【導(dǎo)讀】品質(zhì)部20xx年1月1日以來一年來的工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下.達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;對進(jìn)料管制和供應(yīng)商管理文件進(jìn)行完善；基層管理人員的招聘考核將需納入重點；測量等方面進(jìn)行了規(guī)劃和加強了實施;精度和延長儀器使用壽命;但這需要部門管理人員跟進(jìn)實施;一覽表及校正履歷;質(zhì)部現(xiàn)有人員實際情況,我認(rèn)為還值得商榷;之購置費用,此部分費用是必須的;1三次元400*300*300mm外校1年/次1基本滿足21數(shù)顯千分尺0～25mm內(nèi)校半年/次4OK. 2工具顯微鏡200*100mm外校1年/次1基本滿足22游標(biāo)千分尺75～100mm內(nèi)校半年/次1OK. 員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善之原始數(shù)據(jù)方便有針對性進(jìn)行改善;此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在表面上,沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用;月品質(zhì)目標(biāo)≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%≧97%

　　

【正文】 行之看法 : ISO9001 品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制而建立 ,其運行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗 ,現(xiàn)在客戶通常以 TS16949 所用工具或 6δ 進(jìn)行要求 ,一套成熟的系統(tǒng)充其量 從品質(zhì)控制的角度只能達(dá)到 60 分 ,但從現(xiàn)有運行狀況 (內(nèi)審 )及平時各部門對問題的處理可以看出 ,體系本身處于不斷完善過程中 ,這也是為什么年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率低下之原因之一 。 所以 ,對體系方面之問題 ,我建議對涉及相應(yīng)部門的問題 ,應(yīng)由關(guān)系部門提出方案 ,如果由非關(guān)系部門提出意見 ,而其關(guān)系部門本身沒有更好之措施 ,則請關(guān)系部門無條件執(zhí)行 ,針對短時間內(nèi)不能界定或一時不能理順的 ,我認(rèn)為有必要由副總或總經(jīng)理裁定執(zhí)行 ,強制執(zhí)行兩個月或三個月后根據(jù)實際運行數(shù)據(jù)再確定 ,這樣可以解決一部分問題 。而對于部分部門已有提出實施計劃 ,公司對計劃無 異議的 ,必須考慮相應(yīng)配套跟上 ,正如丁專員郵件中所說 , ISO 不是口號 ,而是實際的付出 ,行動的配合 !作為體 系 維護(hù)之 文控中心 ,對文件的實施情況或文件的完善 到何種 程度必須 清 楚 ,對文件之漏洞必須認(rèn)真對待并即時修訂 ,跟進(jìn)并確保其持續(xù)有效 。以防止由于體系文件界定不清晰而造成之運作不順 。 八、 品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求 : 1. 人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要 ,公司的不斷拓展需要不同的人才 ,僅有高層并不能完成所有工作 ,基層人員編制也是特別重要 ,而且直接關(guān)系產(chǎn)能 /成本 /品質(zhì)和交期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。建議對人力資源作好長期規(guī)劃。包 括所有員工的招聘，考核，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪等需要有一套比較透明的制度來約束規(guī)范 ,同樣人力資源控制也需要有應(yīng)急方案。 2. 根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對品質(zhì)控制的成本劃分 ,來決定對品質(zhì)部人員需求配置 。這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的實施 ,如果人員配置跟不上 ,具體控制措施也是無法實施的 (如 CPK,GRamp。R,控制圖等品質(zhì)管理技術(shù)的使用 )。 3. 從品質(zhì)管理的角度出發(fā) ,品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測和品質(zhì)控制分開 ,現(xiàn)有人員配置只能滿足于部分品質(zhì)檢測 。所以品質(zhì)部急需配置相應(yīng)人員來處理相關(guān)品質(zhì)技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進(jìn) . 4. 品質(zhì)部現(xiàn)有測量儀器 ,從測量 應(yīng)用情況 ,三次元和工具顯微鏡相對使用緊張 。按每天 8小計算 ,其中平均有 個小時工顯在使用中 ,利 用率 94%,而三次元最少平均約有 7 個小時在使用 ,利 用率 88%,公司在模具生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大的同時 ,必須要考慮相應(yīng)檢查設(shè)備的同步配置 。在模具訂單在每月 50 套基礎(chǔ) (11 月份 62 套 )上再增加五分之一時 ,必須考慮工顯的配置 。如果增加三分之一或有大模具或大產(chǎn)品 ,則必須考慮三次元的配置 。 5. 品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門服務(wù)的 ,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時 ,生產(chǎn)部門能夠降低成本 ,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶 。從公司的 角度出發(fā) ,降低成本費用擴大利潤空間是根本目的 ,但達(dá)到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠度即持續(xù)合作的前景 。所以從此角度出發(fā) ,當(dāng)產(chǎn)品決定在我公司生產(chǎn)開始 ,每個生產(chǎn)部門及品質(zhì)控制部門 ,必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)及資源條件下如何最大可能的達(dá)到客戶滿意 ,而并非是考慮此產(chǎn)品客戶能否使用或以試試看的心態(tài)交給客戶看看再說 ,甚至有交貨客戶不投訴就認(rèn)為說產(chǎn)品要求并不高 ,導(dǎo)致從內(nèi)部控制有放松思想 .這樣做的結(jié)果最終只有一個 ,就是我司的產(chǎn)品即使合格也只能是勉強達(dá)到客戶要求 ,如果客戶要求提高則基本全是不合格品 ,并造成 品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定 . 九、 上年度資料參考內(nèi)容 : 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 10 頁 序號 目標(biāo)名稱 考核 對象 目標(biāo)值 20xx 公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)率之評估匯總 (供參考 ) 平均值 達(dá)成率 統(tǒng)計 部門 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 （五金、注塑產(chǎn)品類） 客戶退貨率 品質(zhì)部 ≤ 2% % % % % % % % % % % % % % % 市場部 2 注塑產(chǎn)品客戶退貨率 品質(zhì)部 ≤ 2% % % % % % % % 市場部 3 納期達(dá)成率 計劃部 ≥ 95% % % % % % % % % % % % % % 25% 市場部 4 顧客滿意率 市場部 ≥ 95% % % % 50% 市場部 5 T3 合格率 公司 ≥ 90% % % % % % % % 0% 計劃部 6 客戶投訴處理及時率 市場部 ≥ 98% % % % % % % % % % % % % % 100% 市場部 7 每月客戶書面投訴不 超過 5 次 市場部 ≤ 5 次 2 3 10 2 5 10 17 39 177 13 15 11 25 % 市場部 8 來料準(zhǔn)時率 采購 ≥ 96% % % % % % % % % % % % % 96% 58% 倉庫 9 來料批次合格率 采購 ≥ 95% % % % % % % % % % % % % 79% % 品質(zhì)部 10 工程圖紙準(zhǔn)確率 技術(shù)部 ≥ 96% % % % % % % % % % % % % 97% % 生產(chǎn)部 11 設(shè)計準(zhǔn)時達(dá)成率 技術(shù)部 ≥ 95% % % % % % % % % % % % % 97% % 技術(shù)部 12 模具生產(chǎn)準(zhǔn)時達(dá)成率 模 具部 ≥ 96% % % % % % % % % % % % % 72% 0% 計劃部 13 注塑部批量巡檢 不合格率 注塑部 ≤ 5% % % % % % % % % % % % % 7% % 品質(zhì)部 14 注塑部生產(chǎn)準(zhǔn)時 達(dá)成率 注塑部 ≥ 96% % % % % % % % % % % % % 92% % 計劃部 15 每月錯漏檢次數(shù) 品質(zhì)部 ≤ 5 次 4 3 7 3 5 3 0 0 0 21 37 33 10 % 生產(chǎn)部 16 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴 品質(zhì)部 ≤ 5% % % % % % % % % % % % % % 50% 市場部 17 新員工培訓(xùn)合格率 行政部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 行政部 18 每月組織的培訓(xùn)次數(shù) 行政部 ≥ 2 次 5 3 9 18 5 8 6 3 4 3 5 6 6 100% 行政部