【正文】 ，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部 分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口， 第 24 頁(yè) 共 29 頁(yè) 對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了 “ 三個(gè)代表 ” 在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的 相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。 三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題， 第 25 頁(yè) 共 29 頁(yè) 盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖 然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨 氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之 。聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩 。處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷 。碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì) “ 哭鬧型 ” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng) “ 親友團(tuán) ”。對(duì) “ 叫罵型 ” 的， 勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ”。 對(duì) “ 別有用心型 ” 第 26 頁(yè) 共 29 頁(yè) 的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。 四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾 面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀(guān)、政績(jī)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照 黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。 第 27 頁(yè) 共 29 頁(yè) 第五篇：信訪(fǎng)局辦公室工作總結(jié)信訪(fǎng)局辦公室工作總結(jié) 2024 年 5— 10 月份辦公室工作總結(jié) 5 月份以來(lái)，辦公室緊緊圍繞本部門(mén)的中心工作，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其他科室的積極配合下，辦公室三名同志團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。為總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足，圓滿(mǎn)完成全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將 辦公室 510 月份工作總結(jié)如下： 510 月份工作回顧辦公室工作人員一直牢固樹(shù)立 “ 注重細(xì)節(jié)、力求完美 ” 的思想，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。辦公室日常工作瑣事多、任務(wù)重，經(jīng)常從上班忙到下班，雖然看不出多少成績(jī)，但我們認(rèn)為辦公室的工作是忙碌而充實(shí)的。 、會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知，做好單位文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類(lèi)別和要求做好歸檔工作。 10 月份，組織信息綜合科與辦信科同志，在一周時(shí)間內(nèi)整理綜治及平安創(chuàng)建工作臺(tái)賬 19冊(cè)，得到了政法委領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，并將我局的政 法綜治臺(tái)賬作為典型推廣。前一階段，辦公室還將今年以來(lái)的檔案資料分類(lèi)歸檔，并整理出一個(gè)庫(kù)房作為局機(jī)關(guān)日常用品存放處，極大地方便了各科室的日常辦公需要。 《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》。截至目前共編發(fā)了 6 期，每月 5日前編發(fā)完畢，及時(shí)傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)、推廣工作經(jīng)驗(yàn)。我局編發(fā)的《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為內(nèi)容豐富、版 第 28 頁(yè) 共 29 頁(yè) 式精美、編發(fā)及時(shí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)性行強(qiáng)。同時(shí)也得到了基層單位和各局單位的一致好評(píng)，紛紛派人來(lái)我局學(xué)習(xí)、索要《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》的編發(fā)。 、活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。 5 月份以來(lái)，認(rèn)真做好各次會(huì)議的材料印發(fā)、會(huì)場(chǎng)布臵、會(huì)議簽到等會(huì)務(wù)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證有秩序地開(kāi)好各種會(huì)議。 9 月份，為迎接“ 機(jī)關(guān)衛(wèi)生 ” 評(píng)比工作，辦公室積極組織全局同志做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，被評(píng)為優(yōu)秀等次。每周五下午組織全體工作人員參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提前協(xié)調(diào)接訪(fǎng)科同志做好會(huì)場(chǎng)的布臵工作。 ，如印件管理制度，物品領(lǐng)用、出車(chē)審批、維修申請(qǐng)、車(chē)輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)手人簽字制度。工作中存在的問(wèn)題 作為日常事務(wù)管理的責(zé)任部門(mén)，與各部門(mén)的協(xié)調(diào)上還存在著一定的問(wèn)題 其他部門(mén)工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足 新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)。 11 月份工作重點(diǎn) ，有序開(kāi)展重要文件傳閱； ，添臵必要的辦公生活用品； ，進(jìn)行公物登記，落實(shí)保管使用責(zé)任人； 《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》，不斷增強(qiáng)時(shí)效性、針對(duì)性和實(shí)用 第 29 頁(yè) 共 29 頁(yè) 性，全面提高信息服務(wù)質(zhì)量； ，把我區(qū)信訪(fǎng)工作 典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣至更高層面。二〇一〇年十一月五日