20xx年旅游系統工作總結與展望與20xx年旅行社上半年總結匯編-資料下載頁
2025-10-01 18:02本頁面
【正文】 的游客進行了意見征詢。%。在與游客征詢聯絡的通話過程中可以感覺出，公司售后服務的意見征詢使被征詢的客人對江蘇康輝刮目相看，一個征詢電話無形中從一個側面提升了公司的對外形象。意見征詢也就圍繞著 游覽行程，硬件安排，軟件服務 三個方面進行。我們的游客來自不同的行業(yè)，不同的階層，不同的年齡。對每個個體而言，他/她對游覽的向往，對游覽的目的以及對游覽的要求有著較大的差異。要使來自各個層面的客人都感到滿意，這確實是件要下功夫的事。要勝利完成一個團隊的全部任務，要較好地完成整個旅游行程的程序過程是要依靠一個團隊，依靠一個團結一心的團隊，象接力賽一樣一棒一棒地傳遞才能完滿完成的。從69人次的意見征詢的反饋來看，我們自組的散客團組的游客對行程的安排基本是滿意的。游客對我們導游員的軟件服務絕大多數是贊賞的。下面是售后服務部統計的游客對游覽行程，硬件安排，軟件服務三個方面的滿意度。下面各數據表中所顯示的數據是42批團69人次對總體游覽行程的評價情況：一）游客綜合滿意度評分 （滿分為100分）游客對行程綜合評分 游客對全陪綜合評分 二）游客對游覽安排各單項滿意度評分 （滿分為100分）行程線路 游覽用車 酒店服務 景點游覽 用餐服務 旅途服務 接團規(guī)范 全程服務 上面的二項顯示的是42批自組團隊中隨機的69名游客根據各自自身對行程安排和導游服務感受的總體評分的平均分值。從分數表中大致可以看出我們工作的成績以及改進今后工作的努力方向。三）半年中自組散客對游覽線路的熱衷：線路名稱 浙江各古鎮(zhèn) 浙江杭州游 溧陽天目湖 蘇州各古鎮(zhèn) 江蘇揚州游合計團組 14 11 3 3 3參團人數 713 342 172 136 99線路名稱 上野動物園 首都北京游 無錫和靈山 圣地井岡山 寧湯山溫泉合計團組 2 2 2 1 1參團人數 86 91 42 31 17四）游客對游覽行程的天數選擇游覽天數 一日游 二日游 四日游 五日游 六日游游覽批數 22 17 1 1 1游覽人數 851 756 31 38 52五）游客對旅行方式的喜好旅行方式 一飛一臥 往返雙臥 旅游巴士游覽批次 1 2amp。nbsp。39游覽人數 38 84 1607上面顯示的后三個統計表格是在上半年游客意見征詢時產出的附屬統計數據。這些數據信息有助于相關的兄弟部門對今后行程線路的設計、硬件合作方的選擇、軟件服務的改進起到一個輔助的參考信息作用。這些信息對今后各項推銷也許會有些許的促進和幫助。在統計中還有一項是游客今后的游覽打算。所了解得的信息都在第一時間里轉告給了相關的兄弟部門。這些附屬的信息對線路的設計和線路推銷應該會起到一定的積極作用。在通過郵件信函電話征詢游客對游覽的意見和建議的同時，在電腦部的協助下，在社部網頁上添加了《游客意見箱》。意見箱的主要目的是可以使一些游客通過網絡將自己的意見和建議表達出來。這也體現了廣采各個不同方位和不同角度的意見和聲音，以不斷督促和改進我們今后的工作。售后服務部的工作剛剛起頭，今后的工作還很多，創(chuàng)造和改進還是多方面的。我相信：只要認真學習，不斷學習，在社部領導的指導下，在兄弟部門的支持下，售后服務工作一定會做好的。
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