【正文】 班組長(zhǎng)進(jìn)行成本控制的要點(diǎn)降低成本可以使企業(yè)提高盈利水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。煮雞蛋原理　　 第 11章　成 本 控 制　　 成本浪費(fèi)的發(fā)掘與改善1.成本浪費(fèi)的表現(xiàn)形式七個(gè)特征：等待、 搬運(yùn) 、動(dòng)作和加工、不良品、庫(kù)存以及制造過多。2.班組長(zhǎng)怎樣改善成本浪費(fèi)的現(xiàn)狀降低成本可以使企業(yè)提高盈利水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率?！　? 等待的浪費(fèi)Page ? 46成本管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)1.班組長(zhǎng)如何在成本管理中發(fā)揮作用(1)．提高產(chǎn)品質(zhì)量 (2)．提高生產(chǎn)效率 (3)．降低生產(chǎn)成本 (4)．防止工傷和重大事故(5)．是承上啟下的橋梁2.班組長(zhǎng)降低成本的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)把各項(xiàng)費(fèi)用降低(1)．將費(fèi)用降到最低水平 (2)．把物料成本降到最低水平 (3)．靠現(xiàn)代化的班組管理降低成本(4)．靠技術(shù)改造降低成本 (5)．靠深化改革降低成本　　班組長(zhǎng)對(duì)物料消耗控制的具體措施 第 11章　成 本 控 制Page ? 47實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第 11章　成 本 控 制 古語云 “ 一葉知秋 ” ，可口可樂在應(yīng)用管理軟件中便得到了很好的效果。 計(jì)算管理在其公司生產(chǎn)流程內(nèi)部是精細(xì)的，在實(shí)際運(yùn)用中能夠讓各生產(chǎn)班組中的生產(chǎn)情況通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及時(shí)反饋給公司管理部門，從而進(jìn)行統(tǒng)一的管理及調(diào)配，使公司在生產(chǎn)過程中減少了成本的浪費(fèi)。在其他細(xì)節(jié)方面，生產(chǎn)班組的班組長(zhǎng)們通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)精細(xì)化方面的管理就不言而喻了。 如今， “ 可口可樂 ” 品牌早已深入人心，其本土化策略取得了卓有成效的發(fā)展，被評(píng)為中國(guó)最成功的跨國(guó)企業(yè)。而所有的這些榮譽(yù)完全是因?yàn)榭煽诳蓸窊碛邢冗M(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想和有效的管理方法，如通過信息化管理，可口可樂提高了班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)，也為企業(yè)的成本控制奠定了基礎(chǔ)。 案例小提示 與其說 “千里之堤，潰于蟻穴 ”，不如說 “基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖 ”?；A(chǔ)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根基， 成本管理更是 基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道成本控制的起點(diǎn)，或者說成本控制過程的平臺(tái)就是成本控制的基礎(chǔ) 工作。換句話說，如果成本控制不從基礎(chǔ)工作做起，那么成本控制的效果和成功必然會(huì)受到非常大 的影響?！　? 總之，對(duì)班組長(zhǎng)而言，在生產(chǎn)工作工程中既要做好開源，更要做好節(jié)流，甚至要想盡一切辦法 在工作中利用科學(xué)的方法找到浪費(fèi)的成本流向，并熟練運(yùn)用各種行之有效的方法，剪斷成本浪費(fèi)的 途徑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成本的節(jié)約與控制。Page ? 48 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.什么是團(tuán)隊(duì)在國(guó)外，有管理學(xué)家把團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素拆解為 5個(gè)部分，統(tǒng)稱為 5P。(1)．目標(biāo) (Purpose)(2)．人 (People)(3)．定位(Place)(4)．權(quán)限 (Power)(5)．計(jì)劃 (Plan)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)和群體內(nèi)部聯(lián)系示意圖3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理　　以人為本 第 12章　班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 團(tuán)隊(duì)溝通管理1.溝通的三種模式雙向、跨班組和多元化。2.溝通的三大條件　 　想要有效溝通，僅僅有模式是不行的，俗話說的好： “ 天時(shí)、地利、人和。 ” 如果說上文所說的三大模式是人和的話，那么三大條件無疑就是天時(shí)和地利了。(1)．讓所有員工都清楚你重視溝通 (2)．開辟多種溝通渠道，為員工提供與班組長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)?！?培訓(xùn)師在廣州本田車間指導(dǎo)Page ? 49 團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突其實(shí)并非是一件壞事，問題是班組長(zhǎng)怎么看待沖突。沖突既有負(fù)面效應(yīng)也有正面效應(yīng)，和壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力大到一定程度也會(huì)把人打垮，因此，班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)正視沖突，化解沖突。事實(shí)上，有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康。1.沖突的正面作用和負(fù)面作用壓力大到一定程度也會(huì)把人打垮，因此，班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)正視沖突，化解沖突。事實(shí)上，有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康(1)．團(tuán)隊(duì)沖突所引發(fā)的正面作用。 (2)．團(tuán)隊(duì)沖突所引發(fā)的負(fù)面作用2.班組間容易造成沖突的潛在原因以及解決辦法(1)．準(zhǔn)備工作不足 (2)．價(jià)值觀差異 (3)．權(quán)責(zé)混亂(4)．情緒化 (5)．組織架構(gòu)不平衡　　 第 12章　班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 存在沖突的班組　 ☆班組長(zhǎng)在化解沖突之前一定要正確地看待沖突，沖突把握在自己能夠掌握的范圍內(nèi)。班組長(zhǎng)在平時(shí)應(yīng)該多做準(zhǔn)備，盡量防止沖突的發(fā)生。Page ? 50實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第 12章　班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 秦志和高肅同為一家工廠同一個(gè)班組的工人，平日里關(guān)系很好。有一次，秦志在吃午飯的時(shí)候與人吵了一架，回來的時(shí)候不得不怒氣沖沖地開始了工作。而就在此時(shí)，高肅過來對(duì)秦志說： “ 秦志，又來了一批料，你的活。 ” 秦志此時(shí)正在氣頭上，聽到高肅的話更是火冒三丈： “ 怎么就是我的活了，我的活不是干完了嗎？ ” 高肅看到秦志的態(tài)度也有些不悅地說 :“ 這就是你的活啊，按分配來的。 ” 秦志聽后大聲地喊道： “ 憑什么??？憑什么你們歇著，我干這么多？我好欺負(fù)是嗎？ ” 高肅此時(shí)也生氣了： “ 愛干不干，反正活給你了。 ” 隨后把料 “ 咣 ” 的一聲扔到了秦志的腳下，秦志徹底爆發(fā)了，沖上去抓住高肅的脖子，一拳就揮了上去，兩人開始廝打起來。 聞?dòng)嵍鴣淼陌嘟M長(zhǎng)白波趕忙叫人把他倆拉開，隨后不問原因便大聲訓(xùn)斥了兩人，此時(shí)，高肅感覺十分委屈，自己又沒做錯(cuò)什么，挨了一頓揍還被班組長(zhǎng)訓(xùn)斥，于是對(duì)班組長(zhǎng)說： “ 組長(zhǎng)我不干了，你也不用教育我了。 ” 隨后，脫下工作服離開了工廠。而秦志見高肅不干了，也把工作服脫下來甩到了地上，喊道： “ 不干就不干，我也不干了。 ” 說完，秦志也離開了工廠。 案例小提示 在這個(gè)案例中，那位班組長(zhǎng)有幾點(diǎn)錯(cuò)誤。首先，他在分配任務(wù)的時(shí)候沒有做到清楚明了，從而導(dǎo)致秦志和高肅 因?yàn)樨?zé)任界限不清爭(zhēng)吵起來，最終發(fā)生沖突。其次，這位組長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)兩人發(fā)生沖突的時(shí)候沒有及時(shí)安撫，而是不分 青紅皂白一通訓(xùn)斥，更加激怒了兩人，最終導(dǎo)致雙雙辭職。 　　 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道了群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，也知道了如何把群體變成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì) 溝通的重要性和方法，班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生沖突的原因和解決方法?！　? 總之，團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，而班組長(zhǎng)能否打造出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也直接影響著班組 未來的發(fā)展，因此班組長(zhǎng)一定要嚴(yán)于律己。 　　 Page ? 51班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教程 下篇技能開發(fā)篇Page ? 52 班組長(zhǎng)影響力的提高　　任何班組都不能缺少班組長(zhǎng)，而且班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)直接影響到班組的生產(chǎn)效率，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的業(yè)績(jī)下滑。班組長(zhǎng)想要開發(fā)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，一個(gè)很重要的因素就是必須具備一定的影響力。1.影響力是什么影響力是一種在人際交往中所表現(xiàn)出來的影響和改變他人心理狀態(tài)和行為的能力。(1)．有利于班組長(zhǎng)與工人溝通 (2)．有利于班組長(zhǎng)權(quán)利的有效發(fā)揮2.提高影響力的六大技巧(1)．君子先行其言而后從之 (2)．擁有豐富的經(jīng)驗(yàn) (3)．正確的人生觀和價(jià)值觀(4)．積極的工作態(tài)度 (5)．不要傷害下屬的自尊心 (6)．及時(shí)表?yè)P(yáng)下屬懂得借力才能跑的更快　　 第 13章　班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā) 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升　　1.以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)　　鄧小平同志曾經(jīng)說過： “ 無論在什么崗位上，都要有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，沒有的要學(xué)，有的要繼續(xù)學(xué)。(1)．實(shí)踐學(xué)習(xí) (2)．培訓(xùn)學(xué)習(xí) (3)．其他方式2.以管理知識(shí)提高素質(zhì)　 作為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，僅僅了解管理知識(shí)是不夠的，還應(yīng)該懂得前瞻性的管理理念、管理藝術(shù)和管理技巧。管理知識(shí)浩如海洋，每個(gè)班組長(zhǎng)作為營(yíng)養(yǎng)的汲取者，永遠(yuǎn)不可能精通所有知識(shí)，但是這并不代表班組長(zhǎng)可以不學(xué)習(xí)3.以心理知識(shí)把脈班組管理　　 管理就是 “ 管人心 ” ，而 “ 管人心 ” 首先就要 “關(guān) ” 人心，也就是平時(shí)所說的關(guān)心。對(duì)人的管理其實(shí)就是對(duì)人心的管理，而這也是管理中最難的一環(huán)?！　age ? 53 班組長(zhǎng)管理原則1.管理的三層境界2.管理的五項(xiàng)工作(1)．計(jì)劃 :年度、月度、每天的計(jì)劃，要做到細(xì)致明確、有條不紊。(2)．組織 :班組長(zhǎng)要組織班組成員嚴(yán)格遵守班組的規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)操作，杜絕出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。(3)．協(xié)調(diào) :協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以此提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性(4)．控制 :確保班組能夠快速、順利地完成生產(chǎn)任務(wù)。(5)．監(jiān)督 :監(jiān)督班組生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查3.改善管理工作的三化原則書面化 具體化 數(shù)字化　　 第 13章　班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā) 班組長(zhǎng)與下級(jí)關(guān)系處理1.學(xué)會(huì)恩威并施所謂恩，是親切的態(tài)度和優(yōu)厚的待遇，其中態(tài)度尤為重要。除此之外，還要關(guān)心下級(jí)的生活和工作，盡量幫助他們解決困難，如果發(fā)現(xiàn)下級(jí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，應(yīng)立刻指出并且告訴他們改進(jìn)的方法，不允許對(duì)方討價(jià)還價(jià)，要讓下級(jí)對(duì)你產(chǎn)生敬畏的心態(tài)。2.學(xué)會(huì)稱贊下屬稱贊下屬，可以在眾目睽睽之下，也可以在私底下進(jìn)行鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。但是，要注意避免在眾人面前夸贊下級(jí)時(shí)有可能會(huì)給對(duì)方帶來一些麻煩和困擾，結(jié)果適得其反。3.學(xué)會(huì)傾聽下屬的意見(1)．尊重別人的講話 (2)．換位思考 (3)．學(xué)會(huì)激勵(lì) (4)．不要急于下結(jié)論 :應(yīng)該把理解看作是溝通雙方的互動(dòng)交流 .傾聽還存在著以下 4個(gè)致命傷：聽而不聞、先說再聽、雞同鴨講以及一心二用　　Page ? 54實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第 13章　班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā) 李勤是一家工廠新上任的班組長(zhǎng)，他的工作能力非常強(qiáng)，手下共有 8名工人。有一次，車間主任來視察工作，把李勤班組中的工人叫來開會(huì)，并且詢問他們對(duì)新晉升的班組長(zhǎng)是否滿意。銷售總監(jiān)的話剛一落地，小李就開口了： “ 李組長(zhǎng)的工作能力很強(qiáng)，但是太強(qiáng)勢(shì)了，每次給我們安排任務(wù)和做指導(dǎo)，都是風(fēng)風(fēng)火火地下命令，沒有我們說話的余地。 ” 小李剛說完，小黃接了口： “ 是啊，非但如此，我們?cè)谟龅绞裁磫栴}和李組長(zhǎng)溝通時(shí)也是這樣，他根本不問我們的意見，而是我們剛說一半就打斷我們，告訴我們應(yīng)該怎樣做，其實(shí)他根本沒有理解我們的意思。 ” 話音剛落，其他的人也都紛紛附和起來。 車間主任聽完之后，安撫了眾人。事后，車間主任把李勤叫來，問他： “ 你的手下反映你和他們關(guān)系處理得不好，是怎么回事？ ” 李勤聽完之后很委屈地說： “ 主任，不是我和他們關(guān)系處理不好，而是他們的能力都太弱了，每次和他們講他們都聽不明白，還總抱怨我沒講清楚。 ” 案例小提示 此時(shí)就是考驗(yàn)班組長(zhǎng)組織能力與領(lǐng)導(dǎo)下屬能力的時(shí)候了。如果與下屬的關(guān)系處理不好，必然會(huì)影響到工作的進(jìn)度。