產(chǎn)品知識(shí)與投訴處理-資料下載頁
2025-03-02 11:52本頁面
【正文】 、處理原則 公平、公正、合理、合情、合法協(xié)商意愿 — 合理合法維權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商異常原因 — 由于產(chǎn)品還沒經(jīng)我司進(jìn)行檢測(cè)，因此暫無法確認(rèn)產(chǎn)品出處以及問題產(chǎn)生原因技術(shù)群（品保）相關(guān)法律、法規(guī)《 中華人民共和國食品安全法 》 第九十六條違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款 十倍 的賠償金技術(shù)群（品保） 投 訴 處 理 投訴：消費(fèi)者投訴和客戶投訴投訴方式：電話、傳真、郵件和來信。投訴電話： 0757—87730483 、 800－830－ 7722（熱線） 0757—87780522 （品保） 0757—87780898 （客服）消費(fèi)者來電投訴消費(fèi)者投訴流程公司企劃部接收投訴信息投訴分解品保部接收投訴信息跟進(jìn)處理，并結(jié)案、歸檔品質(zhì)投訴一般投訴跟進(jìn)處理，將處理結(jié)果反饋企劃部結(jié)案技術(shù)群（品保）業(yè)務(wù)人員日常接觸投訴類型消費(fèi)者投訴1）個(gè)別空漏罐投訴（空漏、半罐）2）感觀投訴 （變色、沉淀）3) 已開蓋產(chǎn)品內(nèi)容物投訴 （飲后不適）5）產(chǎn)品無生產(chǎn)日期或半瓶4）內(nèi)容物霉菌（霉菌）技術(shù)群（品保）6）瓶口霉點(diǎn)（瓶口小黑點(diǎn)）8）昆蟲類（蚊子、蒼蠅、小蟲）9）異物（頭發(fā)、薄膜、紙屑、膠圈、設(shè)備零件）10）其它（爆罐、凸罐）7）口味異常技術(shù)群（品保）客戶投訴投訴一般處理流程業(yè)務(wù) /客戶 品保部 調(diào)查 處理 客服部報(bào)告技術(shù)群（品保部）技術(shù)群（品保）登錄健力寶分銷系統(tǒng) 選定所屬業(yè)代處登錄進(jìn)入分銷系統(tǒng)點(diǎn)擊總部信息點(diǎn)擊填表寫異常申請(qǐng)網(wǎng)上投訴技術(shù)群（品保）網(wǎng)上投訴按相關(guān)內(nèi)容一一填寫 /選取后點(diǎn)擊 “增加 ”如反饋多品項(xiàng)可點(diǎn)擊 “增行 ”按相關(guān)內(nèi)容填寫完最后點(diǎn)擊 “提交 ”，如填錯(cuò)可點(diǎn)擊 “取消 ”重新填寫技術(shù)群（品保）瑕疵 /異常產(chǎn)品處理作業(yè)流程技術(shù)群（品保）危機(jī)管理流程《 佛山市三水健力寶貿(mào)易公司危機(jī)管理流程 》危機(jī)管理是指在佛山市三水健力寶貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱貿(mào)易公司）總經(jīng)理指揮下，危機(jī)管理小組處理貿(mào)易公司內(nèi)外的企業(yè)危機(jī)，以持續(xù)改善、杜絕發(fā)生或改良發(fā)生效果，最大限度降低企業(yè)損失的一種管理。 危機(jī)的種類：服務(wù)質(zhì)量差遭到投訴后引起公眾誤解引發(fā)的危機(jī)；在敏感問題上信息失傳、失真，公眾不明真相，而導(dǎo)致謠言四起、負(fù)面輿論泛濫的媒體危機(jī)；設(shè)備重大故障或出現(xiàn)安全事故等素質(zhì)危機(jī)；投資失誤、大范圍勞資糾紛等經(jīng)營危機(jī)；不履行合同、出現(xiàn)違法違規(guī)行為等商譽(yù)危機(jī)。技術(shù)群（品保）目 錄220。一、飲料分類及主要品牌220。二、產(chǎn)品噴碼標(biāo)識(shí) 220。三、罐裝產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求220。四、塑瓶產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求220。五、相關(guān)證件220。六、投訴220。七、公司相關(guān)政策技術(shù)群（品保）了解公司的品質(zhì)服務(wù)規(guī)程，合理、及時(shí)處理客戶投訴與疑問? 隨貨配送紙箱：罐裝（ %）、塑瓶（ － %）、純水（ 2%）? 產(chǎn)品補(bǔ)償比例（考慮到產(chǎn)品的通路特點(diǎn)）：公司按提貨量一次性給予客戶比例補(bǔ)償，罐裝按 2‰ ，塑瓶裝按 ‰? 產(chǎn)品完好接收后，在銷售過程中非產(chǎn)品品質(zhì)原因造成的損失不給予補(bǔ)償。? 巡倉：頻次 1次 /月（倉管員、產(chǎn)品堆疊、瑕疵品、異常情況）? 品質(zhì)維護(hù)：引導(dǎo)客戶的產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)和責(zé)任感，減少損失。銷售服務(wù)政策技術(shù)群（品保）業(yè)務(wù)人員做好準(zhǔn)備了嗎？? 了解公司的產(chǎn)品就象了解自己的手? 產(chǎn)品質(zhì)量異常的判定能力? 質(zhì)量反饋的處理能力? 增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信心、市場(chǎng)的信心技術(shù)群（品保）產(chǎn)品知識(shí)的傳播者品質(zhì)服務(wù)的當(dāng)事人品質(zhì)形象的代言人業(yè)務(wù)員的角色定位技術(shù)群（品保）一分勞動(dòng)，一分成果健力寶事業(yè)離不開每位員工的真誠奉獻(xiàn)建立互信互利的客戶關(guān)系，需要共同的努力！共 勉技術(shù)群（品保）演講完畢，謝謝觀看！
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