關于提高醫(yī)患糾紛人民調解能力的一點認識(簡)-資料下載頁
2025-09-24 14:49本頁面
【正文】 的期望值與現(xiàn)實情況存在較大差距時 ,還要教會當事人“算賬〞，比方經(jīng)濟利益、精力消耗等，幫當事人矯正不良心態(tài)，促使當事人發(fā)自內心地接受調解。 平衡利益的能力，是指在把握全案的前提下，確立均衡利益的調處方案，防止當事人之間利益失衡。調解是雙方協(xié)商一致的結果，調解方案只有兼顧各方利益才能為各方所接受。在調解過程中，調解人員不應被動等待當事人提出調解方案，而要發(fā)揮自己理性中立的優(yōu)勢，以平衡利益為基點主動為當事人尋找出路。 第三十八頁，共四十四頁。 釋明事實與釋明法律的能力 釋明能力是調解人員準確釋明事實和法律的能力，只有通過釋明使當事人對事實和法律有比較正確的認識時，才能縮小當事人之間認識的差距，為調解提供恰當?shù)钠脚_。 釋明事實要求調解人員通過分析和解說案件，理清事實脈絡，梳理法律關系，抓住和分析案件爭議焦點，說明不同的處理方案對各方的利弊，并引導各方積極解決問題。 釋明法律是指調解人員講解法律的意圖、法理的含義及適用法律的理由，從而讓當事人懂得相關法律的適用、能夠預測審判結果。通過對事實和法律的釋明，調解人員要向當事人告知訴訟風險。盡管任何訴訟都有風險，起訴也是當事人的權利，但在訴訟風險過大時，法官還是有義務提醒，勸導當事人理性維權。 第三十九頁，共四十四頁。 心理掌控能力 調解是細致地做人的思想工作，因此調解是否能成功的關鍵一點就在于能否掌握及調節(jié)當事人的心理，這種能力稱為心理掌控能力。 第四十頁，共四十四頁。 語言能力 調解是一門說話的藝術，不會說話的人做不好調解工作。調解人員的語言應該是豐富多彩的，既有法律語言，又有百姓語言。語言要求是：〔 1〕群眾化，使用群眾化用語；〔 2〕明朗化，簡短、明確、流暢，當事人一聽就懂，防止產(chǎn)生誤會；〔 3〕通俗化，所講道理當事人容易理解。 —— 所謂因人而異，就是針對不同類型的人，說話的風格、語氣要有所不同。 —— 所謂因事而異，是指針對不同的案情，應當運用不同的語言。 —— 所謂因時而異，是指在不同的調解階段，應當運用不同的語言。 —— 所謂因地而異，是指在不同的場合應當運用不同的語言。解階段，應當運用不同的語言。 第四十一頁，共四十四頁。 調解員獲得能力的途徑 學習 實踐 Contents 細心觀摩、領悟借鑒 加強實踐、不斷總結 ? 語言表達 ? 社會學、管理學 ? 醫(yī)學常識、醫(yī)院管理、診療標準 ? 法律規(guī)定 ? 心理學知識、思想工作 交替提升 學習：豐富知識 實踐：積累經(jīng)驗 相互促進 第四十二頁，共四十四頁。 謝謝！ 第四十三頁，共四十四頁。 內容總結 關于提高 醫(yī)患糾紛人民調解能力的一點認識。有醫(yī)療活動，就有醫(yī)患糾紛。市成立法學咨詢委員會和醫(yī)學咨詢委員會。依托型：依托區(qū)縣矛盾糾紛調處中心場所。專業(yè)效勞和保障工作，是醫(yī)患糾紛調委會有效開展工作的前提條件。受理糾紛 2373件，調解成功2328件。 釋明醫(yī)學知識與釋明法律責任的能力。 平衡心態(tài)與平衡利益的能力。 釋明事實與釋明法律的能力。語言要求是：〔 1〕群眾化，使用群眾化用語。謝謝 第四十四頁，共四十四頁。
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