【正文】 分鐘飲用不凈水 ?每周有 5﹐000 手術(shù)錯(cuò)誤 ?主要機(jī)場(chǎng)每天至少有 4次事故 ?每年有 200﹐000 藥物處方錯(cuò)誤 ?每月有七天停電 ?一架“波音 747”共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良算的話，就有 。 ?而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ）也有 6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害 1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？ 99% 還是不夠好 ? 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有 2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。 ?我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？ 99% 還是不夠好 重點(diǎn)與細(xì)節(jié)的關(guān)系 ? 船底出現(xiàn)一個(gè)漏洞與船頂出現(xiàn)一個(gè)漏洞的區(qū)別 ；千里之堤毀于蟻穴。 ? 找出事情的重點(diǎn)，把握重點(diǎn)上的細(xì)節(jié)；二八原則。 ? 可參考第 80期 《 麥特人 — 試論細(xì)節(jié)的內(nèi)涵 》 —— 劉洪瑞 ?1001=99， 1001=0，功虧一簣， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 ?我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 ?我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 ?無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？ 99% 還是不夠好 思想上的桎梏 ? 一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為 2%。 ? 「為什么不把合格率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种??你覺得可能嗎 ?」日本人反問。 ? 從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 ? 時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題。 ? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢 ?」 ? 「用心」魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 ? 沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。 ? 思想上的桎梏使我們停止不前 請(qǐng)大家記住 ? 有心，才能認(rèn)識(shí)質(zhì)量；用心，才能做好質(zhì)量。 ? 認(rèn)真做事只是把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好 李素麗 “Almost(幾乎 )” 零缺點(diǎn) ? 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ? ? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ? ? 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ? 105 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 但我們?cè)趥€(gè)人生活中 ， 卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹 ， 對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會(huì) ?? 總之 ， 生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯(cuò)誤 ， 我們均不能容忍 。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn) ， 一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ， 一個(gè)是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ， 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì) ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng) 。 正確的質(zhì)量觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 正確的質(zhì)量觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 ，全面品管，全員參與。 正確的質(zhì)量觀念 ，產(chǎn)量第二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 方太企業(yè)文化 —— 當(dāng)品質(zhì)和速度發(fā)生沖突時(shí)，品質(zhì)第一。 質(zhì)量沒有折扣 不知道哪位大師曾經(jīng)說過這樣的話“質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 1. 公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的質(zhì)量也不可能達(dá)到。 2. 豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差” 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +(%)= +( x1%)= +( x1%)= +(%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 學(xué)習(xí)海爾 ? 從現(xiàn)在開始 OEC—— 日事日畢，日清日高 。 ? OEC 為如下英文的縮寫 ? O — Overall 全方位 ? E — Every（ one， day， thing） 每人、每天、每件事 ? C — Control Clear 控制和清理 張瑞敏說 :我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題 ,大陸改革開放以來，海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢 ?想來想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命 轉(zhuǎn)變觀念 想法改變意識(shí)就改變 意識(shí)改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 從今天起請(qǐng)大家 牢固地樹立客戶第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與質(zhì)量改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ ? 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 ? 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 ? “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” ? 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 自己建造的房子 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！? 本章小結(jié) 樹立正確的質(zhì)量理念 第四章 如何提高質(zhì)量？ 發(fā)現(xiàn)問題 糾正預(yù)防措施 找出問題的根本原因 PDCA 改變自我，影響他人 什么是問題？ ? 標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)狀之間差距。 ? 問題可以用以下兩個(gè)公式來表示：第一，問題等于期待的 A狀態(tài)，減掉現(xiàn)實(shí)的 B狀態(tài)；第二，問題就是差距。 ? ① 問題 =期待 A狀態(tài) — 現(xiàn)實(shí) B狀態(tài) ? ② 問題 =F（差距） “問題”是我們個(gè)人能力范圍以外的一些東西，是用來擴(kuò)大個(gè)人能力范圍的 發(fā)現(xiàn)問題 我們可以通過管理評(píng)審、內(nèi)審、專項(xiàng)檢查、領(lǐng)