[供電公司黨風(fēng)廉政匯報(bào)材料]黨風(fēng)廉潔建設(shè)約談匯報(bào)材料-資料下載頁
2024-09-28 13:31本頁面
【正文】 逐步統(tǒng)一完善了x供電分公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 三是開展一站式服務(wù)。為了讓客戶切實(shí)享受到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們帶來的真誠(chéng)和溫暖，公司大力開展“假若我是一個(gè)客戶”的主題活動(dòng)，通過換位思考，改進(jìn)服務(wù)工作，努力把滿意留給用戶。同時(shí)，各縣、區(qū)支公司相繼投資建立了客戶服務(wù)中心，開展“一口對(duì)外”、“一站式服務(wù)”。通過改善服務(wù)方式，提高客戶的辦事效率，讓客戶更加強(qiáng)烈地感受供電服務(wù)的真誠(chéng)和規(guī)范。 四是打開一個(gè)窗口。對(duì)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，并把覆蓋全市的“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)作為面向社會(huì)的一個(gè)窗口，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，全面受理客戶的投訴、舉報(bào)、報(bào)修、查詢等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的要求及建議處理情況進(jìn)行電話回訪。實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，其余的事情由我們來做”，受到了客戶的一致好評(píng)。 五是建成一個(gè)系統(tǒng)。推進(jìn)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)工作，依靠科技進(jìn)步，提高服務(wù)水平。2006年1月1日，我公司7個(gè)營(yíng)業(yè)單位在全省率先建成營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)并進(jìn)行推廣使用，不僅提高了工作效率而且極大地方便了客戶，使服務(wù)水平上升到全新高度。市區(qū)供電支公司還在所屬地區(qū)運(yùn)用該系統(tǒng)與建設(shè)銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)，增加了收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便了客戶就近交費(fèi)和查詢電費(fèi)。 六是完善一種機(jī)制。堅(jiān)持外舉內(nèi)查、外獎(jiǎng)內(nèi)罰相結(jié)合的工作方式，完善內(nèi)外相結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。為進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)督面，真正將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”開展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)交給人民群眾，公司于11月21日召開2006年行風(fēng)聽證對(duì)話會(huì)暨客戶座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評(píng)議意見，真誠(chéng)的態(tài)度贏得了客戶的信賴，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。 開展廉潔文化建設(shè)，營(yíng)造平安和諧企業(yè)氛圍 一是充分利用公司報(bào)紙、網(wǎng)頁、宣傳櫥窗等多種載體開展理想信念、思想道德、職業(yè)道德教育。引導(dǎo)廣大干部職工常思貪欲之害、常懷律己之心，明辨是非、區(qū)分善惡，自覺抵制不良風(fēng)氣侵蝕。 二是組織開展“平安你我他”和“廉潔文化展覽”活動(dòng)，通過廉政漫畫、格言警句以及書畫作品來傳播廉政文化，用文化的氛圍熏陶人、感染人，以文化的力量教育人、影響人收到了良好的效果。 三是積極開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)多次深入工作現(xiàn)場(chǎng)慰問一線職工，給職工帶去關(guān)懷和溫暖。結(jié)合“愛心活動(dòng)”的開展，公司機(jī)關(guān)啟動(dòng)了“愛心生日燭光”活動(dòng)，在職工過生日之時(shí)，為大家送去來自公司這個(gè)大家庭的問候，各基層單位也開展了多種形式的有益活動(dòng)，如市區(qū)支公司開展的“職工互致平安短信、廉政短信”活動(dòng)，活動(dòng)雖小、意義重大。與此同時(shí)，積極為政府分憂、為社會(huì)解困。公司廣大干部職工為全省農(nóng)村“戶戶通電”工程捐款四萬多元，為身患尿毒癥的XX縣區(qū)19歲女青年寧佳捐款一萬六千多元，青年志愿者多次深入社區(qū)為居民用電排憂解難、義務(wù)服務(wù)，在全社會(huì)樹立了供電企業(yè)良好的行業(yè)形象。 在構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)意義十分重大。今后，我公司將倍加努力，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷開創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的新局面，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn). 第13頁 共13
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