7信息服務模式研究-資料下載頁
2025-09-17 14:11本頁面
【正文】 化服務、交互式服務、便捷服務等服務性能更高、智能化水平更高的方向發(fā)展。也許等到互聯(lián)網(wǎng)的普及程度更高后，“網(wǎng)絡信息服務”的概念名稱就不像現(xiàn)在這樣深奧和流行了。 三、信息服務模式發(fā)展的機制 信息服務新模式與信息服務的發(fā)展是息息相關的。新的信息服務模式是信息服務發(fā)展的表征，信息服務發(fā)展的重要表現(xiàn)就是誕生了新的信息服務模式。因此，信息服務活動越是活躍、信息服務越是快速發(fā)展，新的信息服務模式就越能誕生。應該說，我們迎來了信息服務活動空前活躍、信息服務快速發(fā)展的新時期，信息服務模式出現(xiàn)了兩種誕生機制，即以信息服務各要素為基礎的衍生機制和以發(fā)展條件等外圍因素為基礎的催生機制。 （一）信息服務模式的衍生機制 信息服務模式的衍生機制要說明的是信息服務的用戶、服務者、服務內容和服務策略等四個要素的關系變化情況和過程。這種變化的母體就是信息服務基本模式所描述的方向性、程序性的基本關系。 我們可以假設，在某種情境下，信息服務活動可能特別突出，四要素中的某一個、某兩個或某三個要素，對突出的要素與其他要素的關系的描述就可生成新的模式。 上述變化的可能性在信息服務實踐中發(fā)生的條件又是什么呢。概括地講就是各要素在某種情境下的狀態(tài)。比如，當服務策略處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，就會衍生出“交互—增值”模式；當服務者處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，就會衍生出“平臺—自助”模式；當信息用戶處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，就會衍生出“用戶—吸引”模式；當服務內容處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，就會衍生出“內容—承包”模式。 （二）信息服務模式的催生機制 信息服務模式的催生機制要說明的是信息服務因相關因素的作用和催動而引起的變化情況和過程。不難發(fā)現(xiàn)，信息服務已不僅僅是圖書館、科技信息研究所、經(jīng)濟信息中心等機構的事情，即便是這些機構的信息服務也是對外開放程度越來越高，信息服務已經(jīng)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展緊緊地連結在一起，已經(jīng)與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展市場化、信息化進程緊緊地聯(lián)系在一起。在這種情況下，“新一代信息服務”、“下一代信息服務”的概念名稱時有出現(xiàn)。不管怎么講，隨著環(huán)境的變化、聯(lián)系的增強和需求的增加，信息服務確實迎來了許多發(fā)展的空間。 信息服務的相關因素有許多，主要的有社會的科學技術水平、信息資源共享程度等基礎性因素，也有政府有關政策、經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢等環(huán)境因素，還有生產(chǎn)要素市場狀況、其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平等外圍因素。這些因素與信息服務聯(lián)系在一起時，都會相互作用，其結果是信息服務在作出貢獻的同時，自身也獲得發(fā)展，其他領域的一些技術方法被應用到信息服務領域中來。信息服務型企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息服務模式的誕生，就很好地說明了這種作用及其結果。 信息服務型企業(yè)是指主要從事信息服務經(jīng)營活動的企業(yè)，其類型多種多樣，其中互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（isp，含iap、icp、ipp等）的出現(xiàn)和發(fā)展就是信息服務活動受上述基礎性因素、環(huán)境因素和外圍因素作用的結果。如果沒有網(wǎng)絡技術的支持、沒有相關政策的保障、沒有企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗等，這種信息服務型企業(yè)就不可能出現(xiàn)和發(fā)展。這種企業(yè)邊實踐邊探索，又形成了有別于其他企業(yè)的各種經(jīng)營模式，我們籠統(tǒng)地稱之為企業(yè)信息服務模式。 顯然，不同機制誕生的信息服務模式，描述的是信息服務各要素和有關因素的不同組合及其相互關系，是多種多樣的，有描述四要素及其關系的基本模式，有突出四要素中某個或某幾個要素的生成模式，也有描述信息服務與相關因素的關系的多種多樣的模式。信息服務越是發(fā)展，其模式越是多樣。當然，僅僅因某個要素或相關因素的某方面的變化，就歸結為一種模式，是不妥的。 當前和今后一段時期內，我們要特別加強信息服務與各種相關因素之間的不同關系所導致的各種服務模式的研究，尤其是信息 服務與網(wǎng)絡技術、信息服務與市場、信息服務與貿易、信息服務與企業(yè)、信息服務與產(chǎn)業(yè)等關系及相應的信息服務模式的研究。 【參考文獻】 [2]wilson，.，：progressandprospectsinresearch[a].in：sweeney，.：informationandthetransformationofsociety[c].northhollandpublishingpany，1982，361367. [3][m].北京：書目文獻出版社，1996. [4]wilson，tom：towardsaninformationmanagementcurriculum[j]，journalofinformationscience，1989，15，203209. [5]ferguson，chris：‘shakingtheconceptualfoundation，’too：integratingresearchandtechnologysupportforthenextgenerationofinformationservice[m].collegeamp。researchlibraries，2000，61（4），300311. [6][j].情報科學，2002，20，（2）：209211（221）。 [7]〔日〕山上定也，[m].：上海文化出版社，1987. [8]kort，39。seconomicaccounts[j].surveyofcurrentbusiness，may2001，713. 第22頁 共22頁
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