4旅游局加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料-資料下載頁(yè)
2025-08-18 15:33本頁(yè)面
【正文】 位管理和服務(wù)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。 三是全市旅游行政機(jī)關(guān)深入開展了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、落實(shí)型機(jī)關(guān)為主要內(nèi)容的文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。局機(jī)關(guān)統(tǒng)一制作了機(jī)關(guān)工作人員依法行政、文明辦公桌牌，建立了學(xué) 習(xí)園地，公布了《ＸＸ市旅游局服務(wù)承諾》和機(jī)關(guān)工作人員 “ 六不讓 ” ，公開辦事程序，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等制度，使各級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)建設(shè)走上了制度化、規(guī)范化軌道，機(jī)關(guān)建設(shè)得到了明顯加強(qiáng)，面貌發(fā)生了重大變化，機(jī)關(guān)上下形成了文明行政、熱情服務(wù)、求真務(wù)實(shí)的工作風(fēng)氣。其次，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，重新修訂誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)公約，要求每一個(gè)單位在顯著位置公布投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)還結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，補(bǔ)充行 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，累計(jì)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員 30 多人，全市旅游行業(yè)監(jiān)督員達(dá) 100 多人，確保誠(chéng)信旅游活動(dòng)貫穿于旅游活動(dòng)的各 個(gè)環(huán)節(jié)。 四是采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，掛職鍛煉、交叉任職等辦法，與西安及周邊城市的旅游行業(yè)單位開展互幫互學(xué) “ 結(jié)對(duì)子 ” 活動(dòng)。 五是發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)及其專業(yè)協(xié)會(huì)的作用，行業(yè)單位之間定期開展檢查評(píng)比和交流競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮自律組織在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。 盡管我市旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績(jī)，但我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前旅游行業(yè)仍然存在著一些亟待解決的突出問(wèn)題。有的單位思想觀念陳舊，工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)意識(shí)淡漠；大部分導(dǎo)游員、講解員對(duì)ＸＸ市情、風(fēng)土民情、其他景區(qū)點(diǎn)情況不甚了解，部分星級(jí)飯店不按星級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范自己，功能設(shè)施不全，衛(wèi)生條件較差，服務(wù)水平不高，從業(yè)人員職業(yè)技能不精，言談舉止欠雅，工作不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，缺乏發(fā)展創(chuàng)新精神；旅行社普遍地接能力較差，個(gè)別旅行社甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)、降級(jí)壓價(jià)、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，欺客宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；部分景區(qū)點(diǎn)內(nèi)部陳列呆板，周邊環(huán)境較差，宣傳意識(shí)淡漠，坐店等客上門等。實(shí)施 “ 誠(chéng)信旅游建設(shè) ” ，就是要下功夫解決旅游行業(yè)在管理服務(wù)上存在的這些突出問(wèn)題。
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