【正文】 － 3。 ?將表 B繪制成條形圖，見圖 8－ 3。 ?繪制累計曲線 ?確定最關(guān)鍵的問題，如果 80/20不明顯，可能需要重新定義分類方法，然后重新開始。 63 分析問題類的工具－ 80/20法則 1） 討論 25 50 75 100 ％錯誤 錯誤數(shù) 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 重復(fù)錄入工作的原因 次數(shù) 作者筆誤 12 內(nèi)容改進 15 錄入不正確 2 作者筆誤 12 設(shè)計不合理 5 設(shè)計不合理 5 內(nèi)容改進 15 信息過時 3 信息過時 3 錄入不正確 2 總計 37 圖 8－ 3：條形圖 64 E4: 促進執(zhí)行類工具 65 促進執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 PDCA又稱為戴明環(huán)，本來是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問題的工作程序。見圖 8－ 4。 使用時機 策劃并執(zhí)行一個比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。 所需時間 視任務(wù)難度而定。 所需人數(shù) 根據(jù)具體任務(wù)而定。 執(zhí)行步驟 ?Plan計劃： 明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。 ?Doing執(zhí)行： 執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。 ?Check檢查： 對結(jié)果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結(jié)果進行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。 ?Action行動 ：運用所學(xué)到的方法修改理論，明確進一步的學(xué)習(xí)需求。 66 促進執(zhí)行類工具－ PDCA循環(huán) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 Action 行動 Plan 計劃 Check 檢查 Doing 執(zhí)行 67 促進執(zhí)行類工具－工作結(jié)構(gòu)分解 (WBS) 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 工作分解圖可以用于確定要達到目標或結(jié)果所必須完成的任務(wù)。工作分解圖可以系統(tǒng)地細分一個目標，直到確定專門的任務(wù)。見圖 8－ 5。 使用時機 工作比較復(fù)雜，需要清晰各自的任務(wù)時使用。 作用 工作結(jié)構(gòu)分解圖是一種有條理的確定和表現(xiàn)不同水平的任務(wù)和活動的方式。復(fù)雜的任務(wù)經(jīng)過分解成為比較簡單的任務(wù)，從而便于工作的分配和對工作執(zhí)行過程的監(jiān)督。 所需時間 根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間 所需人數(shù) 需要一個人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論 執(zhí)行步驟 ?首先確定要完成的目標 ?然后確定要達到目標的主要手段。每個手段要求的結(jié)果可以表現(xiàn)為達到子目標或結(jié)果的形式 ?列出達到每個子目標必須采取的主要行動 ?對于每項主要行動，列出必須完成的任務(wù) ?對于比較重或者相對復(fù)雜的任務(wù)，確定其子任務(wù) 使用要求 ?分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的； ?復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成兩項任務(wù)； ?表示出任務(wù)間的聯(lián)系； ?采用動詞＋名詞的表述方式； ?不表示順序關(guān)系； ?與任務(wù)描述表一起進行； ?包括管理活動； ?包括次級負責(zé)人的活動； 68 銷售報告系統(tǒng) Beth 問題界定 Beth 系統(tǒng)分析 Jim 系統(tǒng)設(shè)計 Tyler 系統(tǒng)開發(fā) Hannah 測試 Maggie 實施 Beth 收集 數(shù)據(jù) Beth 可行性 研究 Jack 準備 報告 Rose 數(shù)據(jù)輸 入和 輸出 Tyler 處理數(shù) 據(jù)與建 數(shù)據(jù)庫 Joe 評估 Cathy 準備 報告 Sharon 軟件 Maggie 硬件 Gene 網(wǎng)絡(luò) Greg 準備 報告 Rose 會晤 用戶 Jim 研究現(xiàn) 有系統(tǒng) Steve 明確用 戶需求 Jeff 準備 報告 Jim 軟件 Han 硬件 Joe 網(wǎng)絡(luò) Gerri 準備 報告 Lack 收集 數(shù)據(jù) Jim 可行性 研究 Beth 準備 報告 Jack 菜單 Tyler 數(shù)據(jù)輸 入屏幕 Tyler 定期 報告 Steve 特殊 問題 Jeff 包裝軟件 Hannah 定制軟件 Maggie 1級 2級 1 2 3 4 5 6 69 促進執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 甘特圖顯示一定時間內(nèi)的行動，以及行動之間的相互依賴性。見圖 8－ 6。 使用時機 當需要制定一個執(zhí)行方案并準備對執(zhí)行情況進行跟蹤時，使用甘特圖。 作用 甘特圖表確定了所有需要實施的任務(wù)，以及為及時完成這些項目和任務(wù)的起始時間和應(yīng)該完成的時間。這張圖表一旦完成了，就可以用于審核過程，并且在必要的時候修改計劃。 所需時間 根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間 所需人數(shù) 需要一個人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論 執(zhí)行步驟 ?用頭腦風(fēng)暴法找出需要實施的任務(wù) ?把這些任務(wù)排序 ——找出相互依賴性 ?根據(jù)共享時間，對它們進行規(guī)劃 ?在甘特圖表上標示起止時間的跨度 ?依據(jù)整體時間檢查可行性 70 促進執(zhí)行類工具－甘特圖 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 ▲ 內(nèi)部研討會 ■ 項目中期報告 ● 合作經(jīng)驗總結(jié)報告會 階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 月數(shù) 階段 4. 推廣 模塊 9 華東 模塊 10 其他地區(qū) 項目合作協(xié)議簽署 調(diào)研結(jié)果分析研討會 階段 1 項目啟動 模塊 1 資產(chǎn)出讓方案 模塊 2 服務(wù)合同 模塊 3 配送中心移交方案 階段 模塊 4 配送中心接管及運做磨合 模塊 5 制定流程優(yōu)化方案 模塊 6 開展外部市場調(diào)研 階段 式創(chuàng)新 模塊 7 實施流程優(yōu)化 模塊 8 創(chuàng)新模式及外部市場拓展 12 流程優(yōu)化方案報告會 ■ ■ 外部市場開發(fā)研討會 ● 項目最終報告 71 E5: 評估工具 72 評估工具－ T型分析工具 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 項目 說明 工具說明 T型分析工具是一種對候選方案進行定性評估的工具。見圖 8－ 7 使用時機 用于對多個候選方案的篩選。 所需時間 根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間 所需人數(shù) 個人和團隊都可以使用，以團隊方式進行比較好 執(zhí)行步驟 ?用頭腦風(fēng)暴的方式，列出候選方案各自的優(yōu)點和缺點； ?分析候選方案各自的優(yōu)點和缺點，并分別評分； ?根據(jù)方案得分，選擇出較好的方案； 73 評估工具－ T型分析工具 1） 討論 表 8－ 2 ：重復(fù)錄入工作原因 表 8－ 3：原因排序 優(yōu)點 缺點 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 方案 A 優(yōu)點 缺點 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 方案 B 圖 8－ 7 T型評估工具 74 評估工具－成本收益分析 1） 討論 項目 說明 工具說明 成本收益分析是一種比較技巧，即比較具體行動過程的成本以及結(jié)果所獲得的財務(wù)收益。它是用貨幣的方式來評估行動過程的可行性的一種方法。 使用時機 用于對多個候選方案的篩選，財務(wù)因素在方案選擇過程中占比較大的情況。 所需時間 根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間 所需人數(shù) 個人和團隊都可以使用 執(zhí)行步驟 ?確定實施成本收益分析的時期； ?界定能產(chǎn)生成本或帶來收益的所有可能的因素。在這一階段可以使用頭腦風(fēng)暴； ?把因素分成能帶來成本的因素以及能帶來貨幣收益的因素。成本因素中，不僅要找到顯性成本，還要找到隱性成本，如維護、額外培訓(xùn)等； ?評估每個因素并估計一個貨幣值。 ?匯總所有的成本和所有的收益。； 75 評估工具－成本收益分析 1） 討論 舉例：購買一臺小型電腦 成本 ($) 年份 總計 2004 2005 2006 2007 2008 購買設(shè)備 1000 — — — — 1000 減去折價貼換 200 — — — — 200 凈購買成本 800 — — — — 800 維護協(xié)議 — 150 150 150 150 600 培訓(xùn) 400 100 100 100 100 800 軟件 500 — — — 700 總成本 1700 250 25 450 520 2900 收益 ($) 年份 總計 2004 2005 2006 2007 2008 節(jié)約人工 2023 2700 2700 2700 2700 12800 減少消耗 400 800 800 800 800 3600 總收益 2400 3500 3500 3500 3500 16400 分析： 收益率＝收益值 /總成本 =16400/2900=:1 每年凈收益 =年收益 年成本 第一年 =24001700=700 每年平均收益 =(總收益 總成本 )/5=(164002900)/5=2700 76 謝謝！