【正文】 后產(chǎn)品的信息反饋并進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，回收過(guò)期產(chǎn)品并對(duì)其進(jìn)行更換。業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧進(jìn)行輔導(dǎo)。安排業(yè)務(wù)員的具體任務(wù)，劃分市場(chǎng)區(qū)域，制定目標(biāo)任務(wù)。監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，協(xié)助業(yè)務(wù)員解決碰到的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)員答疑解惑。搜集市場(chǎng)信息，及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的法律法規(guī)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員守法銷(xiāo)售，避免違法、違規(guī)行為。４、追蹤業(yè)務(wù)員的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，督促業(yè)務(wù)員盡快完成整個(gè)銷(xiāo)售流程，盡快收回貨款，縮短資金回收周期。七、培訓(xùn)考核及繼續(xù)教育八、首營(yíng)企業(yè)審核九、供應(yīng)商及采購(gòu)商審核十、產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)一、醫(yī)療器械的采購(gòu)管理１、直接跟生產(chǎn)廠(chǎng)家購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械的，要求生產(chǎn)廠(chǎng)家提供其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，醫(yī)療器械注冊(cè)證和產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表，稅務(wù)登記證和機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋生產(chǎn)廠(chǎng)家的公章。２、如跟經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械的，除要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供生產(chǎn)企業(yè)的上述證件外，還需要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證，稅務(wù)登記證和機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋經(jīng)營(yíng)企業(yè)公章，另外還需提供一份生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)。３、在條件允許的情況下，企業(yè)負(fù)責(zé)人親自到醫(yī)療器械的生產(chǎn)廠(chǎng)家及經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)地考察，觀(guān)察其生產(chǎn)條件及生產(chǎn)能力是否達(dá)標(biāo)，提供證件的原件與復(fù)印件是否相符。４、對(duì)售賣(mài)醫(yī)療器械到本公司的生產(chǎn)廠(chǎng)家及經(jīng)營(yíng)企業(yè)所提供的證件，要進(jìn)行整理歸檔，定期檢查，看其各類(lèi)證件是否有超過(guò)有效期，如超有效期，馬上與該企業(yè)聯(lián)系，要求該企業(yè)提供新的有效證件，如不能提供則停止購(gòu)進(jìn)該企業(yè)產(chǎn)品。５、對(duì)購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械抽樣檢查，看其外包裝是否有破損，無(wú)菌包裝是否有損壞，如有上述情況，則增加抽樣檢查的范圍及數(shù)量并及時(shí)做好相關(guān)記錄和馬上通知產(chǎn)品銷(xiāo)售方，同時(shí)將不合格品歸類(lèi)放置到倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品退貨區(qū)。６、對(duì)經(jīng)過(guò)檢查合格的購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，則按照保存條件，和生產(chǎn)批號(hào)分類(lèi)入庫(kù)，同時(shí)做好相關(guān)的書(shū)面和電腦記錄。二、醫(yī)療器械的銷(xiāo)售管理１、編制客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品的具體使用者，客戶(hù)的地址，聯(lián)系方式及收貨流程所需資料等信息進(jìn)行具體記錄。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送時(shí)，送貨人員在產(chǎn)品出倉(cāng)時(shí)要進(jìn)行簽名登記，產(chǎn)品送到客戶(hù)手中時(shí)需客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的簽收和發(fā)票的簽收。３、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的庫(kù)存產(chǎn)品是否有損壞和到期，如果上述情況符合合同規(guī)定條件，則予以進(jìn)行退貨或更換。４、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品在最終使用者身上使用后的反應(yīng)，如有不良反應(yīng)則馬上通知產(chǎn)品提供方和產(chǎn)品使用方，并馬上停止該批次產(chǎn)品的使用。５、對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品改良信息及時(shí)向產(chǎn)品提供方進(jìn)行反映，對(duì)客戶(hù)的合理意見(jiàn)盡量滿(mǎn)足，力求產(chǎn)品不斷改良、盡善盡美，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。十一、產(chǎn)品驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)復(fù)核制度內(nèi)容的基本要求：1．庫(kù)房管理員憑驗(yàn)收人員簽章的入庫(kù)憑證辦理入庫(kù)手續(xù)。2．入庫(kù)產(chǎn)品必須及時(shí)登帳，有序存放，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，做到帳物卡相符。3．庫(kù)房管理員必須憑出庫(kù)憑證辦理出庫(kù)手續(xù)，對(duì)出庫(kù)的產(chǎn)品要根據(jù)出庫(kù)憑證所列項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并做好記錄。4．產(chǎn)品出庫(kù)應(yīng)做到先進(jìn)先出、近期先出、按批次出庫(kù)。5．產(chǎn)品出入庫(kù)要有雙人簽字。十二、記錄及檔案；票據(jù)及憑證十三、不合格品控制１、對(duì)檢查到的不合格產(chǎn)品要對(duì)其不合格原因、生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄。２、對(duì)不合格產(chǎn)品分類(lèi)放置到倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品不合格區(qū)。３、把不合格產(chǎn)品信息及時(shí)通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同的規(guī)定把不合格產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方，并做好相關(guān)記錄。十四、銷(xiāo)后退回產(chǎn)品控制１、對(duì)退貨產(chǎn)品的退貨原因，生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄。２、把退貨產(chǎn)品分類(lèi)放置到產(chǎn)品退貨區(qū)。３、把退貨產(chǎn)品的信息，及時(shí)通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同規(guī)定把退貨產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方并做好相關(guān)記錄。十五、質(zhì)量跟蹤一、１、２、３、質(zhì)量跟蹤對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的生產(chǎn)批次數(shù)量和終端客戶(hù)的詳細(xì)資料進(jìn)行對(duì)應(yīng)登記。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，了解患者使用的情況及反應(yīng)。對(duì)產(chǎn)品使用后客戶(hù)的信息反饋進(jìn)行跟蹤記錄。十六、質(zhì)量事故處理一、質(zhì)量事故的處理１、產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)馬上派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并根據(jù)具體情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修，把質(zhì)量事故的影響降低到最小。如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能得到馬上解決，則對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行更換。２、如果質(zhì)量事故引起客戶(hù)的損失或糾紛，公司就根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、關(guān)于投訴的處理１、在接到客戶(hù)的投訴時(shí)要派專(zhuān)人與客戶(hù)聯(lián)系，對(duì)客戶(hù)的投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并記下客戶(hù)的聯(lián)系方式和約定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)間。２、派出工作人員到客戶(hù)處實(shí)地了解情況，對(duì)客戶(hù)提出的投訴意見(jiàn)作補(bǔ)充記錄。３、調(diào)查客戶(hù)的投訴情況是否屬實(shí)，如與實(shí)情不符，則與客戶(hù)耐心解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)的協(xié)調(diào)工作；如果情況屬實(shí)，則公司內(nèi)部要作出檢討，分析原因，想出避免相同情況再次出現(xiàn)的應(yīng)對(duì)辦法，并將其制度化；如果是人為責(zé)任，則要對(duì)責(zé)任人作出相應(yīng)處分。十七、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)管理制度十八、醫(yī)療器械如回十九、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)電子監(jiān)管及上報(bào)二十、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)及使用 二十一、客戶(hù)信息反饋及處理 二十二、售后服務(wù)情況等內(nèi)容