6首都機場考察報告-資料下載頁
2025-09-17 13:37本頁面
【正文】 工作切入點，進一步充實昆明機場旅客服務促進委員會成員單位，由航站區(qū)管理中心牽頭，一是加強平臺組織建設，完善運行管理機制。查找旅促委現(xiàn)行工作機制和規(guī)章制度在運行中存在的不足和漏洞，在廣泛征求成員意見的基礎上進行補充、完善和優(yōu)化；二是深化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，增強協(xié)同配合效應。促使成員單位形成合力，共同關注和改進服務的短板，提升聯(lián)動應急處臵和簽改退服務能力，全面推動服務水平提升；三是強化監(jiān)察效能，改進服務評價考核。進一步推進航站區(qū)現(xiàn)場服務質(zhì)量監(jiān)管體系建立，提高分析評估能力，強化航站區(qū)服務監(jiān)管考核；四是開展平臺創(chuàng)建活動，凝聚和諧共榮氛圍。通—14— 過形式多樣的旅促委平臺創(chuàng)建活動以及服務標兵和服務之星評選活動，突出航站區(qū)核心服務文化內(nèi)涵，促進成員單位之間的溝通交流，提升整體服務能力。 （五）統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)動，提升除冰雪效能 繼續(xù)優(yōu)化完善昆明機場除冰委員會工作職責及流程，完善冰雪處臵預案，與昆明機場運行的各航空公司簽訂除冰協(xié)議，明確責任主體。同時，進一步強調(diào)機場的主導作用，在出現(xiàn)冰雪天氣時，根據(jù)機場綜合保障能力，對各成員單位現(xiàn)有的除冰雪設施設備資源統(tǒng)一進行合理有效調(diào)配和調(diào)用，有效提升機場除冰雪效能。 （六）早準備、早謀劃、早部署今年大面積航班延誤處置工作 目前昆明機場已先期部署，針對人員培訓、演練考核、預案修編等方面，列出詳盡的工作計劃，明確分工，明確職責，明確工作標準和完成時限，扎實推進各項工作，在今年冬季來臨前做好各項準備，確保今年大面積航班延誤的處臵水平有明顯提升，為廣大旅客和各航空公司提供更好的服務，aoc現(xiàn)已制定完善“極端天氣決策機制”、“昆明長水國際機場總量控制動態(tài)管控規(guī)則”等規(guī)章、流程，aoc應急救援會議室已聯(lián)通省市應急辦、民航局 —15— 電話會議等系統(tǒng)，確保信息傳遞通暢。根據(jù)集團4月16日辦公會精神，下一步昆明機場將從運管委等專門委員會的建設入手，盡快完善以下工作：一是在昆明機場每日生產(chǎn)運行講評會議制度的基礎上，健全月度例會、季度例會、年度例會等定期會議制度；二是建立日常業(yè)務研究和人員培訓機制，通過定期組織培訓、交流、座談和應急演練，進一步提高各成員單位的協(xié)同處臵能力和網(wǎng)絡媒體公關的應對能力，提升機場整體保障水平；三是建立獎勵機制，將運管委等專門委員會的工作納入“誠信機場”先進的評選機制中，給予物質(zhì)和精神獎勵；四是建立綜合管理機制，不斷完善運管委等專門委員會各項運作機制和規(guī)章制度，為協(xié)同決策提供規(guī)范依據(jù)；五是進一步建立健全應急處臵機制，有效研判處臵大面積航班延誤情況，提高地面保障效率和航班放行效率，樹立昆明機場良好品牌形象。 昆明長水國際機場有限責任公司 2014年5月14日 —16— 抄報。昆明機場領導，工會副主席，總監(jiān)，總師。 抄送：民航云南安全監(jiān)督管理局，民航空管云南分局，東航云南 公司，云南祥鵬航空公司，四川航空云南分公司，昆明航 空有限公司，瑞麗航空有限公司，民用機場公安局，昆明 邊防檢查站，昆明機場出入境檢驗檢疫局，昆明機場海關， 各航空公司駐昆營業(yè)部，東航昆明維修基地，中航油云南 公司，中航油云南石油公司，昆明長水油料有限公司，云 南東方航空食品有限公司，昆明隆瑞飛機服務有限公司， 云南東方航空文化傳媒股份有限公司，云南機場地面服務 有限公司，云南空港百事特商務有限公司，云南空港物流 有限公司，云南空港華卓航空食品有限公司，云南空港飛 機維修服務有限公司，云南空港雅仕維信息傳媒有限公 司，云南空港商貿(mào)有限公司，云南航信空港網(wǎng)絡有限公司， 云南民航電信有限公司，云南鯤鵬航空服務有限公司，云 南空港旅行社有限公司。 經(jīng)辦單位：辦公室經(jīng)辦人：吳鑫電話：67091102昆明長水國際機場有限責任公司辦公室2014年5月14日 —17— 第17頁 共17頁
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