【正文】 22 頁 學(xué)習(xí)，糾正不足，把 “ 創(chuàng)建文明 ” 單位做得更好。 xx 銀行 xx 支行 篇三： xx 行 xxx 支行文明單 位創(chuàng)建申報(bào)材料 塑造優(yōu)良服務(wù)形象構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境 —— 農(nóng)行 XX 縣區(qū)支行申報(bào)大理州文明單位材料 農(nóng)行 XX 縣區(qū)支行現(xiàn)有員工 80 人， 6 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中 XX縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 3 個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 3 個(gè)，目前是農(nóng)總行、 XX 省分行 21 家重點(diǎn)縣域推進(jìn)行之一。截至 2024年末，我行各項(xiàng)存款余額 256587萬元，各項(xiàng)貸款 159693 萬元，同比增加 2989 萬元。實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn) 8301 萬元，實(shí)現(xiàn)拔備后利潤(rùn) 8119 萬元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居全縣金融機(jī)構(gòu)前列。 近年來，我行在縣委、政府和上級(jí)行的正確指導(dǎo)下，以創(chuàng)建“ 文明單位 ” 活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立以 “ 客戶為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)理念，積極開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為、改善了服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，打好創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ) 和思想基礎(chǔ)。祥云支行成立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。制定并實(shí)施每周班子例會(huì)制度，加強(qiáng)班子成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)黨委《中心組學(xué)習(xí)制度》，黨支部 “ 三 第 19 頁 共 22 頁 會(huì)一課 ” 制度，認(rèn)真開展 “ 學(xué)習(xí)、貫徹、遵守、維護(hù)黨章 ” 活動(dòng)，進(jìn)一步提升班子成員的學(xué)習(xí)力、戰(zhàn)斗力和決 策力。加強(qiáng)溝通工程建設(shè)，堅(jiān)持和完善民主生活會(huì)制度、職工 代表大會(huì)制度、重大決策征求意見制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、行務(wù)公開制度。通過制定和實(shí)施員工家訪談心制度、新員工座談會(huì)、征求意見和建議座談會(huì)等，加強(qiáng)全行各個(gè)層面員工的溝通和交流，切實(shí)重視和關(guān)心員工的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 二、抓員工教育，形式多樣、內(nèi)容豐富，把創(chuàng)建活動(dòng)引 向深入。一是支行黨委積極倡導(dǎo)教育員工將個(gè)人價(jià)值與全行發(fā)展戰(zhàn)略相融合，激發(fā)才情、建功立業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。二是組織員工到大理監(jiān)獄接受警示教育，通過實(shí)地教育， 警示員工認(rèn)真算好 “ 政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、自由賬、家庭賬、聲譽(yù)賬 ” ，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀(jì)的模范。三是組織廣大黨員到祥云下莊參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀村官普發(fā)新事跡和中共 XX 省委第一任書記王德三烈士事跡，提高 “ 一心為公，一心為民 ” 的道德素養(yǎng)。四是舉辦合規(guī)文化建設(shè)演講比賽，進(jìn)一步提高廣大員工對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，使合規(guī)意識(shí)深入人心，祥云支行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基石筑得更牢更深。 三、聯(lián)創(chuàng)共建，相輔相承，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。大力推 進(jìn) “ 文明單位 ” 、 “ 青年文明號(hào) ” 、 “ 巾幗文明示范崗 ” 、文明示范窗口等創(chuàng)建工 作，將評(píng)創(chuàng)結(jié)果與員工考核、晉升、評(píng)優(yōu) 第 20 頁 共 22 頁 等考核掛鉤。制定全行企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，建成 “ 職工之家 ”活動(dòng)室、健身房、閱覽室，豐富員工的業(yè)余生活。以雙結(jié)對(duì)為抓手，積極響 XX 縣區(qū)委、政府 “ 四群工作 ” 號(hào)召，每個(gè)黨員與下莊鎮(zhèn)沐滂村困難戶形成 “ 一對(duì)一 ” 的扶貧結(jié)對(duì)解困， 積極開展共建活動(dòng)，結(jié)合 “ 講文明、樹新風(fēng) ” 系列宣傳實(shí)踐活動(dòng)，開展人民幣反假宣傳、金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，向社會(huì)各界展示了農(nóng)行人的優(yōu)良風(fēng)采。 四、抓內(nèi)部管理：管理精細(xì)，控制風(fēng)險(xiǎn)，為創(chuàng)建工作提 供保證。落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，層層 簽定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建 “ 三化三鐵 ” 責(zé)任書》并分解和落實(shí)責(zé)任。召開員工安全培訓(xùn)會(huì)，制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、開展?fàn)I業(yè)場(chǎng)所應(yīng)急預(yù)案演練。堅(jiān)持召開每季一次的防風(fēng)險(xiǎn)防案件聯(lián)席、廉潔從業(yè)和專項(xiàng)治理專題會(huì)議，制定并實(shí)施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作，理順關(guān)系，化解矛盾，增強(qiáng)合力。 五、抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。我行以全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù) 轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)效率為抓手，實(shí)現(xiàn)了 “ 服務(wù)分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品 分銷 ” ，達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn) “ 三個(gè)一致 ” 。 六、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范化。堅(jiān)持 “ 以客戶 第 21 頁 共 22 頁 為中心 ” 的服務(wù)理念，努力培育有支行特色的服務(wù)文化。開展內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境整治美化工作，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)設(shè)施，加大自助銀行投入運(yùn)行力度和網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程。同時(shí)以網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型為抓手，通過 6s 管理，對(duì)規(guī)范著裝、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位檢查，檢查情況及時(shí)通報(bào)，督促整改， 并進(jìn)行量化考評(píng)，與績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供一流服務(wù)，穩(wěn)步提升了農(nóng)行的服務(wù)形象。 七、大力開展崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。我行以開展崗 位大練兵活動(dòng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步深入開展 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合舉辦專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等多種形式，廣泛開展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)。 八、在機(jī)關(guān)推行規(guī)范化服務(wù)。我行要求支行機(jī)關(guān)干部員 工嚴(yán)以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行檢查，并按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)處罰，幾年來該項(xiàng)活動(dòng)取得了顯著成 效。 雖然，我行在深化營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù) 水平，規(guī)范服務(wù)行為等文明服務(wù)建設(shè)方面取得了一定成績(jī)，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進(jìn)一步加大文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng) 第 22 頁 共 22 頁 點(diǎn)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以進(jìn)取向上的精神狀態(tài)、周到熱情的服務(wù)，提高客戶滿意度，促進(jìn)和諧金融環(huán)境建設(shè)。