【正文】 什么進(jìn)程 (即操作者正在對電腦進(jìn)行什么操作 )。 (2)這個進(jìn)程以前運行過嗎？ (3)以前這個進(jìn)程的運行是否成功？ (4)這個進(jìn)程最后一次成功運行是什么時候？ (5)從那時起，哪些發(fā)生了改變？ 對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述 在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息； (2)對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述； (3)注意細(xì)節(jié)； (4)把所有的問題都記下來； (5)不要匆忙下結(jié)論。 列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因 縮小搜索范圍 解決問題 故障分析 常見故障原因 網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因 配置文件和選項 服務(wù)器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信。 連通性故障 故障表現(xiàn) 連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： ①電腦無法登錄到服務(wù)器； ②電腦無法通過局域網(wǎng)接入 Inter； ③電腦在 網(wǎng)上鄰居 中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) ④電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源； ⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。 故障原因 以下原因可能導(dǎo)致連通性故障： ①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突； ②網(wǎng)卡硬件故障； ③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確； ④網(wǎng)線、跳線或信息插座故障； ⑤ Hub電源未打開， Hub硬件故障，或 Hub端口硬件故障 。 ⑥ UPS電源故障。 排除方法 ①確認(rèn)連通性故障 當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入 Inter，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的 Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入 Inter，卻能夠在 網(wǎng)上鄰居 中找到其他電腦，或可 ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。 ②看 LED燈判斷網(wǎng)卡的故障 首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于 Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是 Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。 ③用 ping命令排除網(wǎng)卡故障 使用 ping命令， ping本地的 IP地址或電腦名，檢查網(wǎng)卡和 IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能 ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和 Hub及 Hub的接口狀態(tài)，如果無法 ping通，只能說明 TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在電腦的 控制面板 的 系統(tǒng) 中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯。 ④如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是 Hub和雙絞線的問題。 ⑤如果確定 Hub有故障，應(yīng)首先檢查 Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與 Hub連接的接口燈不亮說明該 Hub的接口有故障 (Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài) )。 ⑥如果 Hub沒有問題，則檢查電腦到 Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過 雙絞線測試儀 或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的 2和 6四條線 (其中 2線用于發(fā)送， 6線用于接收 )。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。 通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或 Hub上。 協(xié)議故障 協(xié)議故障的表現(xiàn) 協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： ①電腦無法登錄到服務(wù)器。 ②電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦。 ③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。 ④電腦無法通過局域網(wǎng)接入 Inter。 故障原因分析 ①協(xié)議未安裝：實現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝 NetBEUI協(xié)議。 ②協(xié)議配置不正確： TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個，包括 IP地址、子網(wǎng)掩碼、 DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個設(shè)置錯誤，都會導(dǎo)致故障發(fā)生。 排除步驟 當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位： ①檢查電腦是否安裝 TCP/IP和 NetBEUI協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩個協(xié)議，并把 TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動電腦。 ②使用 ping命令，測試與其他電腦的連接情況； ③重新設(shè)置共享 配置故障 配置錯誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。 故障表現(xiàn)及分析 配置故障更多的時候是表現(xiàn)在不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進(jìn)行備份。 配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種： ①電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進(jìn)行通信； ②電腦無法訪問任何其他設(shè)備。 配置故障排錯步驟： 首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。 測試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如 Hub。反之，檢查被訪問電腦對該訪問電腦所提供的服務(wù)作認(rèn)真的檢查。 電腦的故障雖然多種多樣，但并非無規(guī)律可循。隨著理論知識和經(jīng)驗技術(shù)的積累，故障排除將變得越來越快、越來越簡單。嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段；完善的技術(shù)檔案，是排除故障的重要參考；有效的測試和監(jiān)視工具則是預(yù)防、排除故障的有力助手。 為什么網(wǎng)絡(luò)連接正常，其他軟件使用正常，卻無法打開網(wǎng)頁？ 一、 DNS服務(wù)器的問題 當(dāng) IE無法瀏覽網(wǎng)頁時，可先嘗試用 IP地址來訪問，如果可以訪問，那么應(yīng)該是 DNS的問題，這時你可以手動指定 DNS服務(wù)（地址可以是你當(dāng)?shù)?ISP提供的 DNS服務(wù)器地址，也可以用其它地方可正常使用 DNS服務(wù)器地址。）在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行，（控制面板 — 網(wǎng)絡(luò)和拔號連接 — 本地連接 — 右鍵屬性 — TCP/IP協(xié)議 — 屬性 — 使用下面的 DNS服務(wù)器地址）。 二、 IE瀏覽器本身的問題 當(dāng) IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障時，自然會影響到瀏覽了；或者 IE被惡意修改破壞也會導(dǎo)致無法瀏覽網(wǎng)頁。這時可以嘗試用工具軟件來修復(fù)，或者重新 IE 三、網(wǎng)絡(luò)防火墻的問題 網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級過高、不小心把 IE放進(jìn)了阻止訪問列表、錯誤的防火墻策略等。 四、 HOSTS文件的問題 HOSTS文件被修改，也會導(dǎo)致瀏覽的不正常，解決方法當(dāng)然是清空 HOSTS文件里的內(nèi)容。 局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機(jī)誰也看不見它，它也看不見別的計算機(jī)。 (前提：該局域網(wǎng)是通過 HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 分析、排除：檢查這臺計算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺計算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺計算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常。 局域網(wǎng)速度變慢的故障分析 + 網(wǎng)線問題 按標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)線，保證線路通暢 + 回路問題 布線越簡單越好，每根線做好標(biāo)注方便找出問題 + 端口瓶頸 集線器、交換機(jī)、路由器帶寬限制 + 蠕蟲病毒 時常注意各種新病毒通告，了解各種病毒特征；及時升級所用殺毒軟件。計算機(jī)也要及時升級、安裝系統(tǒng)補丁程序；同時卸載不必要的服務(wù)，關(guān)閉不必要的端口，以提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。 機(jī)器只能發(fā)送數(shù)據(jù)包卻不能接受數(shù)據(jù)包 1 網(wǎng)卡物理故障 更換網(wǎng)卡 2 雙絞線錯誤 重新按標(biāo)準(zhǔn)制作 3 交換機(jī)或路由器問題 重新設(shè)置 Win2023安裝好 IIS ，無法訪問 ASP頁面 IIS ASP的解析關(guān)閉的，需要在 Inter信息服務(wù)的 WEB服務(wù)擴(kuò)展中將 ASP解析打開 Win2023安裝好 IIS ，以前 IIS 5能正常使用的程序，提示錯誤 500 在 IIS設(shè)置中，網(wǎng)站 — 屬性 主目錄 配置 — 啟用父路徑 使用 IIS作為服務(wù)器，調(diào)試程序錯誤的正確方法 1 在 IIS中打開發(fā)送錯誤消息 2 在 IE的 inter選項 — 高級中，關(guān)閉“顯示友好 HTTP錯誤消息” 其它問題 … 學(xué)生提問 ….