【正文】 、協(xié)調(diào)好財務(wù)部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時間；D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。行政部：行政辦公室、人力資源部、合同科：A、各部門辦公用品的配臵及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計劃、申請、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算；B、商場各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)； C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作D、商場內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場地租許可證、煙草專賣證）與財務(wù)科相配合；E、負(fù)責(zé)對外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時對外各種日常的接洽工作； F、廣播室一播音員的安排。G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部：A、各類獎罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理條例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）；C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價局、質(zhì)量檢疫局、消費者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進出口商品檢查局等）；D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作；物業(yè)部：A、保證按照約定的施工進度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；B、水、電、暖、電梯的正常運行，工程維護、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)臵，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收； E、進行安排維護和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進場時間；G、安全消防工作、消防知識培訓(xùn)； ４、經(jīng)營管理部： 招商部：A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時，方可籌備開業(yè)；B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制度；D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）；F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進場、清場程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計營業(yè)員的人數(shù)）；J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；策劃部：報紙廣告、宣傳報道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安臵與使用A、商場內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計、柜臺設(shè)計、貨架設(shè)計、促銷道具的設(shè)計（指營業(yè)場內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識牌、收銀臺、總臺）B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識、企業(yè)色、企業(yè)口號）設(shè)計商場形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價牌、打折牌等。C、開業(yè)前慶典籌備活動計劃，開業(yè)前商場內(nèi)的整體氣氛布臵；D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計劃（包括電臺、電視臺各、報紙、戶外）； E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；1商場包裝 1VI 系統(tǒng)建立VI 基礎(chǔ)部分商場經(jīng)營理念及標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9 月10 日前提交設(shè)計方案。VI 應(yīng)用部分——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊設(shè)計9 月10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進度設(shè)計；——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計； ——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計； ——采購應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計； ——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計；商場形象包裝——商場形象包裝： 11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——周邊環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！覂?nèi)環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！獙Ｙu店、貨架包裝：11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！唐氛故拘蜗蟀b：11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！獱I業(yè)員形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計，開業(yè)前30 天完成所有包裝。1人員培訓(xùn)人員招聘到位后進行為期1 個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場進行15 天的實習(xí)，開業(yè)前10 天進現(xiàn)場進行模擬演練。專業(yè)知識培訓(xùn)（1）、XXX區(qū)商業(yè)市場發(fā)展概況和趨勢（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念和策略（3）、商場管理和服務(wù)（4）、商品采購和配送（5）、賣場規(guī)劃和商品布局商場經(jīng)營理念和模式培訓(xùn)商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn)（1）、本商場經(jīng)營和管理模式（2）、本商場組織架構(gòu)設(shè)計（3）、本商場管理制度和員工行為守則（4）、營業(yè)員銷售管理和行為說辭1商場招商計劃招商指導(dǎo)原則符合整個項目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿足以上定位需求的角度出發(fā)；尊重市場需求和選擇的原則，經(jīng)營布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果；合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)無浪費經(jīng)營；經(jīng)濟效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營利益，達成商戶與經(jīng)營者雙贏的局面；大客戶和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶和知名品牌對提升商場品牌，帶動中小商戶的進駐，以及帶動消費起著至關(guān)重要的作用，對這類客戶要優(yōu)先考慮；充分考慮經(jīng)營戶愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營戶愿望和要求，才能充分吸引經(jīng)營戶進駐，并提高經(jīng)營戶的經(jīng)營激情，從而促進市場快速形成；方便顧客消費的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個原則，其一是充分享受一站式消費的樂趣，其二是先購物、后休閑觀光，符合人消費的習(xí)慣；差異化營銷原則，強調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運營模式和進駐商戶的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營模式的多樣性和可實現(xiàn)性。招商流程 確定招商對象 確定經(jīng)營模式進行客戶分類、確定重點 客戶填寫招商意向表招商計劃確立市場經(jīng)營模式經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。制定具體的招商政策 ——招商的目標(biāo)和原則；在項目交付兩個月內(nèi)實現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場按期開業(yè)。——招商工作的各項規(guī)章制度；見管理規(guī)章制度?！贫ú煌虘簦ㄒ?guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；見招商政策。——制定不同商戶的準(zhǔn)入條件；根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進駐商戶符合商場定位。——確定招商合同樣本；見附件?！_定優(yōu)惠幅度和條件；大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定?！糠执箜椖康恼猩谭桨?；超市和家電商戶的洽談。招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定——招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；——男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；大客戶及品牌商戶的招商——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動一般商戶的策略，以此提高市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；——由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；市場招商的全面展開——針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動后，面向中小商戶的招商工作全面啟動；——針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會廣泛告之，配合招商人員展開人員推介；——該階段工作在九月十日前全面展開；商戶的登記和初選——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開始使用?！幸庀蛏虘艟鶓?yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案； ——對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域； ——對經(jīng)營商戶進行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；商戶資格審查 ——審查經(jīng)營類型； ——審查經(jīng)濟實力； ——審查經(jīng)營能力； ——審查品牌優(yōu)勢；——優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定； ——確定首批進駐商戶；——其余商戶視招商情況決定是否入場；與商戶簽定合同 ——交納租金或保證金； ——簽定正式合同；自營項目確定對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營方案）；開業(yè)籌備——一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主； ——二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修； ——統(tǒng)一賣場形象包裝，進行室內(nèi)外環(huán)境美化； ——組織和督促商戶裝修、開業(yè)； ——進行開業(yè)活動的籌備； ——XX購物廣場開業(yè)；招商政策聯(lián)營：根據(jù)市場調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營評效確定。具體扣點在XXX地區(qū)商戶摸底完成后提交聯(lián)營政策。租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)確定。遇到同一商鋪幾家商戶競爭時，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價格、商戶的信譽度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶不可光看價格。要優(yōu)先安排信譽度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。租金（扣點）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。媒體策略印刷品招商手冊：突出項目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項目形象；DM：目標(biāo)投遞；商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象；NP（報紙）《都市消費晨報》：XXX地區(qū)招商期間配合投放； ——當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；CF（影視）形象廣告：制作15 秒形象廣告，在XXX區(qū)電視臺投放，提升商場形象； ——制作30 秒促銷廣告，在項目開業(yè)前投放，營造消費氛圍；戶外路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)臵廣告牌；公交車體：經(jīng)過商場和繁華路段的主要公交車輛； ——廣告牌：現(xiàn)場、招商中心；促銷活動為迅速提高項目形象，促進招商啟動，建議以主題活動作為營銷的主要手段，即以活動為核心，配合廣告和促銷政策，實現(xiàn)項目的信息發(fā)布突破?；顒又黝}XX綜合商場經(jīng)營管理研討會——暨招商推介會活動目標(biāo)——借經(jīng)營管理研討會，全面闡釋XX綜合商場獨特的定位和經(jīng)營理念，提升商戶對項目的信心；——加強與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進招商；——以政府官員、管理專家的口吻對項目作專項推介，增強權(quán)威性及可信性； ——引起社會廣泛關(guān)注，提高傳播效果； ——邀請各媒體參與，進行新聞炒作；活動內(nèi)容——由XX綜合商場領(lǐng)導(dǎo)做商場介紹的主旨發(fā)言；——邀請當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大勢； ——經(jīng)營管理公司對項目定位和經(jīng)營管理進行分析； ——邀請XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進發(fā)言； ——邀請部分意向客戶作進駐理由評析；——發(fā)請柬邀請意向客戶及已簽約商戶參加研討會； ——以廣告形式邀請所有商戶參加；活動時間2005 年10 月10 日左右，具體根據(jù)意向達成客戶數(shù)量，以30%左右的意向客戶達成量作為活動的決定因素?；顒拥攸c XXX區(qū)XXX酒店。結(jié)語：根據(jù)我們對市場初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項目經(jīng)營和招商的主要工作，由于招商是動態(tài)工作，需要隨時對策略進行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動的調(diào)整，因此要求我們以動態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。對各位領(lǐng)導(dǎo)對工作的支持表示感謝，同時也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場層面出發(fā)，本著務(wù)實的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進度計劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個項目，防止出現(xiàn)功虧一簣。附件：XX綜合商場招商手冊文案 規(guī)格：正度4 開，16P P1（封面）主題：XX綜合商場理念：消費由我做主，我為購物瘋狂 PP3 主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座本商場副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢論，精明的生意人怎能錯失大XXX地區(qū)第一次商業(yè)版 圖擴張機遇主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計——全面整合XXX商業(yè)版圖副題 1：六大主力業(yè)態(tài)——大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影 院、餐飲娛樂副題 2：八大景觀設(shè)計——中空休閑廣場、室內(nèi)恒溫植物、商場挑空設(shè)計、主題 數(shù)碼影院、空中餐飲廣場、三維立體空間、主題展示促銷區(qū)、商場演藝休閑吧 隨文 1：這個時代，規(guī)模制勝這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集 聚和專業(yè)定位的時代，XX綜合商場充分把握XXX區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域 經(jīng)濟融合的大好時機，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用?消費需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè) 格局。隨文 2：一站式全體驗消費空間，商品多層次、購物無拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食 品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑 吧……隨文 3：商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自