間短優(yōu)先、處理問(wèn)題到達(dá)時(shí)間短優(yōu)先的順序排列），并依照次序確定中標(biāo)供應(yīng)商。 南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 30 第三章 投標(biāo)人須知 投標(biāo)人須知前附表 本表是關(guān)于本次采購(gòu)項(xiàng)目的具體資料，是對(duì)后列條款的具體補(bǔ)充和修改。所有與本次采購(gòu)有關(guān)的事宜，以本表規(guī)定的為準(zhǔn)。 條款號(hào) 條款名稱(chēng) 詳細(xì)內(nèi)容 采購(gòu)人 名稱(chēng)： 南寧威寧資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司 聯(lián)系人： 李凌 聯(lián)系電話(huà)： 07714736971 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 名稱(chēng)：南寧市政府集中采購(gòu)中心 地址：南寧市金湖路 591號(hào) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 曹攀 聯(lián)系電話(huà)： 07715555261 傳真電話(huà)： 07715532986 開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：南寧市政府集中采購(gòu)中心 開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)建設(shè)銀行南寧市嘉賓路支行 開(kāi)戶(hù)賬號(hào)： 45001604667059666666 項(xiàng)目名稱(chēng) 廣西體育中心一二期場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目采購(gòu) 項(xiàng)目編號(hào) NNZC20213062A 采購(gòu)預(yù)算 727萬(wàn)元 獲取招標(biāo)文 件的 時(shí)間、地點(diǎn)、方式 及招標(biāo)文件售價(jià) 時(shí)間： 自 2021年 6月 5日起 至 2021年 6月 25日 止 (正常工作時(shí)間 )。 地點(diǎn)：南寧市政府集中采購(gòu)中心財(cái)務(wù)室（南寧市金湖路 591 號(hào) 8樓 808號(hào)房）。 方 式 ： 供 應(yīng) 商 應(yīng) 在 南 寧 市 政 府 采 購(gòu) 網(wǎng)（ 中采購(gòu)中心 填寫(xiě)報(bào)名表和購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)招標(biāo)文件，方可參與投標(biāo)， 否則，南寧市政府集中采購(gòu)中心將拒收其投標(biāo)文件。招標(biāo)文件的電子文檔可在南 寧政府采購(gòu)網(wǎng)下載， 該電子文檔僅為方便投標(biāo)人制作投標(biāo)文件使用；當(dāng)電子文檔與紙質(zhì)招標(biāo)文件內(nèi)容不一致時(shí)， 以紙質(zhì) 招標(biāo) 文件為準(zhǔn)。外地需郵寄的，南寧市政府集中采購(gòu)中心代辦郵寄，郵資自付。 招標(biāo)文件每本售價(jià) 50元，售后不退。 （南寧市政府集中采購(gòu)中心財(cái)務(wù)室電話(huà)： 07715555266） 投標(biāo)人應(yīng)具備的 特定條件 ，注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍滿(mǎn)足所采購(gòu)內(nèi)容的供應(yīng)商。 2. 具有物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。 是否接受聯(lián)合體投標(biāo) 不接受聯(lián)合體投標(biāo) 質(zhì)疑受理 質(zhì)疑書(shū)的提交地點(diǎn)：南寧市金湖路 591 號(hào) 8 樓南寧市政府集中采購(gòu)中心監(jiān)督科 南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 31 質(zhì)疑咨詢(xún)電話(huà)： 07715595777 投標(biāo)文件份數(shù) 報(bào)價(jià)文件：正本 1份，副本 2份 技術(shù)文件：正本 1份，副本 4份 商務(wù)文件：正本 1份，副本 4份 采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi) 南寧市政府集中采購(gòu)中心不收取采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)。 投標(biāo)有效期 自投標(biāo)截止時(shí)間起 90天 投標(biāo)保證金金額 投標(biāo)保證金為人民幣 72700 元 未中標(biāo)供應(yīng)商 投標(biāo)保證金的退付 投標(biāo)供應(yīng)商在遞交投標(biāo)文件同時(shí)，遞交投標(biāo)保證金退付申請(qǐng)書(shū)及投標(biāo)保證金收據(jù)原件，南寧市政府集中采購(gòu)中心將在中標(biāo)結(jié)果公布后五個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)完整且合格的退付申請(qǐng)資料對(duì)未中標(biāo)供應(yīng)商的投標(biāo)保證金以轉(zhuǎn)賬或電匯方式無(wú)息退還 投標(biāo)人帳戶(hù) 。 投標(biāo)截止時(shí)間 （開(kāi)標(biāo)時(shí)間） 2021年 6月 26日 09時(shí) 00分 遞交投標(biāo)文件地點(diǎn) 南寧市金湖路 591號(hào) 7樓，具體安排詳見(jiàn) 7樓電子顯示屏 遞交投標(biāo)樣品 截止時(shí)間 無(wú) 遞交投標(biāo)樣品地點(diǎn) 無(wú) 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn) 與遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)相同 履約保證金金額 按中標(biāo)金額的 5％收取，具體金額以中標(biāo)通知書(shū)上確定的金額為準(zhǔn)。 質(zhì)量保證金 履約保證金自中標(biāo)供應(yīng)商按合同約定交貨驗(yàn)收合格之日起轉(zhuǎn)為質(zhì)量保證金。 在質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)供應(yīng)商提供的貨物質(zhì)量和服務(wù)符合合同約定，經(jīng)驗(yàn)收合格，質(zhì)保期滿(mǎn)后中標(biāo)供應(yīng)商持質(zhì)量保證金退付意見(jiàn)書(shū)、政府采購(gòu)合同及履約驗(yàn)收證明到南寧市政府集中采購(gòu)中心財(cái)務(wù)室辦理退付手續(xù)，南寧市政府集中采購(gòu)中心將在收到完整且合格的退付申請(qǐng)資料后五個(gè)工作日內(nèi)以轉(zhuǎn)賬或電匯方式無(wú)息退還。（相關(guān)文件的格式請(qǐng)?jiān)谀蠈幷少?gòu)網(wǎng) ；） 需要補(bǔ)充的其他內(nèi)容 無(wú) 南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 32 一 總則 1. 項(xiàng)目概況 采購(gòu)人：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 項(xiàng)目編號(hào)： 見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 采購(gòu)預(yù)算：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 資金來(lái)源：政府財(cái)政性資金。 獲取招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及招標(biāo)文件售價(jià)： 見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 2. 政府采購(gòu)信息發(fā)布媒體： 與本項(xiàng)目相關(guān)的政府采購(gòu)業(yè)務(wù)信息（包括公開(kāi)招標(biāo)公告、中標(biāo)公告及其更正事 項(xiàng)等）將在以下媒體上發(fā)布： 中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（ ）、廣西財(cái)政網(wǎng)（ ）、南寧政府采購(gòu)網(wǎng)（ ）。 3. 投標(biāo)人資格要求： 投標(biāo)人應(yīng)具備下列條件： （ 1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力； （ 2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； （ 3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力； （ 4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄； （ 5）參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄； （ 6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的 其他條件。 針對(duì)本項(xiàng)目，投標(biāo)人應(yīng)具備的特定條件：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 投標(biāo)人須知前附表規(guī)定接受聯(lián)合體投標(biāo)的，兩個(gè)以上供應(yīng)商可以組成一個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體， 以一個(gè)投標(biāo)人的身份共同參加投標(biāo) 。以聯(lián)合體形式參加投標(biāo)的，聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)符合本章第 ，聯(lián)合體各方中至少應(yīng)當(dāng)有一方符合本章第 。由同一專(zhuān)業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)。聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨(dú)或組成新的聯(lián)合體參加同一項(xiàng)目同一分標(biāo)投標(biāo)。 投標(biāo)人不得直接或間接地與為本次采購(gòu)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn) 行設(shè)計(jì)、編制規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)公司、采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。 南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 33 4. 疑問(wèn)和質(zhì)疑 投標(biāo)人 對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)事項(xiàng)有疑問(wèn)的，可以向采購(gòu)人或 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出詢(xún)問(wèn) ； 投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以在 知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi) 以書(shū)面形式向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)截止時(shí)間后，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不再受理對(duì)公開(kāi)招標(biāo)文件的質(zhì)疑。投標(biāo)人認(rèn)為 采購(gòu)過(guò)程和中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可 以 在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向采 購(gòu)人委托的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)質(zhì)疑。 供應(yīng)商質(zhì)疑實(shí)行實(shí)名制，其質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)有具體的質(zhì)疑事項(xiàng)及事實(shí)根據(jù)，不得進(jìn)行虛假、惡意質(zhì)疑。 供應(yīng)商質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑 書(shū)原件，質(zhì)疑書(shū)應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容： （ 1） 質(zhì)疑供應(yīng)商和被質(zhì)疑的采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編等； （ 2）質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱(chēng)、編號(hào)； （ 3）權(quán)益受到損害的事實(shí)和理由； （ 4）相關(guān)證明材料； （ 5）提起質(zhì)疑的日期。 質(zhì)疑書(shū)應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章并加蓋公章。 質(zhì)疑供應(yīng)商可以委托代理人辦理質(zhì)疑事務(wù)。代理人辦理 質(zhì)疑事務(wù)時(shí)，除提交質(zhì)疑書(shū)外，還應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑供應(yīng)商的授權(quán)委托書(shū)，授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托代理的具體權(quán)限和事項(xiàng)。 質(zhì)疑供應(yīng)商提起質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)符合下列條件： （ 1）質(zhì)疑供應(yīng)商是參與所質(zhì)疑政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商； （ 2）質(zhì)疑書(shū)內(nèi)容符合本章第 ； （ 3）在質(zhì)疑有效期限內(nèi)提起質(zhì)疑； （ 4）屬于所質(zhì)疑的采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 組織的采購(gòu)活動(dòng)； （ 5）同一質(zhì)疑事項(xiàng)未經(jīng)采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 質(zhì)疑處理； （ 6）財(cái)政部門(mén)規(guī)定的其他條件。 采購(gòu) 人或采購(gòu)人委托的 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 自受理質(zhì)疑之日起七 個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)質(zhì)疑事項(xiàng)作出答復(fù)，并以書(shū)面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商及其他有關(guān)供應(yīng)商。 5. 投訴 供應(yīng)商認(rèn)為招標(biāo)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)和成交結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)首先依法向采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 提出質(zhì)疑。對(duì)采購(gòu)人、 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 的答復(fù)不滿(mǎn)意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 未在規(guī)定期限內(nèi)做出答復(fù)的，供應(yīng)商可以在答復(fù)期滿(mǎn)后十五個(gè)工作日內(nèi)向南寧市政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)提起投訴。 投訴人投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交投訴書(shū)，并按照被投訴采購(gòu)人、 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的供應(yīng)商數(shù)量提供投訴書(shū)的副本。投 訴書(shū) 應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容 （如材料中有外文資料應(yīng)同時(shí)附上對(duì)應(yīng)的中文南寧市政府集中采購(gòu)中心 項(xiàng)目編號(hào)： [NNZC20213062A] 34 譯本） ： （ 1）投訴人和被投訴人的名稱(chēng)、地址、電話(huà)等； （ 2）具體的投訴事項(xiàng)及事實(shí)依據(jù)； （ 3）質(zhì)疑和質(zhì)疑答復(fù)情況及相關(guān)證明材料； （ 4）提起投訴的日期。 投訴書(shū)