6縣通信公司215215年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-16 03:06本頁(yè)面
【正文】 ⑷ 、對(duì)外出打工人員等流動(dòng)性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 ⒉ 市場(chǎng)的營(yíng)銷手段和策略過(guò)于單一、落后，市場(chǎng)占有率尤其是計(jì)費(fèi)市場(chǎng)占有率需進(jìn)一步提高。 ⒊ 員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提升。紅黃牌和流動(dòng)紅旗改進(jìn)計(jì)劃未能很好落實(shí)，窗口和 渠道的服務(wù)水平。 管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績(jī)效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。 三、年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實(shí)年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) ⒈ 加快放號(hào)速度，充分利用市公司給出的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計(jì)劃 ” 的實(shí)施力度。凈增放號(hào)部，全面提高市場(chǎng)占有率。 ⒉ 加強(qiáng)渠道建設(shè)。落實(shí)渠道客戶維護(hù)制度。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回收率，力爭(zhēng)新入網(wǎng)用戶三個(gè)月 的欠費(fèi)回收率達(dá)到。 ⒊ 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對(duì)渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 ⒋ 認(rèn)真對(duì)每月渠道經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，每月上旬召開(kāi)一次渠道經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，聽(tīng)取代辦點(diǎn)意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。 ⒌ 大客戶的維護(hù)注重指標(biāo)化、科學(xué)化。在年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的合理調(diào)度，保證上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，切實(shí)提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ⒍ 對(duì)集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市 場(chǎng)的變化，適時(shí)提出切實(shí)可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。對(duì)聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對(duì)策，緊盯深挖。 ㈡確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，做到人人有事干，事事有人管。 ㈢強(qiáng)化服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) ⒈ 服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實(shí)。 ⒉ 進(jìn)一步理順營(yíng)業(yè)前臺(tái)、代辦網(wǎng)點(diǎn)、大客戶服務(wù)等對(duì)外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程 。實(shí)行 “ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 ⒊ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，及時(shí)解決。 ⒋ 加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。 ㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) ⒈ 加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支?？偨Y(jié)年各項(xiàng)開(kāi)支情況，合理支出 年的各項(xiàng)費(fèi)用，完成市公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。 ⒉ 細(xì)化工作業(yè)績(jī)，加強(qiáng)績(jī)效管理。 ⒊ 積極配合建維部門(mén)，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)。 ⒋ 加強(qiáng)資金和車輛的安全檢查，樹(shù)立全員安全意識(shí)，確保全年安全生產(chǎn)。 在新的一年里，公司將緊緊圍繞著年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭(zhēng)先，扎實(shí)工作，為圓滿完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而不懈地努力奮斗。
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