7以法治文化建設(shè)引領(lǐng)西部地區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新-資料下載頁(yè)
2025-09-12 14:35本頁(yè)面
【正文】 受理、交辦、答復(fù)、服務(wù)實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)現(xiàn)流程固化、職權(quán)明確。 通過(guò)各項(xiàng)扶助政策陽(yáng)光運(yùn)行，一方面，殘疾人充分參與到政策實(shí)施的過(guò)程中，擁有了知情權(quán)、發(fā)言權(quán)、監(jiān)督權(quán)，可以查詢自己所能享受的政策，表達(dá)利益訴求；另一方面，殘聯(lián)則更充分地掌握了輿情民意，為科學(xué)制定殘疾人政策提供了依據(jù)。 四、堅(jiān)持以殘疾人滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn) “ 基層服務(wù)全程監(jiān)督 ” 。 信息化建設(shè)的本質(zhì)不僅在于方便殘疾人工作者，提升殘疾人工作效能；更在于方便殘疾人，提升殘疾人服務(wù)水平。要切實(shí)維護(hù)殘疾人的權(quán)益、提升助殘服務(wù)管理的效能，必須堅(jiān)持以殘疾人滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行基層服務(wù)的全程監(jiān)督。一是聯(lián)通殘疾人政策業(yè)務(wù)體系，對(duì)助殘服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)督。助殘服務(wù)直通車通過(guò)建設(shè)一網(wǎng)式、全時(shí)段、系統(tǒng)性的網(wǎng)上服務(wù)大廳，改變了以往各地各部門(mén)各自建立信息化平臺(tái)的狀況，解決了相互分割、缺乏協(xié)調(diào)、重復(fù)建設(shè)、效率低下等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了從各自為戰(zhàn)的 “ 信息孤島 ” ，到各地各部門(mén)信息互通共享的 “ 信息島鏈 ” 的轉(zhuǎn)變。 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 助殘服務(wù)直通車不僅打通了殘聯(lián)與政府各部門(mén)，而且打通了市、區(qū)、街道和社區(qū)四級(jí)的政策業(yè)務(wù)體系，可實(shí)時(shí)查詢、監(jiān)控全市所有殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)享受覆蓋情況，有效解決了原本監(jiān)督缺位、信息 虛假等問(wèn)題，起到從源頭上預(yù)防政策不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)際效果。二是聯(lián)通市、區(qū)電子政務(wù)平臺(tái)和街道、社區(qū)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，對(duì)助殘服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)助殘服務(wù)直通車隨時(shí)查看基層服務(wù)工作狀態(tài)，第一時(shí)間捕捉到服務(wù)進(jìn)展和流程軌跡。三是聯(lián)通殘疾人及殘疾人家庭，對(duì)助殘服務(wù)實(shí)時(shí)回訪。對(duì)已辦結(jié)的助殘服務(wù)、助殘服務(wù)直通車實(shí)時(shí)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行追蹤回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)分析殘疾人服務(wù)需求存在的問(wèn)題和不足，并采取措施即時(shí)進(jìn)行整改。
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