【正文】 的通匯機構(gòu)由原來的 5000多個猛增至近 8000個，可辦理加急匯兌業(yè)務(wù)的城市達到 300個，進一步擴大了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的優(yōu)勢。尤其值得一提的是，資金匯劃清算系統(tǒng)的開通使加急實時 匯劃成為可能，目前，工商銀行日均實 第 24 頁 共 29 頁 時匯劃業(yè)務(wù)量達到 9900 筆，日均實時匯劃金額達到 150 億元。安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 中國工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、運行過程中，中國工商銀行始終把安全問題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個突出特點。 整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個安全代理服務(wù)器，并采用著名的 iss 黑客掃描程序；客戶的每一筆交易都將按照機密性和完整性的要求記錄，作為交易的審計備案，最大限度地保障了客戶網(wǎng)上交易和 支付的安全，基本杜絕欺詐行為的發(fā)生?？傊?，中國工商銀行采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機制，強化網(wǎng)上銀行的安全性。領(lǐng)先的市場份額 中國工商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶需求改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。目前，全行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)量在全國銀行業(yè)中占比高達 50％以上。不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 中國工商銀行在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后開辦了電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、通存通兌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等新興業(yè)務(wù)，使客戶日益增長的結(jié)算需求不斷得到滿足。健全的內(nèi)部管理 中國工商銀行實行自下而上、垂直統(tǒng)一管理的一級法人制。 第 25 頁 共 29 頁 在業(yè)務(wù)管理方面，有著嚴密的組織體系和嚴格的內(nèi)控機制。堅持對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進行事前事權(quán)劃分、事中授權(quán)控制、事后重點監(jiān)督的全過程控制制度，嚴格執(zhí)行中國人民銀行規(guī)定的各項結(jié)算紀(jì)律，有效地防范了網(wǎng)上銀行支付結(jié)算風(fēng)險，確?？蛻糍Y金安全。豐富的服務(wù)經(jīng)驗 中國工商銀行利用眾多的營業(yè)網(wǎng)點和先進的服務(wù)手段，為企業(yè)客戶，特別是大型集團企業(yè)客戶開辦了大量代理業(yè)務(wù)，在代理手段、方式、種類及相關(guān)金融服務(wù)品種方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗。 近年來，中 國工商銀行利用先進的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮全行整體功能，為大企業(yè)集團和金融企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，辦理資金集中劃撥、費用專戶管理、代理收付等業(yè)務(wù)。凡與工商銀行簽訂網(wǎng)絡(luò)結(jié)算協(xié)議的企業(yè)，均可利用工商銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團總部集中調(diào)撥資金和統(tǒng)一管理費用的經(jīng)營目標(biāo)。它不僅有利于加強企業(yè)自身的內(nèi)部監(jiān)督和集約化管理，而且可以有效地減少資金在途時間，加速資金周轉(zhuǎn)。目前，中國工商銀行已為春蘭（集團）公司、上海汽車銷售有限責(zé)任公司、中國石油（集團）公司等提供了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，為國泰君安、華夏證券、中國石油化工、中國移動、太平洋保險等特大 型企業(yè)提供了企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，并收到了良好的效果。 返回 第 26 頁 共 29 頁 第五篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶服務(wù)協(xié)議書編號： _________ 甲方（網(wǎng)上銀行客戶）： _________ 乙方： _________銀行 _________分行 甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。 一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的_________信用卡、 _________卡。 二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、 btoc 在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。 三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《 _________銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《 _________銀行網(wǎng)上銀行章程》和《 _________銀行個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊 _________卡的，需提供單位授權(quán)書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號／賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。 四 、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等 第 27 頁 共 29 頁 電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。 六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫 “ 網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書 ” ，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。 七、甲方 b2c 在線支付 的全部款項，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。 八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失 5 日后自動失效。 九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項 十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任： （一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等； （二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足； （三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃； （四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。 十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效 第 28 頁 共 29 頁 身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫 “ 網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書 ” ，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。 十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。 十三、乙方可根據(jù) 技術(shù)進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項目，但乙方在作出改進之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健? 十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。 十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點或撥打電話 _________反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何 一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C構(gòu)提請仲裁。 十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。 第 29 頁 共 29 頁 十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。 十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。 甲方（蓋章）： _________乙方（簽章）： _________ 經(jīng)辦人（簽章）： _________ _________年 ____月 ____日 _________年 ____月 ____日 簽訂地點： _________簽訂地點： _________