【正文】 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。 崗位業(yè)績 KPI指標(biāo)選擇 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI： Key performance indicator） 考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層次的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過設(shè)立 35個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)將個(gè)人業(yè)績與公司業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，用以指導(dǎo)員工工作。KPI業(yè)績考核管理是一種管理體系和管理方式，是目標(biāo)管理的一種形式。 崗位業(yè)績 KPI指標(biāo)選擇 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評(píng)體系定義與使用原則 企業(yè)使用 KPI的原則有： (這是條件與前提 ） 、 管理流程趨于成熟； ； ， 相互可支撐； 、 環(huán)境變化而調(diào)整的動(dòng)力與能力； —— “ 公平 、 透明 、 自信 、 自我發(fā)展 ” 績效考核的量化 考核的量化 ?管理難在人員管理 ?人員管理難在考核 ?考核難在量化 工作本身 的量化和 考核結(jié)果 的量化 與不同工作性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的崗位業(yè)績衡量方法 ◆ 不同的工作內(nèi)容，其工作效果的即時(shí)性和明顯度不同，用效果的即時(shí)性和明顯度兩個(gè)維度對(duì)工作的性質(zhì)進(jìn)行分類 ◆ 為了有效衡量崗位工作業(yè)績，需要針對(duì)不同特征的工作采取不同的效果衡量方法。 崗位工作性質(zhì)按效果分類 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 傳統(tǒng)意義下業(yè)績衡量維度 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進(jìn)行的快慢來檢驗(yàn)工作開展的效率。 用工作完成的品質(zhì)來檢驗(yàn)工作開展的效果。 用工作完成的多少來檢驗(yàn)工作開展的成效。 由于拘泥于以上的考核量化思路，使考核工作難以開展，特別是對(duì)難以量化的工作。 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的業(yè)績衡量維度 性狀 : 指標(biāo)要素細(xì)化描述 就可以從更高、更深遠(yuǎn)的意義上出發(fā)，使我們有更多的空間和緯度來考慮考核問題 引入客戶價(jià)值的概念，業(yè)績衡量維度除了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間外，更增加了以下兩個(gè)維度： 客戶滿意度比較：滿意度量化 ? 指標(biāo)性狀要素細(xì)化描述就是用科學(xué)化的結(jié)構(gòu)對(duì)事物的狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致的解釋與描述。 ? 如描述天氣，不能僅用好壞說明，而是從溫度、濕度、氣壓等方面陳述，至于是好是壞要看使用者的目的。 ?在前面的各種績效模型中已經(jīng)使用了這種方法。 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的性狀細(xì)化描述 ? 客戶滿意度比較是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維的角度出發(fā)， 以客戶的滿意程度作為工作成果的好壞，在公 司內(nèi)部就是各崗位之間的工作服務(wù)關(guān)系。 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的客戶滿意度量化 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的業(yè)績衡量方法的意義 ? 配合新的發(fā)展思路和事業(yè)空間，引入客戶價(jià)值和客戶滿意度理念，可以塑造新的經(jīng)營思想和行為導(dǎo)向。 ? 適度擯棄原有的自我為中心、抵制環(huán)境變化的行為導(dǎo)向，建立發(fā)現(xiàn)變化、順應(yīng)變化、創(chuàng)造變化的發(fā)展理念。 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 工作量化、性狀描述、滿意度量化 KPI指標(biāo)量化 工作量化 KPI指標(biāo)量化 工作量化 工作量化、性狀描述、滿意度量化 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量 崗位業(yè)績考核結(jié)果量化 指標(biāo)類別 工作任務(wù) KPI績效指標(biāo) 量化方法 滿意度評(píng)分 工作任務(wù)量化 目標(biāo)值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績量化方法 個(gè)人績效考核量化 ? 個(gè)人品質(zhì) ? 個(gè)人能力 ? 工作態(tài)度 建議采用在既定標(biāo)準(zhǔn)下的滿意度比較量化方法 ?其他方面績效指標(biāo)的量化 個(gè)人績效考核量化（示例） 管理干部人員個(gè)人品質(zhì)考核表： 要素 性狀描述 權(quán)重 評(píng)價(jià)分值 （隔級(jí)上司審定） 精誠敬業(yè) 全身心投入工作，愿意做出奉獻(xiàn)，能發(fā)揮敬業(yè)精神。 20 正直誠實(shí) 品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人。 15 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 與各級(jí)員工積極合作，以工作為導(dǎo)向，不搞個(gè)人主義。 20 忠于職守 堅(jiān)守工作崗位，不玩忽職守徹底履行崗位職責(zé)。 15 踏實(shí)穩(wěn)重 工作腳踏實(shí)地，不浮躁、不好高騖遠(yuǎn)，認(rèn)真做好每一件工作 15 心思細(xì)致 工作中觀察細(xì)微，善于發(fā)現(xiàn)問題；不放過任何隱患。 15 合計(jì) 100 組織管理能力 能力考核指標(biāo)細(xì)化 要求 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵(lì)。 A 善于領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，明確工作方向，提高下屬工作意愿和積極性，高績效的達(dá)成工作目標(biāo)。 B 能夠靈活的管理、激勵(lì)下屬，保持下屬的工作積極性，順利達(dá)成工作目標(biāo)。 C 尚能領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，保證工作達(dá)成目標(biāo)。 D 領(lǐng)導(dǎo)缺乏技巧，不得下屬的信賴，下屬工作意愿低沉。 E 領(lǐng)導(dǎo)方法存在問題，常使下屬不服甚至產(chǎn)生抵制。 有效實(shí)施考核的條件 考核條件功效 實(shí)現(xiàn)方法 管理者高度的責(zé)任感； 保證考核工作有效執(zhí)行，達(dá)成考核目標(biāo)； 人員素質(zhì)與管理體制 合理的責(zé)任分工； 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使考核工作有章可循，避免政出多門； 考核責(zé)任要求與考核運(yùn)行辦法 企業(yè)提供明晰的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)； 提供工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)的差距，使考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)確務(wù)實(shí)； 人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位職責(zé)定位、工作指標(biāo)定位 匹配的激勵(lì)機(jī)制； 使考核結(jié)果有相應(yīng)的利益關(guān)聯(lián)機(jī)制； 薪酬體系與激勵(lì)體系 責(zé)任壓力傳遞機(jī)制； 提供考核動(dòng)力，保證考核有效執(zhí)行，達(dá)成考核目標(biāo)； 崗位職責(zé)、業(yè)績指標(biāo)設(shè)置 有效實(shí)施考核的條件 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:32:0418:32:0418:323/26/2023 6:32:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :32:0418:32Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:32:0418:32:0418:32Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :32:0418:32:04March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 6時(shí) 32分 4秒 18:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 6時(shí) 32分 :32March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 6時(shí) 32分 4秒 18:32:0426 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 32分 4秒 下午 6時(shí) 32分 18:32: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:32:0418:32:0418:323/26/2023 6:32:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :32:0418:32Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:32:0418:32:0418:32Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:0418:32:04March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 6時(shí) 32分 4秒 18:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 32分 :32March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 6時(shí) 32分 4秒 18:32:0426 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時(shí) 32分 4秒 下午 6時(shí) 32分 18:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:32:0418:32:0418:323/26/2023 6:32:04 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:0418:32Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:32:0418:32:0418:32Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:0418:32:04March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 6時(shí) 32分 4秒 18:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時(shí) 32分 :32March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 6時(shí) 32分 4秒 18:32:0426 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 32分 4秒 下午 6時(shí) 32分 18:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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