3美吉姆顧問(wèn)銷(xiāo)售流程(ppt41頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-04-06 15:15本頁(yè)面
【正文】 （話術(shù)） ? 預(yù)防針的種類(lèi)：配偶針，老人針，朋友同事針，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息針，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較針 試聽(tīng)課 （ Free Trial) 安排 Free Trial的目的 取決于你有沒(méi)有帶家長(zhǎng)中心參觀，中心參觀做了什么，家長(zhǎng)了解了什么。 安排 Free Trial的前提 體驗(yàn)課的最終目的永遠(yuǎn)是簽單，不光顧問(wèn)要知道，更重要的，要讓家長(zhǎng)也一直意識(shí)得到！ 標(biāo)準(zhǔn) FT流程圖 提前一天跟客戶(hù)確認(rèn)試聽(tīng)課時(shí)間 follow 簽單 課前溝通 課中觀察 課后簽單 簽單 試聽(tīng)課前溝通（打預(yù)防針） 試課前一定告之家長(zhǎng)試課的目的及孩子可能出現(xiàn)的反應(yīng)： ? 試課流程是否能達(dá)到早教的 目的 ； ? 試聽(tīng)課的 重點(diǎn) 是什么（不在孩子的反應(yīng)上）； ? 應(yīng)對(duì)孩子可能出現(xiàn)的 反應(yīng) ： ：不要急于參與，多抱一會(huì)兒，父母一人參與課堂活動(dòng)，讓寶寶觀察，不斷用語(yǔ)言安撫； ，餓：將寶寶抱到教室后面，用喜歡的玩具和游戲吸引注意力，緩解壓力，出來(lái)喂奶； ，不跟：一人照顧寶寶安全，一人參與并吸引寶寶參與，給寶寶時(shí)間玩喜歡的教具，需要時(shí)間由被動(dòng)社交變?yōu)橹鲃?dòng)社交； ：一人照顧寶寶，一人繼續(xù)參與游戲，冷處理，吸引寶寶注意力； 課中觀察 ? 在教室外多觀察寶寶上課情況及家長(zhǎng)的參與情況（ 510分鐘應(yīng)在門(mén)外觀察一次），為課后 push單準(zhǔn)備話術(shù)和素材， 同時(shí)準(zhǔn)備兩種話術(shù)，即孩子試課時(shí) “ 上的好 ” 和 “ 上的不好 ” 家長(zhǎng)的反應(yīng)； ? 家長(zhǎng)試聽(tīng)課后常見(jiàn)問(wèn)題 我孩子上課不參與課程，不報(bào)名； 我孩子上課適應(yīng)不好，課程不適合他，不報(bào)名； 你們老師上課上的不好，不報(bào)名。 課后簽單 ? 準(zhǔn)備兩種話術(shù)：試聽(tīng)課上的好，試聽(tīng)課上的不好 ? 運(yùn)用技巧 ，給家長(zhǎng)分析會(huì)員寶寶上課情況 ，強(qiáng)調(diào)課程對(duì)寶寶的幫助，強(qiáng)化信心 ，資源 體驗(yàn)課后 follow ? 教育咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)在體驗(yàn)課后 3天內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系 ? 致電溝通中，要詢(xún)問(wèn)孩子上完試聽(tīng)課后回家的情況 ? 詢(xún)問(wèn)與家人商量的結(jié)果 ? 詢(xún)問(wèn)暫不報(bào)名的原因 ? 禮貌，專(zhuān)業(yè)，自信卻又不強(qiáng)迫，讓客戶(hù)感受到友善和微笑的服務(wù) ? 結(jié)束時(shí)，真誠(chéng)友善地致謝和道別，并說(shuō)了 “ 謝謝 ” 和 “ 再見(jiàn) ” ? 應(yīng)在客戶(hù)掛斷電話后，再掛電話 后期 follow工具 ? 善用工具（手機(jī)，郵件） ? 群發(fā)，分類(lèi)發(fā)送，重要短信親自編送，轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě) ? 要有針對(duì)性的發(fā)送短信，遇生日或節(jié)日提前一天發(fā) ? 用心：個(gè)性化，生動(dòng)化，差異化，讓客戶(hù)一次就記住你 ? 感性的寫(xiě)，理性的發(fā)，新客戶(hù) 24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息 演講完畢，謝謝觀看！
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