第十二部分體驗式服務(wù)5篇范文-資料下載頁
2025-09-22 02:55本頁面
【正文】 再運用戰(zhàn)術(shù)實施工具，就可以設(shè)計出體驗服務(wù)方案。不同的服務(wù)方法對業(yè)主產(chǎn)生的刺激也不同，因此選擇什么樣的方法仍然要以顧客的心理需求為依據(jù)。一個成功的體驗服務(wù)方案應(yīng)該是與眾不同的，它應(yīng)該能夠有效地刺激業(yè)主（物業(yè)使用人），并且業(yè)主（物業(yè)使用人）愿意為這種體驗付費。 運用體驗式服務(wù)來塑造物業(yè)管理品牌必須從一個主題出發(fā)，并且所有的流程都圍繞這個主題，這個主題包括： （1）企業(yè)理念，品牌定位，企業(yè)文化； （2）產(chǎn)品的卓越質(zhì)量，強大的研發(fā)能力，良好的售后服務(wù)； （3）品牌內(nèi)涵，企業(yè)的規(guī)模。 ，提升品牌價值 體驗式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注重訪問者感覺與感受的結(jié)合，為吸引更多的網(wǎng)站訪問者，往往將文字、圖形、動畫、音樂、錄音錄像等信息融于各網(wǎng)頁中，并在主頁中提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持，方便與其他網(wǎng)站的鏈接；提供bbs、chat和娛樂欄目，使訪問者輕%考試大%松瀏覽；提供免費下載，將順利購買和消遣娛樂溶于一體，實現(xiàn)訪問中感覺和感受的體驗；還可以利用網(wǎng)上flash、relay等做出視頻廣告，建立網(wǎng)上自動調(diào)價系統(tǒng)和產(chǎn)品推薦目錄，支持在線付款等。 ，實施流程再造 體驗服務(wù)是一個有機的%考試大%系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計、包裝、銷售到售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)為業(yè)主提供全方位的體驗，不能忽視任何一個環(huán)節(jié)。同時，要剔除那些多余的不利于與業(yè)主交流、溝通的流程，建立便于與業(yè)主直接面對的平臺。只有做到良好的過程控制，才能把品牌的質(zhì)量體驗傳遞給業(yè)主。 ，企業(yè)可以采用業(yè)主認知定價法來制定價格，即價格的制定是以業(yè)主認知價值為基礎(chǔ)的。所謂顧客認知價值，是指顧客對其所能感受到的利益以及其在獲取產(chǎn)品時所付出的成本之間進行比較后，對產(chǎn)品效用的總體評價。由于體驗價值的最終確定是由業(yè)主而非企業(yè)決定的，因此基于業(yè)主認知價值的定價方法更具競爭優(yōu)勢。例如，在物業(yè)管理招投標中，有些企業(yè)經(jīng)常采用低價策略，而品牌企業(yè)往往反其道而行之，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)價相符策略參與投標。 第9頁 共
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