員工管理制度規(guī)定(7篇)-資料下載頁(yè)
2024-09-19 13:57本頁(yè)面
【正文】 話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。 在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處 分。 忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。 不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。 銷售員不許拿答客問(wèn)接待客戶，更不許給客戶看。 上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。 銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。 員工管理制度規(guī)定篇 7 一、服務(wù)員工作職責(zé) 自覺(jué)遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作安排 信表端裝、儀表大方、著裝整潔。 按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充、以使替換 嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序 熟知咖啡廳內(nèi)提供的出品和價(jià)格及特點(diǎn)。 做好收臺(tái)、翻臺(tái)、提高多臺(tái)利用率。 做好收尾結(jié)束工作、做好防火、防盜。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高服務(wù)技能。 二、員工守則 為了規(guī)范員工行為、特制定。它涵蓋了本店的各項(xiàng)工作中應(yīng)遵守的制度、員工須以守則來(lái)規(guī)范自己的言行、提高自己的素質(zhì)、促進(jìn)我們店健康有續(xù)的發(fā)展。 員工應(yīng)忠于職守、努力干好自己的本職工作、遵守本店的 39。規(guī)章制度。 員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排、不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。 員工應(yīng)按時(shí)上下班、不遲到、早退或曠工、上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到、下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退、遲到或早退累積三次記曠工一次。 員工上班必須著工作服、戴工作牌、儀容整潔。 員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、戴首飾要做到淡妝上崗。 員工在上班前應(yīng)做好清潔工作、各項(xiàng)物品擺放整齊、吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì)、并作好開吧的準(zhǔn)備工作。 上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話、更不允許用店里電話辦私事 (特殊情況除外 )。 上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客、做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。 員工應(yīng)講究文明、說(shuō)話要用文 明用語(yǔ)、對(duì)待客人要熱情、做到微笑服務(wù)、客進(jìn)有迎聲、客走有送聲。 服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練、要有適當(dāng)?shù)耐平?、不得?qiáng)推、客人買單時(shí)要快而無(wú)誤。 1員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物、不準(zhǔn)大聲喧嘩、做到三輕 (走路輕、說(shuō)話輕、做事輕 )、每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈、關(guān)好電源、門窗、清理并檢查現(xiàn)場(chǎng)、安全第一。 1員工應(yīng)對(duì)店里的原材料、器具、耗品、合理使用不準(zhǔn)浪費(fèi)、應(yīng)對(duì)一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞。 1員工禁止在上班時(shí)間吃零食、抽煙。 員工如有違反以上守則著、將視其情節(jié)輕重、對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰。
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