3關(guān)于我市政務(wù)呼叫情況調(diào)研報(bào)告_-資料下載頁(yè)
2025-08-07 06:26本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行社會(huì)通報(bào)，是打造透明政府、誠(chéng)信政府的需要 ，是增強(qiáng)百姓對(duì)黨和政府信任度的 =、資金短缺，人力不足 將政府負(fù)責(zé)的 *，市熱線、市長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)請(qǐng)求、投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理。集中記錄，長(zhǎng)錄音輸入電腦 ==小時(shí)受理市民的投訴、申請(qǐng)、意見(jiàn)、建議。呼叫中心代理政府機(jī)關(guān)，常年保持電話溝通，傾聽(tīng)市民心聲。 提供 === 小時(shí)咨詢解答 現(xiàn)在政務(wù)呼叫將分散在公檢法等部門的咨詢，集中到呼叫中心。內(nèi)容包括有關(guān)政策法規(guī)城市指南，投資指南，申辦資料，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)部門職能范圍呼叫中心根據(jù)咨詢者要求，進(jìn)行人工解答、自動(dòng)播放、自動(dòng)傳真等。 =、方便市民，提升政府形象 呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行后，廣大市民足不出戶，就可以享受 ===小時(shí)全天候的、規(guī)范的信息服務(wù)。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預(yù)備資料等。 =、方便政府機(jī)關(guān)，加強(qiáng)廉政建設(shè) 對(duì)電話反映出的大量問(wèn)題和矛盾，進(jìn)行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)和建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門提供決策依據(jù)，發(fā)揮了參謀和 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 助手作用。同時(shí)，呼叫中心加入政府部門的運(yùn)作，既帶來(lái)了多樣化的交流手段，專業(yè)化的數(shù)據(jù)處理和電子化信息服務(wù)，又 便于政務(wù)公開(kāi)，是勤政廉政建設(shè)的措施。 =、提高服務(wù)自動(dòng)化水平，是電子政府的補(bǔ)充 近年來(lái)，區(qū)市級(jí)政府都設(shè)置了信息中心，為辦公自動(dòng)化、信息多樣化、辦事程序化開(kāi)展了大量的工作。呼叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務(wù)功能集中整合，通過(guò)電話語(yǔ)音、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等多種方式雙向溝通，人機(jī)共享，是對(duì) 電子政府 工程的重要補(bǔ)充和延伸。 =、減少人力成本，提高工作效率 利用呼叫中心的集中處理功能，對(duì)職能相同、內(nèi)容相似的不同部門的處理事項(xiàng)，集中辦理，減少了人員編制。對(duì)內(nèi)容相同重復(fù) 性強(qiáng)，反復(fù)使用的信息查詢、咨詢、呼叫請(qǐng)求，采用語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)傳真等方式，減少人力成本，提高工作效率
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1