領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的五個(gè)層次心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-09-14 01:20本頁(yè)面
【正文】 出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作。 麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內(nèi)，以該系統(tǒng)為平臺(tái)，麥當(dāng)勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)活動(dòng)。 【案例】 麥當(dāng)勞的細(xì)化流程 麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細(xì)化流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說(shuō)，遇到劫匪持械來(lái)?yè)尳?，麥?dāng)勞的收銀員只有三個(gè)動(dòng)作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢(qián)拿出來(lái)交給對(duì)方。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之搏斗，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中很有可能會(huì)造成在場(chǎng)顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，就損害了公司最大 的利益。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個(gè)步驟 “ 后退一步 ”中已經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來(lái)要做的事情就是恢復(fù)銷(xiāo)售、接著賣(mài)漢堡。 擁有如此細(xì)化的流程，對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的難度就會(huì)大大降低。 【案例】 優(yōu)秀系統(tǒng)的另一個(gè)典范 —— f1 車(chē)隊(duì) 在 f1 賽車(chē)場(chǎng)上，任何一個(gè)車(chē)隊(duì)都是一個(gè)非常有效率的系統(tǒng)。由于 f1 賽車(chē)的時(shí)速達(dá)到 300 多公里，整個(gè)賽程結(jié)束時(shí)不同的名次之間的差距很可能只有零點(diǎn)幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系 統(tǒng)在中間加油和換輪胎的過(guò)程中予以支撐，從而保證競(jìng)爭(zhēng)的公平性。 系統(tǒng)是支撐流程穩(wěn)定性的最大保障，必須引起管理者的重視。 “ 人 ” 的重要性 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 在組織管理中，系統(tǒng)管理異常重要，但并非意味著 “ 人 ” 的因素不重要。因?yàn)榕c西方法制社會(huì)相比，目前中國(guó)尚處在人治為主的社會(huì)環(huán)境中。 對(duì)組織，尤其是企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，在某種程度上 “ 人 ” 比 “ 事 ”更重要。 “ 人 ” 相對(duì)于 “ 系統(tǒng) ” 的主導(dǎo)地位 之所以做出 “ 人 ” 比 “ 事 ” 還要重要的論斷，主要是基于以下原因： 所有系統(tǒng)都是由人創(chuàng)造的 。任何一家好的公司系統(tǒng)并不是天生就具備的，而是由很多杰出的人設(shè)計(jì)出來(lái)的。也就是說(shuō)，事是人做的，人的問(wèn)題不解決，事的問(wèn)題就會(huì)一再出現(xiàn)。所以，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人的問(wèn)題才是企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。 所有資源都要通過(guò)人發(fā)揮作用。企業(yè)的資源、策略或者管理系統(tǒng)單獨(dú)存在是沒(méi)有意義的，必須依附在人身上，通過(guò)人的一系列包含了主觀愿望和想法的活動(dòng)起作用。由此可見(jiàn)，在企業(yè)中，人才是最關(guān)鍵的因素。 對(duì) “ 人 ” 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的難度 與其重要性相對(duì)應(yīng)的，是處理有關(guān) “ 人 ” 的因素難度較高。從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難 以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動(dòng)的。 綜上所述，與人相關(guān)的問(wèn)題是沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)的，不同的人在 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 不同的情景中對(duì)不同的事情或是對(duì)同一事情，其運(yùn)用的方法、策略以及產(chǎn)生的結(jié)果也可能是不一樣的。因此，在領(lǐng)導(dǎo)和管理過(guò)程中，沒(méi)有既定的模式，即便有，也不能生搬硬套、照單全收，能借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或管理原則。
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