【正文】 （一）建立和發(fā)展良好客戶關(guān)系 （二）建立和塑造服務(wù)品牌形象 （三）科學(xué)開展經(jīng)營與管理工作 （四）內(nèi)部人力資源的管理工作 （五）負(fù)責(zé)備件庫的規(guī)范性建設(shè)與管理工作 二、管理權(quán)限 三、管理區(qū)域與范圍 四、封面 （有所創(chuàng)新地說明了本部門的沿革） 服務(wù)快車組織機構(gòu)圖 備件庫 遠(yuǎn)程支援中心（服務(wù)熱線）現(xiàn)場服務(wù)中心 區(qū)域分支機構(gòu) 加盟單位服務(wù)快車（客戶服務(wù)中心）服務(wù)快車員工的崗位描述設(shè)計思想 崗位描述是對崗位的隸屬關(guān)系、崗位間的程序關(guān)系、 職責(zé)范圍、對應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)或要求、主要權(quán)限、工作環(huán)境、 任職條件、職業(yè)生涯中職務(wù)、技能發(fā)展目標(biāo)給予定義說明 ，通過崗位描述工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納、總結(jié)上升為 理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。 此次服務(wù)快車的崗位描述包括：經(jīng)理、銷售工程師、遠(yuǎn) 程支援工程師、現(xiàn)場服務(wù)工程師、硬件管理工程師、行政 助理兼接線員。 此次崗位描述里，我們創(chuàng)新性加了一項： 目前在崗人員 對本崗位描述的認(rèn)同和貢獻(xiàn)情況 。 服務(wù)快車的管理制度分類 一、服務(wù)客戶類 ； 二、內(nèi)部管理類； 三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類。 （研發(fā)、總結(jié)經(jīng)驗） 服 務(wù) 客 戶 類 （ 一 ） 總體要求類： （ 宏觀 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 北京貝爾服務(wù)快車工作人員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 （ 二 ） 服務(wù)客戶的通用管理類： （ 中觀 ） 售后服務(wù)管理制度 客戶投訴管理制度 客戶檔案管理制度 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的實施辦法 服務(wù)熱線管理辦法 關(guān)于使用現(xiàn)場服務(wù)記錄簿的管理規(guī)定 客戶服務(wù)指南 （ 三 ） 個性化的方法 、 程序類： （ 微觀 ） 代維局管理辦法 （ 以協(xié)議為參考 ） 現(xiàn)場維修處理故障 、 問題的程序 遠(yuǎn)程支援管理辦法 （ 現(xiàn)行的程序和辦法 ） 故障件處理 、 維修程序 （ 分類說明故障件的處理 、 維修程序 ） （ 四 ） 激勵客戶研修 、 提升 、 成熟類： 關(guān)于獎勵交換機機房維護(hù) 、 保養(yǎng)良好的客戶的規(guī)定； 關(guān)于對客戶技術(shù)人員進(jìn)行交換機維護(hù) 、 保養(yǎng) 、 維修權(quán)限資格認(rèn)定的管理辦法 。 內(nèi) 部 管 理 類 （ 一 ） 內(nèi)部機構(gòu)發(fā)展管理類 加盟合作單位管理條例 關(guān)于客戶服務(wù)中心分支 、 派出機構(gòu)的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務(wù)快車員工績效考核管理辦法 服務(wù)快車員工培訓(xùn)辦法 （ 三 ） 管理信息類 關(guān)于及時回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定 關(guān)于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 促成客戶增值服務(wù)的獎勵管理辦法 關(guān)于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修改 ） 服務(wù)快車合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個類別 ） 對有助于形成服務(wù)快車品牌效應(yīng)的稿件的獎勵辦法 （ 五 ） 物流類 備件庫管理規(guī)定 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 、規(guī) 范 類 （ 一 ） 維護(hù) 、 維修技術(shù)經(jīng)驗匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類型問題的處理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場 服 務(wù) 記 錄 簿 內(nèi) 容 北京貝爾公司簡介 北京貝爾公司使命 北京貝爾公司服務(wù)意識 、 服務(wù)理念 北京貝爾公司客戶動態(tài) （ 新客戶項目 、 老客戶升級動態(tài) ） 故障問題處理記錄表 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范評估表 現(xiàn)場服務(wù)工作時間記錄表 客戶交換機維修檔案 北京貝爾公司現(xiàn)場工作人員服務(wù)規(guī)范 現(xiàn)場工作人員背景資料 2023年服務(wù)主題創(chuàng)意 2023服務(wù)快車華夏行 該主題的特點： 快車都是有序號的， 2023既表明 2023年，又可視為序號。 “行”具有雙關(guān)語，一方面與服務(wù)快車的行駛特征緊扣；另一方面，“行”還有“好”的意思，表明服務(wù)快車“服務(wù)好”的追求和不同凡響。 祝愿客戶經(jīng)理 在首都建行的企業(yè)文化建設(shè)中 發(fā)揮重要作用！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:43:4212:43:4212:433/26/2023 12:43:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:4212:43Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:43:4212:43:4212:43Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:4212:43:42March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時 43分 42秒 12:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 26日星期日 12時 43分 42秒 12:43:4226 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 43分 42秒 下午 12時 43分 12:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:43:4212:43:4212:433/26/2023 12:43:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :43:4212:43Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:43:4212:43:4212:43Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:4212:43:42March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時 43分 42秒 12:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 12時 43分 42秒 12:43:4226 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 43分 42秒 下午 12時 43分 12:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:43:4212:43:4212:433/26/2023 12:43:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:4212:43Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:43:4212:43:4212:43Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:4212:43:42March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時 43分 42秒 12:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 12時 43分 42秒 12:43:4226 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 43分 42秒 下午 12時 43分 12:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴