【總結(jié)】企業(yè)內(nèi)部分析講授提綱戰(zhàn)略管理第三章本章的主要內(nèi)容?第一節(jié)經(jīng)營結(jié)構(gòu)BCG方法?第二節(jié)經(jīng)營結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)屏方法?第三節(jié)創(chuàng)造價(jià)值活動分析價(jià)值鏈方法?第四節(jié)資源與能力分析新的理論觀點(diǎn)以上內(nèi)容是按對抗的層次展開的,但這只是內(nèi)部環(huán)境分析的一部分。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)?企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)問題遠(yuǎn)比我們討
2025-01-25 20:38
【總結(jié)】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領(lǐng)域的專業(yè)公司,UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的,客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么?2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說:“……這種客戶關(guān)系管理的思想,不是UPS靠買軟件得來得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?!边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講,有何借鑒意義?
2025-02-27 20:13
【總結(jié)】第三章服務(wù)消費(fèi)行為本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)及購買心理?第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)?第三節(jié)服務(wù)購買及其決策過程?隨著人們服務(wù)消費(fèi)的逐年增長,消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)行為日益頻繁。服務(wù)消費(fèi)行為及消費(fèi)者的心理活動是企業(yè)有效地制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略和開展推廣活動的重要依據(jù)。服務(wù)消費(fèi)行為不同于有形產(chǎn)品的消費(fèi)行為
2025-02-22 14:08
【總結(jié)】第3章中餐廳服務(wù)?3.1零點(diǎn)餐廳服務(wù)?3.2團(tuán)體包餐服務(wù)?3.3茶市服務(wù)?–1)隨點(diǎn)隨吃–2)賓客各異–3)多臺、多檔–4)餐后付款?–1)餐桌布置–2)餐椅布置–3)工作臺布置–4)酒柜和收銀臺的布置–5)屏風(fēng)的布置–6)衣帽
2025-02-22 00:36
【總結(jié)】CompanyLOGO第3章服務(wù)器控件講解提綱n控件簡介nHTML服務(wù)器控件nWEB服務(wù)器控件n驗(yàn)證控件n用戶控件n對控件的高級操作本章要點(diǎn)n理解什么是控件及控件的屬性、事件和方法n掌握基本的HTML服務(wù)器控件的使用,如n文本框、單選框、復(fù)選框、下拉列表框、文本區(qū)域、按鈕等n熟練掌握
2025-02-22 00:38
【總結(jié)】?1)了解和熟悉物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成及其管理要求,掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案的制訂程序;?2)了解專項(xiàng)維修基金的管理要求。CHAPTERSEVENTHEUSAGEMANAGEMENTOFPROPERTYFUNDS?1)熟悉物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成及其管理要求;?2)了解維修基金的特點(diǎn)和管理要求;CHAPTERSEVENTHE
2025-01-25 18:59
【總結(jié)】第七章物流服務(wù)與物流企業(yè)第一節(jié)物流服務(wù)第二節(jié)物流企業(yè)第三節(jié)第三方物流第一節(jié)物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念二、物流服務(wù)的內(nèi)容和形式三、提高物流服務(wù)質(zhì)量一、物流服務(wù)的概念1.物流服務(wù)的定義為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。(物流術(shù)語)2.
2025-01-12 02:08
【總結(jié)】第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理?第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理?第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理?第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計(jì)第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?通過對本章的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容:?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
2025-03-08 21:35
2025-01-12 12:01
【總結(jié)】人力資源管理第三章工作分析JobAnalysis1案例討論誰的責(zé)任——大慶建設(shè)分行景園儲蓄所職員的處分2工作分析?工作分析的概念?工作分析的目的和作用?工作分析的方法?工作分析的程序?工作分析的成果?工作設(shè)計(jì)3工作分析工作分析的概念
2025-01-15 06:42
【總結(jié)】主講:黃安心廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)部?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授本章讱授:服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
2025-02-05 17:11
【總結(jié)】【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定物業(yè)第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)【本章小結(jié)】【復(fù)習(xí)思考題】【案例復(fù)習(xí)題】第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級和服務(wù)等級【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和性質(zhì)2.熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)3.了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)
2025-01-18 08:43
【總結(jié)】第四章服務(wù)營銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關(guān)系營銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務(wù)理念引導(dǎo)案例?當(dāng)你在飯店就餐完畢后,禮貌的服務(wù)人員會笑盈盈地遞上顧客調(diào)查表,請你對飯店的飯菜和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)并提出意見;當(dāng)你在銀行辦理完業(yè)務(wù)后,旁邊的自動提示器會建議你按下滿意鍵或不滿意鍵來給柜員的服務(wù)評價(jià);甚至當(dāng)你打開基金公司的網(wǎng)站
2025-01-13 07:52
【總結(jié)】第三章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)?產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性??(1)開發(fā)新產(chǎn)品?新產(chǎn)品包括:全新產(chǎn)品?換代新產(chǎn)品?改進(jìn)新產(chǎn)品?(2)改進(jìn)老產(chǎn)品
2025-02-25 00:04
【總結(jié)】第7章服務(wù)企業(yè)的信息管理7.1信息管理系統(tǒng)7.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7.3電子商務(wù)7.4企業(yè)資源計(jì)劃7.1信息管理系統(tǒng)信息管理是經(jīng)濟(jì)管理工作的重要內(nèi)容與基礎(chǔ)。信息為實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)和職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件,各項(xiàng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理必須建立在信息處理基礎(chǔ)之上。汽車服務(wù)企
2025-03-09 13:11