【正文】 分 及價(jià)值鏈分析 第四步 分析自我能力 及目標(biāo)的時(shí)段性 第五步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃 及戰(zhàn)略管理 第六步 與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置 第七步 管理效率及 管理工具的實(shí)施 第八步 構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢 第九步 戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中的不斷反思、調(diào)整 第十步 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn)略評價(jià) 遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖 （ VMS） 步驟 工具 PEST、 五力模型 、 外部因素評估矩陣 （ EFE） 競爭態(tài)勢矩陣 （ CPM） 價(jià)值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣 ， 價(jià)值鏈及客戶群復(fù)合定位市場評估工具 能力因素分析圖 ， 內(nèi)部因素評價(jià)矩陣 （ IFE） 內(nèi)部外部矩陣 （ IE） ， 大戰(zhàn)略矩陣 （ GSM）， SWOT分析 ,定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣 （ QSPM） 品牌知覺圖 平衡記分卡 (BSC)、 6西格瑪 、 流程再造 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架 差異化戰(zhàn)略分析框架 戰(zhàn)略反思調(diào)整框架 戰(zhàn)略實(shí)施 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行所需要的保障 愿景目標(biāo) 公司戰(zhàn)略 運(yùn)營模式 組織和流程 ? 企業(yè)的愿景和使命 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 核心競爭力 ? 業(yè)務(wù)價(jià)值主張 ? 最佳運(yùn)營模式 ? 模式建設(shè)路徑 ? 核心能力建設(shè) ? 組織和流程平臺優(yōu)化 ? 有別于競爭對手的獨(dú)特、有利的定位 ? 為客戶提供的與眾不同的價(jià)值主張 ? 指導(dǎo)資源配置，做什么和不做什么 ? 指導(dǎo)企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，相互促進(jìn) ? 具有持久性，可持續(xù)的實(shí)施性 真正的公司戰(zhàn)略需要具備： 關(guān)鍵戰(zhàn)略議題框架 戰(zhàn)略執(zhí)行需要各職能的協(xié)同保障 戰(zhàn)略實(shí)施中的管理系統(tǒng)保障 流程 /能力保障系統(tǒng) 重組 /流程再造 生產(chǎn)運(yùn)作 文化 /政策保障系統(tǒng) 企業(yè)文化 政策 變革的理念 組織 /人員保障系統(tǒng) 組織架構(gòu) 人力資源 資源配置系統(tǒng) 資源配置 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題 資金籌措 預(yù)算管理 評估企業(yè)價(jià)值 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 產(chǎn)品銷售 供應(yīng)商管理 管理者決策 雇員獲取信息 部門之間協(xié)調(diào) 資金管理 降低成本 （ 庫存控制 、 訂單管理 ） 客戶管理 （ 提高服務(wù)水平 ） 研究與開發(fā)問題 產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先者 模仿者 低成本生產(chǎn)者 戰(zhàn)略執(zhí)行的可執(zhí)行性，可評價(jià)行 影響 實(shí)際狀況 ? 通過使用會(huì)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的較強(qiáng)的對過去的依賴 ? 傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)聚焦在成本中心和產(chǎn)品上 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)的限制 ? 績效指數(shù)重要意義的下降 ? 績效指數(shù)和戰(zhàn)略目標(biāo)間沒有聯(lián)系 ? 不考慮將來的趨勢 ? 忽略顧客問題和市場問題 ? 指標(biāo)泛濫 ? 行動(dòng)導(dǎo)向性太少 ? 對預(yù)算這一全面控制工具的過分要求 戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，可評價(jià)行 市場 財(cái)務(wù) 顧客滿意度 有效性 可支配性 持續(xù)時(shí)間 不能創(chuàng)造價(jià) 值的活動(dòng) 質(zhì)量 有效性 效率 傳統(tǒng)核心 全面思考 方法 革新 /知識 靈活性 前景 /戰(zhàn)略 績效提升 戰(zhàn)略執(zhí)行的可執(zhí)行性，可評價(jià)行 績效要求 ? 愿景 ? 戰(zhàn)略 ? 目標(biāo) 績效結(jié)果反饋 績效提升 ? 績效優(yōu)化方案 ? 連續(xù)的改進(jìn) ? 措施管理 績效測定 ? 有效性 ? 效率 整合的績效管理 誰是我們的客戶：細(xì)分市場，價(jià)值定位，市場份額 客戶： ? 獲得 ? 挽留 ? 滿意 ? 利潤率 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們怎樣增加財(cái)務(wù)價(jià)值 ? 哪方面我們應(yīng)有不凡表現(xiàn) 內(nèi)部運(yùn)作流程方面 財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面 客戶方面 客戶怎樣評判我們 ? 我們怎樣支持業(yè)務(wù)需要 ? 主要的業(yè)績表現(xiàn)指標(biāo) 什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖 ? ? 營業(yè)額增長 ? 成本削減 /生產(chǎn)率 ? 資產(chǎn)利用率 /投資戰(zhàn)略 能滿足客戶需要的主要的流程 ? 客戶定位 ? 客戶獲得 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 員工能力 ? 信息管理 ? 企業(yè)文化 戰(zhàn)略能力方面 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 產(chǎn)品生產(chǎn) ? 產(chǎn)品配送 ? 服務(wù) 財(cái)務(wù) 績效測評顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加，典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及贏利、增長和股東價(jià)值 ? 這個(gè) 方面的重 點(diǎn) 是 ? 核心 財(cái)務(wù)指標(biāo) 。它在概括 經(jīng) 營單 位 采 取的 行動(dòng)產(chǎn) 生的可衡量性 經(jīng) 濟(jì) 結(jié)果方面起到了重要作用。 ? 這個(gè) 方面回答了下 面這個(gè)問題 ： ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 及其 實(shí)施 和 執(zhí) 行是否 為 股 東創(chuàng)造 更多 價(jià) 值？ ? 需要 衡量的核心 領(lǐng) 域 ? 銷售額 ? 利潤 ? 經(jīng) 濟(jì) 增值 ? 凈 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 投 資 回 報(bào) 率 ?現(xiàn)金流等 平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo) ，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種因素 ? 這個(gè) 方面的 重點(diǎn) 是 – 公司 期望 獲 得的客 戶 部分和 市場 部分。 ? 這個(gè) 方面回答了下面 這個(gè)問題 – 公司 在解 釋 及 實(shí)施 客 戶 和 市場戰(zhàn)略 ，并 創(chuàng) 造最佳 未來財(cái)務(wù) 回 報(bào)率 方面做得如何？ ? 需要 衡量的核心 領(lǐng)域 ? 市場份額 ? 客戶 留住率 ? 客戶獲 得率 ? 客戶滿意 度 ? 客戶 利 潤 率 平衡計(jì)分卡測評法的內(nèi)部流程測量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程 ? 這個(gè) 方面的重 點(diǎn) 是 ? 為 了吸引并留住目 標(biāo) 市 場 的客戶，并 滿足 股 東 的 財(cái)務(wù) 回 報(bào) 率期 望 ， 公司 必須 擅 長 什 么 核心 經(jīng) 營 流程，并符合我 們 的 價(jià)值 取向。 ? 這個(gè) 方面回答了下面 這個(gè) 問題 ? 對實(shí)現(xiàn) 客 戶滿意 度和股 東財(cái)務(wù) 期望有最大 影響 的內(nèi)部流程 實(shí)施情況 如何？ ? 需要 衡量的核心 領(lǐng)域 ? 制造 方面流程的有效性 ? 新產(chǎn) 品 銷售 所占的百分比 ? 新產(chǎn) 品投放率 ? 損益 平衡 時(shí)間 激烈的市場競爭要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和程序 ，因而公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力是與公司價(jià)值直接相連的 ? 這個(gè) 方面的重 點(diǎn) 是 – 為 了取得 競爭 成功，股 東能夠帶 給公司的核心 知識 和 創(chuàng) 新精神 ? 這個(gè) 方面回答了下面 這個(gè)問題 ： – 什 么增 加公司 價(jià)值 的人 員 能力、知 識 和 創(chuàng) 新精神？ ? 需要 衡量的核心 領(lǐng)域 – 公司 、 團(tuán)隊(duì) 和 個(gè)人勝 任能力 – 公司 處理變革 的能力 – 團(tuán)隊(duì) 工作有效性 完整的平衡計(jì)分卡由戰(zhàn)略模型、目標(biāo)和測量值以及計(jì)劃和報(bào)告系統(tǒng)三部分組成 控制報(bào)告的傳送 相應(yīng)的測量值的識別 3 計(jì)劃和報(bào)告系統(tǒng) 2 目標(biāo)和測量值 1 戰(zhàn)略模型 財(cái)務(wù) 市場 / 顧客 內(nèi)部過程 革新 / 知識 戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 市場 / 顧客 內(nèi)部過程 革新知識 測量值 觀點(diǎn) 財(cái)務(wù) 市場 / 顧客 內(nèi)部過程 革新 / 知識 戰(zhàn)略目標(biāo) 測量值 目標(biāo) 值 對重要業(yè)務(wù)觀點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)間的原因結(jié)果關(guān)系的描述 措施 平衡計(jì)分卡使公司明確從戰(zhàn)略意圖開始逐級向下該做什么，并且避免了傳統(tǒng)管理體系的缺陷，即不能把公司的長期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來 戰(zhàn)略意圖 根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面形成使命說明 財(cái)務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 為每個(gè)方面確定中期 目標(biāo) 為目標(biāo)建立測評 指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 SI SI SI SI 明天 = A 今天 = B 差距 = 戰(zhàn)略需要 = AB 為每個(gè)指標(biāo)設(shè)立量化的 目標(biāo) 戰(zhàn)略思考十步法 描述遠(yuǎn)景 及企業(yè)使命 第一步 市場環(huán)境 及競爭結(jié)構(gòu)的分析 第二步 競爭對手分析及競爭對手情報(bào)系統(tǒng)的建立 第三步 客戶群細(xì)分 及價(jià)值鏈分析 第四步 分析自我能力 及目標(biāo)的時(shí)段性 第五步 定位、戰(zhàn)略規(guī)劃 及戰(zhàn)略管理 第六步 與戰(zhàn)略定位相吻合的其他戰(zhàn)略及資源配置 第七步 管理效率及 管理工具的實(shí)施 第八步 構(gòu)建成本領(lǐng)先或差異化的競爭優(yōu)勢 第九步 戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中的不斷反思、調(diào)整 第十步 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn)略評價(jià) 遠(yuǎn)景及使命結(jié)構(gòu)圖 （ VMS） 步驟 工具 PEST、 五力模型 、 外部因素評估矩陣 （ EFE） 競爭態(tài)勢矩陣 （ CPM） 價(jià)值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣 ， 價(jià)值鏈及客戶群復(fù)合定位市場評估工具 能力因素分析圖 ， 內(nèi)部因素評價(jià)矩陣 （ IFE） 內(nèi)部外部矩陣 （ IE） ， 大戰(zhàn)略矩陣 （ GSM）， SWOT分析 ,定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣 （ QSPM） 品牌知覺圖 平衡記分卡 (BSC)、 6西格瑪 、 流程再造 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略分析框架 差異化戰(zhàn)略分析框架 戰(zhàn)略反思調(diào)整框架 戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)中不斷進(jìn)行反思調(diào)整 活動(dòng) 1： 戰(zhàn)略基礎(chǔ)穩(wěn)定性校驗(yàn) ?內(nèi)部戰(zhàn)略條件是否發(fā)生重大變化 ？ ?外部因素（ PEST）是否產(chǎn)生重要變化？ ?競爭結(jié)構(gòu)是否有重要變化？ ?關(guān)鍵性戰(zhàn)略任務(wù)是否完成？ ?企業(yè)文化是否同戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)？ 戰(zhàn)略基 礎(chǔ)穩(wěn)定？ 活動(dòng) 2： 實(shí)際績效校驗(yàn) ?年度目標(biāo)是否完成 ?戰(zhàn)略階段性目標(biāo)是否完成 ?達(dá)成未來目標(biāo)的基礎(chǔ)是否穩(wěn)固 活動(dòng) 3 調(diào)整措施 ?組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ?關(guān)鍵人選調(diào)整 ?確定或修改目標(biāo) ?制定新政策 ?發(fā)行股票募集資金 ?重新配置資源 ?改革績效評估或激勵(lì)方法 ?增加銷售人員 ?引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ?引進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行工具或管理體系 完成良好？ 繼續(xù)當(dāng)前進(jìn)程 是 否 否 是 活動(dòng) 3 調(diào)整措施 ?是否需要重新確定使命 ？ ?是否需要調(diào)整戰(zhàn)略及長期目標(biāo)？ ?是否需要變革文化以適應(yīng)戰(zhàn)略？ ?新的戰(zhàn)略環(huán)境是否需要更換領(lǐng)導(dǎo)核心？ 戰(zhàn)略管理是主動(dòng)前瞻，不是被動(dòng)應(yīng)對 ? 戰(zhàn)略不僅僅是被動(dòng)的應(yīng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)變化所作出的反應(yīng)，企業(yè)完全可以主動(dòng)地去構(gòu)建行業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)行業(yè)采用新的競爭方式，改變五力格局，從而達(dá)成新的平衡 – 西斯科公司 (Sysco) 謝謝！