【正文】 一個尤其重要的國家，必須快速提高銷售收入和利潤率。 總部的高層決策者新聘任了一位中國區(qū)總經(jīng)理，他的任務(wù)是盡快實現(xiàn)預期的財務(wù)改善。盡管這位總經(jīng)理沒有在中國的工作經(jīng)驗，他還是肩負重任：使用平衡計分卡作為績效考核和目標制定工具，以改善目前的財務(wù)狀況。 這位總經(jīng)理仔細研究了該 公司在中國每一個分支的財務(wù)報告以及一些市場分析報告。為了完成高層決策者給自己定的財務(wù)目標，他很艱難地為該公司在中國的每一分公司制定了財務(wù)目標。 他召集所有分公司的總經(jīng)理開會，宣布了這些財務(wù)目標，并私下同每一位總經(jīng)理面談。每一位總經(jīng)理都對所要求的收入利潤指標感到困難重重。他告訴他們，達到指標有幾個策略：第一，超負荷加大分銷商的庫存量以提高銷售成本；第二，降低費用，途徑是：（ 1）取消所有投資性及相關(guān)費用；（ 2）盡可能把成本挪至下一個會計年度中。 一位有些平衡計分卡實施經(jīng)驗的分公司總經(jīng)理意識到此舉可能產(chǎn)生問題，他向這位總經(jīng)理提出：“我理解我 們確實需要改善財務(wù)狀況。但是您需求取消所有投資性費用，并把很多成本轉(zhuǎn)達到下一年，這等于剝奪了我完成任務(wù)所必須建立的基礎(chǔ)！再說，我如果過分增加分銷商的庫存量，明年又該 怎么辦？” 總經(jīng)理一味堅持每一位經(jīng)理都必須執(zhí)行總部的要求。經(jīng)理們只能私下抱怨，暗地里他們十分抵制這位總經(jīng)理對他們分公司業(yè)務(wù)的控制。最終，總部的中國策略以失敗告終。 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * 案例三評述 ? 上述案例屬強壓指標案例，揭示了一種錯誤理解和運用平衡計分卡的情況。這家跨國公司在使用平衡計分卡過程中，僅僅注重短期限的財務(wù)結(jié)果。它把平衡計分卡當成一個控制分公司的工具?？偣驹噲D通過設(shè)定財務(wù)目標和考核指標來掌控中國分公司的績效。 分公司的總經(jīng)理們對總部下達的指標心懷不滿，但沒有努力去尋求幫助總部解決問題的辦法。由于總部的不正確使用平衡計分卡，從而造成分公司也無法充分理解平衡計分卡的價值。 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * BSC導向戰(zhàn)略管理模式和流程應(yīng)用案例剖析 中國香港 XX機器公司 背景： ? 一家制造沖模機械（ Die Casting Machine，簡稱 DC）和（塑料）注塑機（ Plastic Injection Molding，簡稱 PIM）的專業(yè)公司。 ? 總部在香港，在中國南方建廠并準備擴大規(guī)模生產(chǎn)。 ? 在 DC機器研發(fā)中，其冷沖模機械（簡稱 CDC）行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，特別在鎂 CDC制造方面非常出色，且鎂 CDC或 DC的市場增長（包括中國和全球）比傳統(tǒng)的 CDC、 DC和 PIM的增長還要快得多，原因是現(xiàn)有通訊、電腦產(chǎn)品，甚至汽車和摩托車都越來越多采用鎂 CDC（鎂利于環(huán)保）。 ? PIM市場有很多競爭對手且市場增長相對較慢，利潤也很低。 ? 現(xiàn)有客戶和市場是在中國生產(chǎn)的廠家，希望發(fā)展國際市場。在研發(fā)（對未來的客戶市場）方面跟上海某大學合作。 ? 資源（財務(wù)、人力資源、廠房和品牌）是充足的，流動資金雄厚并準備在新加坡上市。 ? 管理層非常有實力，總經(jīng)理是一位工程博士，其他高級經(jīng)理都是 MBA畢業(yè)生。 ? 公司愿景：（長期目標 10年）成為該行業(yè)世界第一。 短期目標（ 3~10年內(nèi)）：成為該行業(yè)在中國的第一。 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * PESTEL分析： O＆ T E． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國加入 WTO、 奧運 、 世博會 、 本部大開發(fā)等因素 ， 經(jīng)濟發(fā)展趨勢良好 （ O） ?歐、美、遠東經(jīng)濟發(fā)展速度緩慢（ T） ?預計許多競爭對手在中國建廠（ T） ?其他地區(qū)一般（ O） S． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國社會穩(wěn)定 （ O） ?歐洲各國社會穩(wěn)定（ O） ?美國社會在 911之后慢慢恢復（ O） ?中東和阿拉伯國家存在一些不穩(wěn)定（ T） ?其他地區(qū)平衡（ O） E． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國環(huán)保意識提高很多 （ O） ?歐、美、日等到先進國家非常注重（ O） ?其他國家一般（ O） T． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國民用科技一日千里 ， 開發(fā)研究費用低 （ O） ?東歐國家也不斷發(fā)展這類產(chǎn)品科技（ T） ?日本、德國在這類產(chǎn)品的科技是領(lǐng)導者（ T） ?美國在這類科技發(fā)展不太重要（ T） ?其他國家還在追趕（ O） P． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國市場非常穩(wěn)定 （ O） ?其他市場，歐洲市場也穩(wěn)定，美國 911之后有隱憂，中東和東南亞存在不穩(wěn)定因素，其他遠東地區(qū)相對平衡，非洲不是這類產(chǎn)品的主要市場不用考慮。（ T） L． 機會 （ O） 或威脅 （ T） ?中國法規(guī)逐步完善 （ O） ?其他經(jīng)濟大國法規(guī)成型（ O） ?其他發(fā)展中國家有待改善（ O） 中國 （現(xiàn)有市場） 其他國家 （潛在市場） DC 、 CDC PIM， 鎂 DC、CDC 制造業(yè) 政治 經(jīng)濟 社會 技術(shù) 環(huán)境 法規(guī) 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * 五力圖分析（小環(huán)境 /行業(yè)分析）： O＆ T DC 、 CDC PIM， 鎂 DC、 CDC 制造業(yè) 中國 （現(xiàn)有市場） 其他國家 （潛在市場） 競爭對手 ?加大在中國的投資 （ T） ?對東歐的投資（ T 新加入者 ?中國本土公司 （ T） ?東歐一些國家（ T） 政府政策 ?中國政府鼓勵投資 （ O） ?美、日政府可能增加關(guān)稅（ T） 供應(yīng)商 ?中國的零部件供應(yīng)商的品質(zhì) （ T） ?國外的零部件供應(yīng)商在中國建廠（ T） 客戶 ?中國市場 （ O） ?出口歐洲、美國、日本（ O） ?對傳統(tǒng) DC需求減弱（ T） ?對鎂 DC和 CDC需求增加（ O） 替代品 ?鎂 DC和 CDC替代傳統(tǒng)的 DC/CDC（ O） ?PIM市場占有率低，會慢慢被其他機器取代（ T） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * 找出 O/T重點中重要（打分法） ? 中國提供了一個非常好的制造和銷售這類產(chǎn)品的市場（ O） ? 中國民用產(chǎn)品的科技不斷提高，可以提供一個相對便宜的研發(fā)中心（ O） ? 鎂 DC和 CDC替代傳統(tǒng)的 DC/CDC，高增長率（ O） ? 中國政府鼓勵投資（ O） 9* 6 8* 7* ? 由于中國市場發(fā)展良好，預計很多競爭對手會在中國建立制造廠（ T） ? 東歐各國不斷發(fā)展，這類機器的科技也不錯，預計會吸引西歐、日本和美國公司投資建廠（ T） ? 由于中東和阿拉伯國家存在不穩(wěn)定因素，全球經(jīng)濟復蘇會被子拖累，出口機器增長不樂觀（ T） ? 中國的零部件供應(yīng)商的品質(zhì)（ T） ? PIM市場占有率低，會慢慢被其他機器取代（ T） 10* 6 5 7* 8* 機會（ O） 威脅（ T） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * 產(chǎn)品 /生意群（ BCG）圖 DC/CDC 在中國市場 S 星 現(xiàn)金流 狗 號 問 鎂 DC/CDC 在中國市場 S 鎂 DC/CDC 在國際市場 W DC/CDC 在國際市場 W 模具鋼材 、 部件 在中國市場銷售 W PIM 在中國市場 W 市場占有率 高 高 低 市場 增長 率 低 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * S/W分析（內(nèi)部能力分析） A）有形資產(chǎn)（ F） ： ? 有形資產(chǎn)是 1億美金，包括在中國的廠房、機器和其他資產(chǎn)（ S） ? 財務(wù)能力是現(xiàn)金 2023M萬美金，可兌換票據(jù)，備用信貸 1億美金，正在進行上市（ S） B）價值增加（ C） ： 外部客戶 ： ? DC/CDC和鎂 DC/CDC在中國有大批忠實客戶，要增加機器時，首選這家公司。因為不但價格適宜，機器性能好，維修服務(wù)是最好的（ S） ? PIM市場競爭激烈，利潤低，市場占有率低（ W） 內(nèi)部客戶 ： ? 管理團隊有經(jīng)驗和高學歷（ S） ? 技師 /員工年齡老化，新招員工經(jīng)驗收不足（ W） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * S/W分析（內(nèi)部能力分析） C）業(yè)務(wù)管理流程（ IBP） ： 管理價值鏈連接 ? 由于總部在中國香港，所以在管理（營銷和制造）中有一定難度（ W） ? 出口營銷隊伍經(jīng)驗不足（ W） ? 制造和主力營銷隊伍在中國已經(jīng)有一段時間的鍛煉，所以供應(yīng)鏈相對比較強（ S） ? 在接受訂單到運送產(chǎn)品到客戶的時間仍然過長（ W） 成本效益 ? 在中國制造和營銷機器，相對其他國際競爭對手的成本低（ S） ? 營銷費用不斷上漲，特別國際市場的開拓費用（ W） D）學習 /創(chuàng)新（ L＆ I） ： ? 跟上海某大學合作，在開發(fā)鎂 CDC研究中領(lǐng)先（ S） ? 高級領(lǐng)導層和研發(fā)部都有專業(yè)經(jīng)驗和相當高的學歷（ S） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * 找出 S/W中重點的重要 ? 鎂 DC/CDC在中國市場（ S） ? DC/CDC在中國市場（ S） ? 現(xiàn)有財務(wù)能力和準備上市集資（ S） ? 維修服務(wù)好（ S） ? 在中國制造機器，成本低（ S） ? 跟上海某大學合作，在開發(fā)鎂 CDC研究中領(lǐng)先（ S） 5 6 8* 4 9* 7* ? 鎂 DC/CDC和 DC/CDC/PIM在國際市場（ W） ? PIM和模具鋼材、部件在中國市場的俏售（ W） ? 技師年齡老化，新召員工經(jīng)驗不足（W） ? 接受訂單到送貨的時間仍然不足（ W） ? 出口營銷隊伍經(jīng)驗不足，營銷費用上漲（ W） 5 5 8* 8* 7* 強處（ S） 弱處（ W） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * S/W O/T 歸集 ? S1 現(xiàn)有財務(wù)能力和準備上市集資 ? S2 在中國制造機器，成本低 ? S3 跟上海某大學合作，在開發(fā)鎂 CDC研究中領(lǐng)先 ? W1 技師年齡老化，新招員工經(jīng)驗不足 ? W2 接受訂單到送貨的時間仍然不足 ? W3 出口營銷隊伍經(jīng)驗不足，營銷費用上漲 ? O1 中國提供了一個非常好的制造和銷售這類產(chǎn)品的市場 ? O2 中國政府鼓勵投資 ? O3 鎂 DC/CDC替代傳統(tǒng)的 DC/CDC，高增長率 ? T1 預計很多競爭對手會在中國建立制造廠 ? T2 中國零部件供應(yīng)商的品質(zhì) ? T3 PIM市場占有率低，會慢慢被其他機器取代 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * S/O分析 /戰(zhàn)略 外部因素 內(nèi)部因素 ?S1現(xiàn)有財務(wù)能力和準備上市集資 ?S2 在中國制造機器，成本低 ?S3 跟上海某大學合作，在開發(fā)鎂 CDC研究中領(lǐng)先 ?O1 中國提供了一個非常好的制造和銷售這類產(chǎn)品的市場 ?O2中國政府鼓勵投資 ?O3 鎂 DC/CDC替代傳統(tǒng)的 DC/CDC，高增長率 ?S1O1 上市集資，加大在中國的投資和市場占有率（ F） ?S1O2 跟中國政府討論最佳稅務(wù)優(yōu)惠（ F） ?S1O3 集資的資金大量投入鎂 DC/CDC市場（ F） ?S2O1 （同 S1O1戰(zhàn)略） ?S2O2 （同 S1O2戰(zhàn)略） ?S2O3在中國制造鎂 DC/CDC，降低成本（ F） ?S3O1 加強鎂 CDC研究的領(lǐng)先地位，設(shè)立更多的研究中心（ L/I） ?S3O2 跟中國政府商討對鎂 CDC研究的補助（ F） ?S3O3 （同 S1O3戰(zhàn)略） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * S/T分析和戰(zhàn)略 外部因素 內(nèi)部因素 ?S1現(xiàn)有財務(wù)能力和準備上市集資 ?S2 在中國制造機器，成本低 ?S3 跟上海某大學合作，在開發(fā)鎂 CDC研究中領(lǐng)先 ?T1 預計很多競爭對手會在中國建立制造廠 ?T2 中國零部件供應(yīng)商的品質(zhì) ?T3 PIM市場占有率低，會慢慢被其他機器取代 ?S1T1 進行適當?shù)牟①徯袆?，特別是鎂 DC/CDC制造廠（ F） ?S1T2 收購某些鎂 CDC主要零件供應(yīng)商，加強核心能力（ F） ?S1T3 保持 PIM市場占有率，少量投入資金，改善品質(zhì)（ C/M） ?S2T1 跟選擇性競爭對手一同投資（ F） ?S2T2 （同 S1T2戰(zhàn)略） ?S2T3考慮用 OEM（原廠制造）戰(zhàn)略（ C/M） ?S3T1 在鎂 CDC市場采用合資的戰(zhàn)略（ F） ?S3T2 加強鎂 CDC零部件供應(yīng)商培訓和品質(zhì)指導（ L/I） ?S3T3 考慮 PIM產(chǎn)品采用鎂 CDC的技術(shù)（ L/I） 金品質(zhì)顧問公司企管工作室制作 * W/O分析 /戰(zhàn)略 外部因素