營(yíng)銷部系列培訓(xùn)之企業(yè)關(guān)鍵客戶管理理論與技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-26 23:03本頁(yè)面
【正文】 提問(wèn) ,學(xué)習(xí)調(diào)查 , 要提出辦法。 要說(shuō)真話。謊言是致命的。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。 要清楚你的生意不是客戶的全部工作。他的工作壓力還來(lái)自于其它方面。他有許多工作上的煩惱 , 要理解、同情他。 不要隱瞞你還有其他客戶這樣一個(gè)事實(shí)，也不要以此炫耀。 71 1要宣傳你的公司 , 要為公司起一個(gè)易于宣傳的名稱。要使每一個(gè)為客戶服務(wù)的人都清楚地知道客戶的情況 ,讓他以我們公司為榮。 1交流有多少次 , 當(dāng)你離開(kāi)會(huì)議室時(shí) , 腦中在想“ 我不明白他的意思”，下一次，你就要問(wèn)他，并保證沒(méi)有誤解。 1不要將時(shí)問(wèn)浪費(fèi)在對(duì)于客戶老板所期望的擔(dān)心上，以所做計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)服他 ,而不要局限在那些所謂的他的老板的期待上。如果你需要幫助 , 讓你的老板去跟他的老板講。 72 1提出不同意見(jiàn)是正常的。創(chuàng)造一個(gè)允許坦誠(chéng)探討的環(huán)境。要允許每一個(gè)成員表達(dá)自己的意見(jiàn)。即使有些意見(jiàn)與你的有分岐。但是 , 記住 , 如果這已是一個(gè)得到公認(rèn)的觀點(diǎn) , 那么你應(yīng)在會(huì)議上進(jìn)行肯定的表態(tài)。 1不要落在客戶的后面。要保證他最早從你那兒取得信息。如果你要把消息直接告訴他的老板 ,必須是在無(wú)可奈何的情況下 , 并值得這樣做。 1使你的客戶感覺(jué)自己的重要。讓他在他上司及公司其它同仁面前有好的形象。 73 1不要裝出你對(duì)客戶的業(yè)務(wù)很熟悉的樣子。如果你吃不準(zhǔn) , 就要問(wèn) 他 , 他是喜歡與別人談?wù)撍臉I(yè)務(wù)的。 1在需要的時(shí)候去求得幫助 , 不要害怕 , 向你的上司求援來(lái)解決客 戶的問(wèn)題 , 不要試圖掩蓋問(wèn)題 , 這樣只會(huì)使情況更糟。 1辯別出并學(xué)會(huì)對(duì)付那些不必要的工作要求。要用具有說(shuō)服力的觀點(diǎn)來(lái)讓他明白這些工作是不必要的 ,不要表現(xiàn)出你不愿做那些工作的樣子 , 而使人認(rèn)為你在主觀臆斷這些工作是沒(méi)有價(jià)值的。但如果你說(shuō)服不了他 , 就認(rèn)真地做這些工作并把它做好 74 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 , 要清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做些什么 , 你的客戶可能剛和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)談話 , 客戶終會(huì)將你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。 2保持始終如一的個(gè)人工作態(tài)度。不要有感情上的沖動(dòng)。你要穩(wěn)重并有做生意的樣子冷靜地工作。 2學(xué)習(xí)你客戶的業(yè)務(wù) ,要求不知足地學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)。 2不要樹(shù)敵。你的客戶總會(huì)在某一地方再度崛起 , 作為另一個(gè)客戶或具有前景的客戶。 2支持你的同事 , 當(dāng)然不是在他們明顯錯(cuò)了的時(shí)候。 2做了一些份外事 , 你一定會(huì)給人留下印象的 . 75 謝 謝！ 76 海量管理資源免費(fèi)下載： ? 第一（ 77 謝 謝 :27:1221:2721::27 21:2721:27::27:12 2023年 3月 17日星期五 9時(shí) 27分 12秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:27:1221:27:1221:273/17/2023 9:27:12 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :27:1221:27Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:27:1221:27:1221:27Friday, March 17, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :27:1221:27:12March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 9時(shí) 27分 12秒 21:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 9時(shí) 27分 12秒 21:27:1217 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 27分 12秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:27:1221:27:1221:273/17/2023 9:27:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:1221:27Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:27:1221:27:1221:27Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:1221:27:12March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 9時(shí) 27分 12秒 21:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 9時(shí) 27分 12秒 21:27:1217 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 27分 12秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:27:1221:27:1221:273/17/2023 9:27:12 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:1221:27Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:27:1221:27:1221:27Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:1221:27:12March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 9時(shí) 27分 12秒 21:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 9時(shí) 27分 12秒 21:27:1217 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 27分 12秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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