【總結(jié)】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】CMOInnovationsinMarketingStrategies競爭顧客關系營銷在競爭中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問CRM一顧客關系是什么顧客關系是指顧客對企業(yè)的需求,認知,態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30
【總結(jié)】第一章客戶關系管理與競爭時代的營銷理念知識目標?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關系營銷的概念、特征和目標;?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關系營銷的實現(xiàn)過程。技能目標?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實際情況制定關系營銷的實施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】客戶關系管理之五CRM應用的基本功能模塊和設計原理內(nèi)容提綱?銷售自動化(SFA)?市場營銷?客戶服務?信息門戶應用銷售自動化?銷售自動化或銷售力量自動化,簡單的說,就是說要把銷售人員以及銷售管理人員每天所從事的各種活動盡可能“信息化”、“標準化”以及銷售力量的“合理化”,主要目的是,打破目前普遍存在于企業(yè)的“銷
【總結(jié)】第十一章客戶關系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】1營銷心態(tài)理念(道篇)1營銷技巧(術篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績的因素?木桶效應稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【總結(jié)】網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理主講教師:李逸平經(jīng)濟與管理工程系教學內(nèi)容總攬?網(wǎng)絡營銷的環(huán)境?網(wǎng)絡營銷的概念和理論基礎?網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實基礎?網(wǎng)絡營銷決策支持系統(tǒng)和在線市場調(diào)研?無網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷?基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷?網(wǎng)絡營銷中的廣告?網(wǎng)絡營銷公關?網(wǎng)絡營銷的倫理問題
2025-02-26 15:04
【總結(jié)】客戶關系管理大連海事大學交通運輸管理學院沈立新教材及參考書資料?客戶關系管理(第二版)(邵兵家清華大學出版社)?CRM原理、設計、實踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【總結(jié)】模塊六提升客戶滿意度和忠誠度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對供應商產(chǎn)品預期的績效與實際效果進行比較,如果預期超過實際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過去購買經(jīng)驗,朋友與同事的影響以及營銷者與競爭者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【總結(jié)】主要內(nèi)容一、銀行營銷的基礎理論二、銀行營銷的理念創(chuàng)新三、銀行營銷的成功之道(一)市場營銷概念定義(二)市場營銷環(huán)境分析(三)市場營銷理論方法一、銀行營銷的基礎理論(一)市場營銷概念定義市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品,以滿足買賣雙方的需要和欲望的
2025-02-22 15:06
【總結(jié)】課題十二客戶關系管理與營銷知識(技能)框架圖基于客戶關系管理的營銷管理關系營銷一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷直復營銷CRM的營銷自動化CRM營銷的其他理念概念營銷逆向營銷情感營銷電子營銷體驗營銷協(xié)同營銷整合營銷客戶關系管理與營銷課程目標
2025-02-13 21:01
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務)O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48