價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-03-07 23:55本頁面
【正文】 懲措施相聯(lián)系； n 不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì) Page 80 流程設(shè)計(jì)的形式 n 箭頭圖； n 矩陣框圖； n 程序圖； Page 81 業(yè)務(wù)流程內(nèi)容的構(gòu)成 n 程序； n 部門或崗位； n 信息； n 文字說明 Page 82 l 管理流程可以分為幾個(gè)層次 ， 上一個(gè)層次流程一部分 ， 可以分解為下一個(gè)層次的流程 。 l 一個(gè)企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個(gè)方面組成： （ 1） 戰(zhàn)略流程： （ 2） 經(jīng)營流程： （ 3） 保障流程： Page 83 業(yè)務(wù)流程再造 216。 通過對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順 ,改造 ,更新 ,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益 . Page 84 實(shí)例 1： Page 85 實(shí)例 2： Page 86 5 . 管理流程設(shè)計(jì)的意義 ? (1) 通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起 ? (2) 使企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確 ,更加清晰化 ? (3) 通過管理流程設(shè)計(jì)來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益 ? (4) 不斷的更新管理流程設(shè)計(jì) (也就是業(yè)務(wù)流程再造 ),是西方更新管理觀念的新階段 Page 87 程序 Page 88 二、管理流程設(shè)計(jì)的步驟 Page 89 1. 初步確定流程 ?理順工作過程 ,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié) ,以及它們之間的相互關(guān)系 . Page 90 2 . 界定流程范圍和參與的部門 n 界定流程范圍 ,確定參與該工作過程的各個(gè)部門 (或各個(gè)崗位 ),以及它們的職能及作用 Page 91 3 .進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制 ,理解和分析流程 n 利用報(bào)事貼 , 在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制 n 同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。 Page 92 4 . 精調(diào)流程 l 通過討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。 Page 93 5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究 n 找出做的比較好的單位作為“ 標(biāo)桿” , 并和其進(jìn)行對(duì)比研究 .找出自己的不足之處，并加以改進(jìn) Page 94 6. 流程試行 收集信息 l 已作好的流程開始在工作中試行 ， 注意收集在執(zhí)行中反饋的信息 . Page 95 7. 對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究 252。 已作好的流程在工作中試行半年左右 ， 就能反映出很多問題 ， 我們要對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究 。 Page 96 8. 實(shí)施流程改進(jìn) n 在對(duì) 收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對(duì)現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。 Page 97 9. 最終確定流程 n 對(duì)經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè) 。 Page 98 三 、流程設(shè)計(jì)圖的繪制 Page 99 業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu) 部門（崗位） 部門 /崗位 1 部門 /崗位 2 部門 /崗位3 。 要求或說明 時(shí)間順序 Page 100 1 . 流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) l 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) （ ANSI） 規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)： l （ 1） 流程的開始或結(jié)束 l （ 2） 任務(wù)或工作 l （ 3） 要決策的事項(xiàng) l （ 4） 流程線 Page 101 業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào) 業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目 信息來源 信息儲(chǔ)存與輸出 判斷、審批、核查 工作開始或結(jié)束 停頓 單向 工作流向 兩項(xiàng)工作連接 雙向 跨越（兩項(xiàng)工作不連接） 工作流向 Page 102 2. 流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo) （ 1） 圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù) 。 （ 2） 圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位 。 Page 103 3. 利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法 l 在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上 ， 以報(bào)事貼代表任務(wù) ， 來繪制流程草圖 ， 這樣便于修改和大家討論 。 Page 104 CSPMES訂單管理的業(yè)務(wù)流程圖 Page 105 業(yè)務(wù)流程的制訂步驟 Page 106 業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序 Page 107 業(yè)務(wù)流程要求 n 項(xiàng)目銜接 n 崗位銜接 n 時(shí)間銜接 n 實(shí)物銜接 n 信息銜接 Page 108 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的 ECRSAI原則 n 取消 (Eliminate) n 合并 (Combine) n 調(diào)序 (Rearrange) n 簡化 (Simplify) n 自動(dòng)化 (Automate) n 一體化 (Integrate) Page 109 三、編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng) : n 目的 (Why) n 內(nèi)容 (What) n 時(shí)間 (When) n 地點(diǎn) (Where) n 人員 (Who) n 方法 (How) Page 110 ： ? 1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。 ? 2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。 ? 對(duì)參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要?jiǎng)澐值暮芮宄Ｒ虼斯芾砹鞒淘O(shè)計(jì)工作應(yīng)在各管理部門職能設(shè)計(jì)和崗位描述工作進(jìn)行之后再開始為好。 ? 為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)最好將各項(xiàng)工作的時(shí)間要求考慮進(jìn)去，并標(biāo)志在流程圖中。 ? 在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)，各個(gè)工作環(huán)節(jié)中要充分考慮電子計(jì)算機(jī)和其他高科技手段的參與工作，這樣可以減少流程中的任務(wù)數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)量，提高流程的整體工作效率。 Page 115
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