【正文】 醫(yī)院 “ 以病人為中心 ” 就是要緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供 “ 優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心 ” 的醫(yī)療服務。醫(yī)院正是以此為宗旨來指導日常工作的。 自覺抓好行業(yè)作風建設。在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風中，文明單位申請一是開展醫(yī)藥購銷領域不正當交易行為自查自糾工作。二是規(guī)范服務收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是建立醫(yī)務人員醫(yī)德檔案，抓好 醫(yī)德醫(yī)風考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風進行考核，結果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。四是定期召開由社區(qū)、單位、學校等代表組成的社區(qū)監(jiān)督員會議，聽取他們對醫(yī)院行風建設的意見，并發(fā)放征詢意見表，在信息反饋中，社區(qū)監(jiān)督員對我院行風建設給予很高的評價 以人為本方便病人就診。在醫(yī)院未搬遷前，為方便邊遠地區(qū)病人，堅持每月一次派醫(yī)生到浦江、華漕、龍柏三個社區(qū)衛(wèi)生中心開設半天門診。醫(yī)院搬入浦東后，考慮到精神病人需長期服藥的特殊性，為健全方便浦西病人門診治療，學校文明單位申報材料醫(yī)院想方設法、協(xié)調各方，開設了浦西門診部。 開展創(chuàng)優(yōu)爭先的文明創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建 “ 文明科室 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 、 “ 青年文明號 ” 、評選 “ 五十佳 ” 、 “ 優(yōu) 第 20 頁 共 23 頁 秀黨員 ” 等活動，激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現了一批先進典型。提高了醫(yī)院整體服務質量。 （二）構建一個 “ 管理規(guī)范 ” 的文明服務模式 將文明單位創(chuàng)建與醫(yī)院管理年工作緊密結合，按照 “ 加強醫(yī)院管理，促進內涵建設，提升服務水平，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全 ” 的目標，進一步規(guī)范管理。 根據 07— 08 年度新一輪文明單位創(chuàng)建要求，積極投入區(qū)級文明單位創(chuàng)建。全 國文明單位申報材料醫(yī)院專門成立了創(chuàng)建文明單位活動領導小組，制定創(chuàng)建活動實施方案，黨政一把手任主要負責人，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。 黨政與職能部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。 完善制度，確保醫(yī)療護理安全。醫(yī)務科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度、緊急住院精神病患者的處理預案和住院患者疑似傳染病的處理預案。建立了主診醫(yī)師負責制和醫(yī)療質量追究制度。醫(yī)務科在市質控每半年考核中均獲 前三名。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責。跌倒、管路滑脫患者的評估、預報、監(jiān)控制度，護理質量管理運作程序、護理質量考核細則、緊急狀態(tài)下護理人力調配方案、危重病人安全防護措施等。護理部在市質控考核中，連獲兩次第一名。 第 21 頁 共 23 頁 加強日常督查，發(fā)現問題及時整改。加強基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化 “ 三基三嚴 ” 訓練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進行不定期檢查，銀行文明單位申報材料發(fā)現問題及時通知相關部門予以整 改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護理差錯進行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。 （三）打造一支 “ 素質過硬 ” 的文明服務團隊 加強干部職工的素質教育是維護職工生存發(fā)展需要，也是醫(yī)院改革和發(fā)展的需要，更是提升醫(yī)院軟實力的基礎。 加強黨員干部教育，提高黨員干部隊伍素質。 一是加強黨員政治理論學習，武裝頭腦指導實踐。二是加強黨風廉政建設，鞏固專項治理成果。三是以主題教育活動為抓手，開展黨員干部教育。 加強職工教育，提高職 工隊伍素質。 一是強化衛(wèi)生事業(yè)形勢任務教育，認真?zhèn)鬟_貫徹區(qū)衛(wèi)生局會議精神，讓職工了解 xx 區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作面臨的新問題、發(fā)展的新思路、改革的新突破以及推進的新舉措。二是全院開展法律法規(guī)學習，內容有《中共人民共和國刑法修正案 （六）》、《中華人民共和國勞動合同法》、工商所文明單位申報材料《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病 第 22 頁 共 23 頁 防治法》等。三是加強職業(yè)道德教育，樹立職工良好的職業(yè)形象。 （四）營造一種 “ 和諧順暢 ” 的文明服務氛圍 民主、和諧、順暢的醫(yī)院氛圍，有利于增 強職工的凝聚力，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，保證醫(yī)院的改革和發(fā)展。 加強醫(yī)院民主管理。積極推進院務公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎的各項民主管理制度。通過落實院務公開工作，加強了醫(yī)院的科學管理，從政治上保證職工的主人翁地位，形成了醫(yī)院良好的民主氛圍。 開展形式多樣的文體活動。每年一次開展院內小型的體育運動會、教育局文明單位申報材料職工春節(jié)大聯(lián)歡 。積極組織參與系統(tǒng)文藝匯演、運動會、護士風采展示、 “ 三八 ” 節(jié)讀書報告會等 。新院專門開設了職工午間休息、活動場所。通過活動豐富職工的 精神文化生活，激發(fā)了職工工作熱情。 開展 “ 奉獻一片愛心，捐種一塊綠地 ” 活動。 2024 年為了配合 xx 區(qū)精神衛(wèi)生中心新址工程建設，美化醫(yī)院環(huán)境，局黨委決定在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)中開展 “ 奉獻一片愛心，捐種一塊綠地 ”活動。根據文件精神，先后召開班子會議統(tǒng)一思想，召開院務會議宣傳發(fā)動、落實措施，全院編內編外職工 126名，參與率 100%，共捐款 20400 元，各級干部積極帶頭，通過這次捐種綠地活動，使全院職工進一步樹立起高尚的精神風貌和良好形象。 開展 “ 關愛健康、愛心捐書 ” 活動。為了給病人營造一 第 23 頁 共 23 頁 個健康 溫馨的就醫(yī)環(huán)境，推動和諧醫(yī)患關系的建立，發(fā)動醫(yī)務職工把保健類、時尚類、勵志類書籍捐獻出來，供病人閱讀。兩年累計收到各類書籍 800 余冊。 組織抗震救災募捐。四川汶川地震，舉國哀悼，員工紛紛慷慨解囊，短短幾天時間， 126 名員工捐款 9450 元， 28 位黨員交納特殊黨費 9700 元，我們以實際行動踐行著大災時候有大愛，一方有難八方支援的民族精神。