【正文】 Page100 十五、 QC 手法 的 活用 事 實 資 料 數(shù)值資料 語言資料 Q7 的手法 N7 的手法 整 理 情 報 PDCA轉動 掌握 真正的 Know How！ QC＝ Page101 151 QC 七大手法（ Q7） 特性要因圖 / 魚骨圖 查檢表 柏拉圖 圖表（推移圖 / 管制圖） 直方圖 散布圖 層別法 Page102 152 新 QC 七大手法（ N7） KJ法 / 親和圖法 關連圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 Page103 ※ TOYOTA汽車公司申請日本 DEMING獎 ,社長 對干部作 2小時講話 ,強調如下的四個核心的品 質思維 ? 顧客導向的思維 ? 依據(jù)事實管理 ,根據(jù)數(shù)字說話 ? 轉動 PDCA,提升競爭實力 ? 團隊合作 ,共創(chuàng)共贏未來 Page104 ? 何 謂 T Q M 從企業(yè)經(jīng)營的立場為達成經(jīng)營的目的，企業(yè)的 最高 經(jīng)營者 必須 親自領導 ， 結合全公司內所有部門 全 體人員協(xié)力合作 ， 建構一個能 共同 認識 ，易 于實施 并且有效果的 管理 體系 ， 并使 工作 標準化 ，且使所 訂的各種事項能確實實施，使自市場調查、研究、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務為止的每一階段之品質，都能有效的加以 維實、改善、改革 ， 確實能以最經(jīng)濟最有效的方法，達成 顧客滿意 的目的。 這就是所謂的 TQM（ Total Quality Management） —— 全面 品質經(jīng)營 。 Page105 ? 何 謂 T Q M 顧 客 滿 意 共同 認識 易 于 實施 并有 效果 維實 改善 改革 品 質 品 質 研究 市調 服務 銷售 出貨 檢查 生產(chǎn) 采購 總經(jīng)理 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 全公司所有人 員 協(xié)力合作 協(xié)力合作 管理 體系標準化 設計 開發(fā) Page106 十七、 顧客導向的思維 Page107 17 企 業(yè)永續(xù)經(jīng)營 真正 焦點 是什 么？ 顧客滿意！ 顧客滿意！ 顧客滿意！ Page108 172 我 們唯一的老板 － 顧客 我 們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客， 只要他 們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以幸免。 WalMart 沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 (Sam?Walton) Page109 173 顧客永遠是對的 沃爾瑪教導員工的口號是： 第一 條 : 顧客永遠是對的。 第二 條 : 如果顧客做錯了事，請參照第 一條，因此 “ 顧客永遠是對的” ！ Page110 174 企業(yè)、顧客、員工的關系 ● 快 樂員工 滿意的顧客 互 動 行 銷 企 業(yè) 員 工 顧 客 Page111 175 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵 Page112 十八、依據(jù)事實管理 ， 根據(jù)數(shù)字說話 事實 Page113 ? 如果 無法以數(shù)字來描述我們自以為知道 的事物，其 實我們并不太了解這件事或物。 ? 如果不 了解，我們就無足夠的能力去控制 結果。 ? 如果我 們不能控制現(xiàn)象，其實我們是在靠 運氣僥幸生存了。 ～摘自６ Sigma的哲 學～ 181 依據(jù) 事實 管理， 根據(jù) 數(shù)字 說話 Page114 182 KKD 與 掌握 事實管理 傳統(tǒng)的管理 以 品質為中心的管理 ?K（ 經(jīng)驗） KEIKEN ?K（ 直覺） 勘 /KAN ?D（ 膽識 /干勁） 度胸 /DOKYO 掌握 事實的管理 （ Fact Control） Page115 183 何 謂 事 實 1. 真象 —— 結果 之事 實 2. 真因 —— 原因 之事 實 3. 品管之基本 原則 —— 追求 真象 與 真因 Page116 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺 臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺 結核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 Page117 十九 、 轉動 PDCA， 提升競爭實力 Page118 191 PlanDoSee VS. PDCA Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 Page119 192 PDCA管理 循環(huán) Plan Do Check Action 實施 改善措施 計劃 調查 Page120 192 PDCA管理 循環(huán) P D C A 1. 真象 （ 顯在 ） 2. 原因 （ 潛在 ） ? 再 發(fā)防止 ? 預防管理體制 ? 應急措施 1. 決定基準 (基準 計劃 ) 2. 決定達成基準的方法 （ 方法 計劃 ） ? 如： Q=6% ,P=1000臺 /日 ? 3. 訂定各種標準書，作為工具 ? 如： 作 業(yè)標準 檢查標準 測定標準 1. 調查結果是否有異常 ? 2. 異常解析 ? 依據(jù)事實管理 ?根據(jù)數(shù)字講話 ? 真象 ? 真因 1. 指示 部屬依照標準 ， 進行工作 2. 不知道 、 不了解 → 教育 訓練 3. 提升 部屬遵守標準的意愿 。 Page121 193 管理 = 維實 + 改善 維實 保持 現(xiàn)狀 維持效果 維持實力 改善 打破 現(xiàn)狀 提高效果 提升 實力 (提升水 準 ) 透 過 QCC 使工作 現(xiàn)場 不斷進步 Page122 194 PDCA 如何 轉動 UP D1 C1 A1 維實 P1 改善 P2 D2 C2 A2 P2 維實 改善 P3 D3 C3 A3 P3 維實 改善 Page123 195 轉動 PDCA管理 升級 、 技術升段 D1 C1 A1 維實 P1 改善 D2 C2 A2 維實 P2 改善 D3 C3 A3 維實 P3 改善 改善活 動 降低 XX不良率 目 標 8%→4% 改善活 動 降低 XX不良率 目 標 4%→2% 改善活 動 提高 XX效率 目 標 76%→85% 改善活 動 提高 XX效率 目 標 85%→90% D4 C4 A4 維實 P4 改善 Page124 196 轉動 PDCA 水 準提升 !! C P A D C P A D C P A D C P A D C QCDSM UP Q C D S M 工作的管理 Page125 二十 、 團隊合作 共創(chuàng)雙贏未來 拔河 時除了力量，團體的默契及 凝聚力是非常重要的 勝利關鍵 ?。? Page126 201 團隊合作 VS. 四 頭馬車 CEO CEO 管理 層 基 層 經(jīng)營層 A P C D A P C D Page127 (1). 品管圈活 動 或 QIT活 動 (力量 + 智慧 ) (2). 提案改善制度 或 員工建議制度 ? 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ? 群策群力，共同 發(fā)展公司 ? 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 高 階 層 中 階 層 基 層 202 員工 參與 管理 Page128 203 木桶理論 短板效應 Page129 二十一、品管圈活動推行 成功的 關鍵要素 三心 管理 干部 — 關心 圈 長 — 熱心 圈 員 — 恒心 兩意 員工滿意 ! 公司更 滿意 ! 三 心 兩 意 Page130 二十二、 “ 成功方程式 ”其實很簡單？！ 思維 行為 習慣 ● 行動意識 ● 問題意識 ● 改善意識 性格 命運 成功？！ KAIZEN 實踐力！執(zhí)行力！ （想法） （行動） Page131 二十三、 結語 （ Q A） Page132 敬請指教 ! Page133 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH