【導(dǎo)讀】芅莂袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈蒈羇袁蒆蕆蚆肇莂蒆蝿衿莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膂芁薁蚇羄膇薁蝿膀肅薀袂羃蒁蕿蟻羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆膂螞螅衿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆螈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿芅莂袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈蒈羇袁蒆蕆蚆肇莂蒆蝿衿莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膂芁薁蚇羄膇薁蝿膀肅薀袂羃蒁蕿蟻羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆膂螞螅衿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆螈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿芅莂袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈蒈羇袁蒆蕆蚆肇莂蒆蝿衿莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膂芁薁蚇羄膇薁蝿膀肅薀袂羃蒁蕿蟻羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃袀膆蚃薂肆膂螞螅衿蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蠆螁羅蕆螈袃膁莃螇羆羄艿螆蚅腿芅莂袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆

　　

【正文】 下載填充了表格后，可以選擇使用自己的打印機(jī)打印出來，親自提交到社區(qū)，或者不用打印，直接通過本功能提交給自己的社區(qū)來受理，并能選擇辦理完畢后使用 、固話短信或者小靈通短信的方式進(jìn)行反饋通知。系統(tǒng)受理后，自動生成一個受理編號，用戶下次可以通過這個受理編號進(jìn)行快速的查詢結(jié)果。 受理 結(jié)果和反饋 用戶辦事結(jié)果在社區(qū)專有的辦事平臺中處理完畢后，同樣通過上面一節(jié)所述的適配器，把受理結(jié)果反饋到社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺中。并且根據(jù)用戶在遞交受理時約定的反饋通知種類進(jìn)行反饋通知。 多種訪問方式支持 網(wǎng)上辦事模塊除了支持普通的 WEB 訪問模式外，還支持呼叫中心、家加易、短信的訪問模式： 呼叫中心：用戶可以隨時打電話到呼叫中心，報出受理編號，便能快速知道受理的反饋結(jié)果。 家加易：用戶能通過家加易平臺輸入受理編號后，查到受理的反饋情況；另外能直接在家加易上進(jìn)行辦事流程查看，還能投訴和發(fā)表建議。 固話 /小靈通短信：通過固定的格式輸入受理編號后，能查到受理的反饋情況。 搜索 用戶根據(jù)系統(tǒng)給出的受理編號，可以快速查詢到辦事的反饋結(jié)果。 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 與社區(qū)專有辦事平臺數(shù)據(jù)交換 本應(yīng)用中的一大難點(diǎn)就是各種社區(qū)居民上報的網(wǎng)上辦事申請與現(xiàn)有社區(qū)辦事平臺之間的數(shù)據(jù)交換。由于各地的社區(qū)辦事平臺不同，接入轉(zhuǎn)換難度很大。 但由于本方案中數(shù)據(jù)交換底層使用了基于 XML 標(biāo)準(zhǔn)的 XxDXS 數(shù)據(jù)交換服務(wù)器產(chǎn)品，使這部分的復(fù)雜度降低了不少，提高了實(shí)施的成功率。 我們數(shù)據(jù)交換中心具有支持主流技術(shù)、與平臺無關(guān)的 開放接口，對于今后需要接入平臺的系統(tǒng)，只要按照接口規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，就能與平臺無障礙地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。對于現(xiàn)有的社區(qū)系統(tǒng)，我們可以根據(jù)不同系統(tǒng)的特點(diǎn)為其開發(fā)適配器，通過適配器與本社區(qū)平臺進(jìn)行用戶辦事數(shù)據(jù)的交換。 本地應(yīng)用接入 平臺有標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范，可為各分公司的本地應(yīng)用提供平滑接入。 本地 SP應(yīng)用 關(guān)于社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺發(fā)展自己的 SP，并提供對其 SP支持的詳細(xì)內(nèi)容，請參見外部接口設(shè)計方案中的與其他 SP接口的設(shè)計。 （投票器） 各個社區(qū)管理員可以隨時在自己管理的社 區(qū)子站點(diǎn)上發(fā)布在線調(diào)查，還可以隨時查看調(diào)查的結(jié)果，并能選擇以柱狀圖、餅圖等多種形式表現(xiàn)。 社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺提供一個功能強(qiáng)大的論壇系統(tǒng)，它的基本功能包括： 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 論壇結(jié)構(gòu) （ 1）在總的論壇系統(tǒng)下，可以設(shè)置多個分論壇 (至少支持 500個分論壇 )，分論壇內(nèi)可以設(shè)置不同的討論版。 （ 2）社區(qū)專用論壇：可以按照特定的需求設(shè)置某些分論壇為社區(qū)的專用論壇，只能開發(fā)給特定指定用戶查看和參加討論，對于次類論壇支持獨(dú)立域名訪問； 用戶功能 （ 1）發(fā)貼時自動記錄用戶名， Email，網(wǎng)友無需每次都輸入。 （ 2）實(shí)現(xiàn)用戶頭像功能，您可以象 OICQ一樣，選擇自己喜歡的頭像圖標(biāo)。 （ 3）查詢與更改個人信息，及他人信息。 （ 4）實(shí)現(xiàn)游客瀏覽功能，你即使不進(jìn)行注冊，同樣可以瀏覽帖子內(nèi)容，但要發(fā)言必須注冊。緩存保存用戶名和密碼功能，勿需每次發(fā)言都要填寫一次，為用戶提供方便。 （ 5）論壇的的用戶就是社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺的注冊用戶，不需要重復(fù)注冊； 版主功能 （ 1）版面顯示版主主頁地址（斑竹只需在個人信息中維護(hù)自己的信息，輸入主頁地址即可。 （ 2）版主登錄之后可以進(jìn)入版主管理菜單，可以 管理論壇版面，管理精華區(qū)域，版主帖子查詢，編輯版面說明等功能。 查詢功能 論壇系統(tǒng)具有超強(qiáng)帖子查詢功能，可以根據(jù)您感興趣的內(nèi)容快速獲得信息： （ 1）按發(fā)言人、主題查詢； （ 2）按帖子的 ID 查詢； （ 3）查詢最新帖； （ 4）支持多條件復(fù)合模糊查詢功能。 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 統(tǒng)計功能 （ 1）顯示論壇當(dāng)前注冊總?cè)藬?shù)、當(dāng)前貼子總數(shù)、貼子點(diǎn)擊總數(shù)、當(dāng)前在線人數(shù)。 （ 2）論壇排行榜，對各個版面的點(diǎn)擊數(shù)、文章數(shù)進(jìn)行排序。 （ 3）用戶表現(xiàn)積分排行，調(diào)動用戶積極性。帖子點(diǎn)擊統(tǒng)計，方便了解熱點(diǎn)話題 。本日版面排行榜，本日作者排行榜。 貼子功能 （ 1）顯示帖子發(fā)表日期，點(diǎn)擊數(shù)，字節(jié)數(shù)，回復(fù)帖子數(shù)，新貼圖形提示， 24小時內(nèi)新貼一目了然。 （ 2）設(shè)定帖子內(nèi)容最大允許的字節(jié)數(shù)。 版面功能 （ 1）具有強(qiáng)大的分頁查看工具條，帖子列表支持分頁顯示，輕松查看所有帖子。 （ 2）帖子層次列表，結(jié)構(gòu)清晰，一目了然。 其他功能 （ 1）全面轉(zhuǎn)化 HTML TAG，方便討論主頁設(shè)計、 Web編程，同時可以有效防止使用腳本語言進(jìn)行攻擊。 （ 2）圖文并排，發(fā)帖時可進(jìn)行 所見即所得 的傻瓜式圖文 并排。 平臺信息管理系統(tǒng) 社區(qū)信息管理系統(tǒng)主要管理本社區(qū)平臺內(nèi)以下五方面的內(nèi)容，并另帶有搜索功能： 1) 開通社區(qū)信息 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 2) 入駐便利店商家信息 3) 認(rèn)證用戶信息 4) 接入 SP信息 5) 各級管理員管理 開通社區(qū)信息管理 市級管理員能通過該模塊維護(hù)社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺上開通社區(qū)信息的正確性。 1) 添加社區(qū) 市級管理員在需要開通一個新社區(qū)子站點(diǎn)時，需要先在本模塊中添加這個社區(qū)，并填入該社區(qū)的一些相關(guān)真實(shí)資料，這些資料有：該社區(qū)的負(fù)責(zé)人 ，社區(qū)辦公場所地理位置，聯(lián)系電話，并指定該社區(qū)子站點(diǎn)的社區(qū)網(wǎng)站管理員，使其能夠開始建立和維護(hù)自己社區(qū)的子站點(diǎn)。另外還需要填入該社區(qū)的行政區(qū)劃等信息，以便動態(tài)地生成市級社區(qū)站點(diǎn)中的各社區(qū)導(dǎo)航頁面，并方便其他瀏覽者進(jìn)行多種條件組合的關(guān)鍵字搜索來快速地找到想要的社區(qū)子站點(diǎn)。 2) 修改社區(qū) 社區(qū)中的管理人員發(fā)生人事調(diào)動、辦公場所搬遷、聯(lián)系方式變化、社區(qū)行政區(qū)劃升級或者合并等基本信息發(fā)生變化時，市級管理員可以方便地通過該模塊來對原信息進(jìn)行調(diào)整。 3) 刪除社區(qū) 一般是因?yàn)樾姓^(qū)劃的調(diào)整導(dǎo)致某些社區(qū)已經(jīng)沒有存 在的必要時，市級管理員可以通過本功能來刪除社區(qū)基本信息，以維護(hù)市級導(dǎo)航頁面的正確性和時效性。 入駐商家信息管理 管理員能通過該功能模塊來維護(hù)社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺各節(jié)點(diǎn)上入駐便利店商家信息的正確性。 1) 添加商家 任何需要在社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺上提供服務(wù)的商家，都必須由業(yè)主攜帶證明文件到平臺運(yùn)營維護(hù)部門，通過真實(shí)性認(rèn)證后，才能在平臺上開店鋪。 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 管理員在本模塊中添加這個商家，并填入他們的一些相關(guān)真實(shí)資料，這些資料有：該商家的負(fù)責(zé)人，營業(yè)場所地點(diǎn)，聯(lián)系電話，另外還需要填入該商 鋪所屬的行政區(qū)劃和服務(wù)范圍信息，以便動態(tài)地推薦給買家最便利的服務(wù)商，并方便其他瀏覽者進(jìn)行多種條件組合的關(guān)鍵字搜索來快速地找到想要交易的商家。 2) 修改商家 商家的負(fù)責(zé)人發(fā)生人事調(diào)動、經(jīng)營場所搬遷、聯(lián)系方式變化、服務(wù)范圍等基本信息發(fā)生變化時，管理員可以方便地通過該模塊來對原信息進(jìn)行調(diào)整，以維護(hù)管理信息的正確性。 3) 鎖定 /解鎖商家 當(dāng)因?yàn)榍焚M(fèi)、信用度惡劣等事件發(fā)生時，管理員可以通過鎖定商家的辦法來對該商家進(jìn)行停業(yè)整頓處罰，事后能按實(shí)際處理情況解鎖。 4) 刪除商家 一般是因?yàn)槟承┥碳肄D(zhuǎn)業(yè)等原因 已經(jīng)沒有存在的必要時，管理員可以通過本功能來刪除商家基本信息，以維護(hù)平臺信息的正確性和時效性。 綁定用戶信息管理 居民用戶和管理員可以通過本模塊來維護(hù)居民用戶基本信息的正確性。在本系統(tǒng)中，注冊用戶可以分為兩大類： 1) 綁定用戶：即在 xx進(jìn)行注冊后，進(jìn)行居民所屬社區(qū)綁定的用戶，綁定后 才可以進(jìn)入系統(tǒng)的一些特別社區(qū)開放區(qū)發(fā)言。 2) 認(rèn)證用戶：必然要先是綁定用戶，然后提交個人真實(shí)身份的信息（包括 電信固化號碼和小靈通號碼，主要為了與短信中心的應(yīng)用相結(jié)合。這部分信息對于電信的寬帶帳戶，如果 xx開放相應(yīng) 接口可以直接得到的話，則可以加速認(rèn)證的過程），經(jīng)過社區(qū)等基層單位認(rèn)證身份真實(shí)性后，成為認(rèn)證居民，并建立默認(rèn)的信用等級記錄（關(guān)于信用等級的細(xì)節(jié)請見信用評價系統(tǒng)部分）。認(rèn)證居民還能進(jìn)行社區(qū)辦事的網(wǎng)上受理過程。另外，由于社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺定位于 xx的一個 SP，在使用本平臺時不僅可以便捷、安全地處理網(wǎng)上支付，還能夠立即享受 xx帶來的郵件、教育、多 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 媒體等其他增值服務(wù)。 3) 信息修改 用戶隨時可以修改自己的個人信息、包括密碼，注意，經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證后的某些實(shí)名信息就不能進(jìn)行更改了。 4) 實(shí)名認(rèn)證 系統(tǒng)推薦所有注冊用戶都通過實(shí)名認(rèn)證，以享受平臺提供的更為周到的電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)上辦事服務(wù)。具體過程見（ 2）認(rèn)證用戶中的描述 5) 實(shí)名認(rèn)證中與社區(qū)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng)將會把提交該申請的用戶資料按照行政區(qū)劃提交給相應(yīng)社區(qū)（如社區(qū)有相應(yīng)的信息化系統(tǒng)，可采用我們平臺提供的數(shù)據(jù)交換的功能），由社區(qū)進(jìn)行認(rèn)證并返回結(jié)果。 6) 帳戶鎖定 對于某些需要處罰的用戶，管理員可以暫時鎖定他的帳戶，不讓其登陸。 7) 用戶刪除 管理員可以刪除某些不再需要的用戶。 接入 SP信息管理 市級 管理員能通過該功能模塊來維護(hù)社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺上接入 SP 信息的正確性。 1) 添加 SP 任何需要在社區(qū)信息化統(tǒng)一平臺上提供在線增值服務(wù)的 SP，都必須由業(yè)主攜帶證明文件到市級平臺運(yùn)營維護(hù)部門，通過真實(shí)性認(rèn)證后，市級管理員在本模塊中添加這個 SP，并填入他們的一些相關(guān)真實(shí)資料，這些資料有：該 SP的負(fù)責(zé)人，辦公場所地點(diǎn)，聯(lián)系電話，另外還需要填入 xx分配給該 SP的服務(wù)號。 2) 修改 SP SP 的負(fù)責(zé)人發(fā)生人事調(diào)動、辦公場所搬遷、聯(lián)系方式變化時，管理員可以方便地通過該模塊來對原信息進(jìn)行調(diào)整，以維護(hù)管理信息的正確 性。 3) 鎖定 /解鎖 SP 當(dāng)發(fā)生 SP違規(guī)操作等事件時，管理員可以通過鎖定 SP的辦法來對該 SP 社區(qū)信息化建設(shè)技術(shù)方案 進(jìn)行停業(yè)整頓處罰，事后能按實(shí)際處理情況解鎖。 4) 刪除 SP 當(dāng)某些 SP已經(jīng)沒有存在的必要時，管理員可以通過本功能來刪除該 SP基本信息，以維護(hù)平臺信息的正確性。 各級管理員管理 為了系統(tǒng)的真正運(yùn)行，系統(tǒng)中可以定義各種不同級別的管理員，其中上級管理員可以定義下級管理員的權(quán)限，并管理其信息。 經(jīng)我們分析，推薦如下幾種用戶類型： 市社區(qū)信息化平臺管理員 市管理員管理 各市社區(qū)平臺，它可以創(chuàng)建、修改、刪除本市的頻道管理員及服務(wù)提供商帳號；可以創(chuàng)建、修改、刪除本市社區(qū)網(wǎng)站管理員帳號；對本市注冊用戶信息進(jìn)行審核。 頻道管理員 頻道管理員由各市平臺管理員生成，它的管理權(quán)限由市社區(qū)信息化平臺管理員來設(shè)定，如果市社區(qū)信息化平臺管理員給它指定具體的模塊，那么它就可以在此模塊中進(jìn)行創(chuàng)建、修改、刪除等操作。 社區(qū)網(wǎng)站管理員 社區(qū)網(wǎng)站管理員由市社區(qū)信息化平臺管理員產(chǎn)生，它的主要職能是對本社區(qū)網(wǎng)站的日常發(fā)布信息進(jìn)行維護(hù)，例如社區(qū)公告、通知、以及電費(fèi)、水費(fèi)信息、費(fèi)用催交等信息。 基本信息搜索 系統(tǒng)可以根據(jù)社區(qū)、商家、用戶、 SP 等按不同的分類（如是否實(shí)名認(rèn)證、信用等級、地區(qū)分布等）進(jìn)行基本數(shù)據(jù)的快速檢索和定位。