【正文】 所需能力 能力平臺(tái) 營(yíng)運(yùn)能力 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力 特殊資產(chǎn) 特殊關(guān)系 購(gòu)并與合并 融資、風(fēng)險(xiǎn)管理和成交能力 資產(chǎn)運(yùn)用效率 技術(shù)專利、人力資本 品牌 政府關(guān)系 伙伴聯(lián)盟的互補(bǔ)關(guān)系 研發(fā) 銷售 服務(wù) 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何 競(jìng)爭(zhēng) ) – 合作與聯(lián)盟戰(zhàn)略 關(guān)鍵合同供貨關(guān)系 共享品牌 /共享資源 /特許證共享 參股 合資 購(gòu)并 方案 舉例 : A: 謀求上游汽車廠家參股公司 (今后法律對(duì)此點(diǎn)可能會(huì)有約束 ) 上游零配件生產(chǎn)商參股公司 內(nèi)部 自建 分拆 / 出售 B: 投資加盟知名品牌的汽車后市場(chǎng)服務(wù) 投資汽車美容服務(wù)連鎖品牌加盟 C: 購(gòu)買現(xiàn)有的汽車服務(wù)店 購(gòu)買出租、租賃公司 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn) 客戶對(duì)產(chǎn)品的需求 機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn) 可能的對(duì)策 舉例 政府對(duì)政策的變化 周期性波動(dòng) 尋求穩(wěn)定的客戶伙伴 銀行對(duì)汽車行業(yè) 的新認(rèn)識(shí) 拓寬經(jīng)營(yíng)方式，分散風(fēng)險(xiǎn) 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 組織結(jié)構(gòu)要求 組織結(jié)構(gòu)概述 汽車服務(wù)單元 崗位職責(zé)描述 職位 匯報(bào)關(guān)系 使命 崗位職責(zé) 參與的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 所需能力 經(jīng)營(yíng)流程概述 營(yíng)運(yùn)部 市場(chǎng)部 客戶部 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 樣板 1. 公司發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo) 2. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對(duì) 公司影響的評(píng)估 ?今后三年公司所處的各行業(yè)的發(fā)展展望 ?宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本公司造成的影響 –主要發(fā)展機(jī)會(huì) –主要威脅 3. 本公司現(xiàn)狀分析 ?各業(yè)務(wù)單元情況、業(yè)績(jī)及趨勢(shì) ?各業(yè)務(wù)單元在所處行業(yè)內(nèi)的地位及優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn) 4. 公司未來(lái)三年戰(zhàn)略目標(biāo) ?公司未來(lái)三年業(yè)務(wù)重組 –放棄哪些產(chǎn)業(yè) –進(jìn)入哪些新業(yè)務(wù)行業(yè) –各中心的發(fā)展側(cè)重點(diǎn) ?主要戰(zhàn)略舉措 –關(guān)、停、并、轉(zhuǎn) –合資、兼并 5. 集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè) ?總銷售額 ?投資資本回報(bào) (ROIC) 6. 主要資源需求預(yù)測(cè) ?資本投資 ?人才 7. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié) 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 價(jià)值評(píng)估的目的在于深刻的理解 ?企業(yè)目前的價(jià)值是多少？ ?企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的潛力有多少？ ?企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵戰(zhàn)略措施有哪些？ ?影響企業(yè)價(jià)值的主要風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？ 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 從銷售為王向管理至贏發(fā)展 ?汽車銷售的神話逐漸向管理神話過(guò)渡 。 ?對(duì)汽車行業(yè)周期性發(fā)展的認(rèn)識(shí)有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向 。 ?選擇穩(wěn)定的合作伙伴、優(yōu)質(zhì)的品牌是成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； ?提高自身人員管理素質(zhì)是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)； 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 可能關(guān)鍵合作伙伴接觸溝通計(jì)劃 整車制造廠商品牌中心 ? 通用 ? 福特 ? 戴姆勒 –克萊斯勒 ? 豐田 ? 大眾 ? 本田 ? 菲亞特 ? 保時(shí)捷 ? 寶馬 國(guó)產(chǎn)汽車制造廠商銷售公司 ? 上海大眾銷售公司 ? 上海通用汽車公司 ? 一汽大眾銷售公司 ? 一汽豐田銷售公司 ? 一汽貿(mào)易轎車銷售有限公司 ? 廣州本田有限公司 ? 廣州豐田有限公司 ? 神龍汽車有限公司 ? 天津汽車工業(yè)銷售有限公司 目標(biāo)關(guān)鍵駐商 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系時(shí)間 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系情況記錄 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 可能關(guān)鍵合作伙伴接觸溝通計(jì)劃 會(huì)展、展覽公司 ? TMN蒙哥馬利展覽集團(tuán) ? 法蘭克福展覽公司 ? 荷蘭皇家展覽集團(tuán) 汽車博物館 ? 汽車與技術(shù)博物館 ? 亨利 福特汽車博物館 ? 英國(guó)公路運(yùn)輸博物館 ? 黑恩斯汽車博物館 ? 明星名車博物館 ? 法國(guó)國(guó)家汽車博物館 ? Abarth展覽館 行業(yè)協(xié)會(huì) ? 中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì) ? 中國(guó)汽車工程協(xié)會(huì) ? 中國(guó)汽車企業(yè)家俱樂(lè)部 目標(biāo)關(guān)鍵駐商 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系時(shí)間 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系情況記錄 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 可能關(guān)鍵合作伙伴接觸溝通計(jì)劃 汽車物流服務(wù)商 ? 天地物流 ? 安吉汽車物流有限公司 汽車供應(yīng)商研發(fā)機(jī)構(gòu) ? 德?tīng)柛? ? 延鋒 –維世通 ? 江森 ? 法里奧 ? Littlefuse ? Michelin ? 華晨 ? 上海汽車工業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心 獨(dú)立汽車研發(fā)機(jī)構(gòu) ? Pininfarina ? Ricardo ? Italdesign ? Cosworth Engineering 目標(biāo)關(guān)鍵駐商 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系時(shí)間 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系情況記錄 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 可能關(guān)鍵合作伙伴接觸溝通計(jì)劃 獨(dú)立汽車測(cè)試機(jī)構(gòu) ? ALTAS WEATHERING服務(wù)中心 ? 英國(guó)汽車工業(yè)研究協(xié)會(huì) 汽車高等教育 ? 清華大學(xué)汽車工程系 ? 同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院 ? 吉林工業(yè)大學(xué)汽車工程學(xué)院 ? 美國(guó)密歇根大學(xué)汽車研究學(xué)院 ? 澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué) 汽車城主題公園經(jīng)營(yíng)商 ? 迪斯尼 ? Via ? 環(huán)球影城 ? 時(shí)代華納 目標(biāo)關(guān)鍵駐商 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系時(shí)間 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系情況記錄 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車后市場(chǎng) 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 何謂汽車后市場(chǎng)？ ? 消費(fèi)者在使用汽車的過(guò)程中所發(fā)生的與汽車有關(guān)的費(fèi)用，具體維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝、油品等服務(wù)； ? 整車落地銷售后，車主所需的一切服務(wù)； ? 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、裝潢、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；日常運(yùn)行的油品；駕校、停車場(chǎng)、車友俱樂(lè)部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等；整車與零部件物流等。 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車后市場(chǎng)的巨大蛋糕 ?汽車后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，占總利潤(rùn) 6070%； ?2023年，國(guó)內(nèi)汽車用品行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)到 420億元，維修行業(yè)產(chǎn)值 400億元； ?2023年，總規(guī)模預(yù)測(cè)超過(guò) 1900億元； ?國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的汽車維修廠家 30余萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)汽車美容 9000多家，不包括路邊店 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車市場(chǎng)銷售額比例構(gòu)成 051015202530354045配件 制造商 零售 服務(wù)國(guó)外國(guó)內(nèi)外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)比分析 ?國(guó)際市場(chǎng)上汽車單純銷售收入只占到產(chǎn)業(yè)鏈的 1/5， 而國(guó)內(nèi)占到近 1/2； ?國(guó)際市場(chǎng)上汽車服務(wù)占到 1/3，而國(guó)內(nèi)目前的水平只有 1/10； ?國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上配件、零售份額是接近的； 汽車服務(wù)將是汽車后市場(chǎng)發(fā)展的最大機(jī)遇 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 得渠道者得天下 最終客戶 汽車產(chǎn)品供貨商 渠道 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 主要渠道 傳統(tǒng)大型修理企業(yè) 新興 4S店 品牌快修連鎖 路邊店 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 4S店 ?整體形象好、服務(wù)系統(tǒng)、周到、專業(yè)； ?投資成本高； ?服務(wù)費(fèi)用昂貴，維修車型單一，除大修外，留住?？陀须y度； ?人員素質(zhì)高； ?管理系統(tǒng)流程化； ?維修、配件質(zhì)量有保證； ?有廠家的支持和監(jiān)督 。 ?地理位置有一定局限性 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 傳統(tǒng)大中型維修企業(yè) ?面積大 ,設(shè)備多 ,人員維修經(jīng)驗(yàn)豐富 。 ?投資成本高 。 ?服務(wù)收費(fèi)較高 ,服務(wù)意識(shí)較差 。 ?機(jī)制不夠靈活 。 ?有一大批公司政府客戶 ,和保險(xiǎn)公司通常有較好的合作關(guān)系 。 ?環(huán)境不好 。 ?服務(wù)時(shí)間長(zhǎng) …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 路邊店 ?整體形象差 ,但地理位置往往方便停車保養(yǎng)維修 。 ?占地少 ,投資低 ,多為臨時(shí)經(jīng)營(yíng)性質(zhì) 。 ?人員少 ,素質(zhì)低 ,技術(shù)水平落后 。 ?產(chǎn)品來(lái)源無(wú)法確認(rèn) ,維修質(zhì)量難以保證 。 ?收費(fèi)低 ,常規(guī)服務(wù)時(shí)間快 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 專項(xiàng)服務(wù)店 ?形象不錯(cuò) ,服務(wù)快捷 。 ?投資低 ,場(chǎng)地及人員要求也不高 。 ?專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ,系統(tǒng)化 ,質(zhì)量有保障 。 ?服務(wù)項(xiàng)目比較單一 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 快修連鎖店 ?依托強(qiáng)勢(shì)品牌 ,形象好 。 ?連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多 ,且靠近車主活動(dòng)區(qū)域 。 ?投資適中 ,人員及場(chǎng)地的要求一般 。 ?通常有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的承諾； ?連鎖企業(yè)也存在維修水平良莠不齊的現(xiàn)象 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 渠道評(píng)價(jià) 面積 大小 設(shè)備 投資 人員 素質(zhì) 地點(diǎn) 便利 適宜 車型 服務(wù) 種類 產(chǎn)品 質(zhì)量 服務(wù) 收費(fèi) 服務(wù) 時(shí)間 傳統(tǒng)大型修理廠 路邊店 4S 連鎖快修服務(wù) 專項(xiàng)服務(wù)店 很低（很少） 低（少） 適中 高（多） 很高（很多） 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 主要業(yè)務(wù) ?汽車美容 ?汽車裝飾 ?汽車養(yǎng)護(hù) ?汽車電子 ?汽車影音 ?汽車改裝 ?飾品銷售 ?輪胎銷售 ?專業(yè)維修 ?汽車俱樂(lè)部 ?汽車租賃 … 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車美容 無(wú)水洗車、 泡沫精致洗車、 全自動(dòng)電腦洗車、 底盤(pán)清洗， 漆面污漬處理、 漆面飛漆處理、 新車開(kāi)蠟、 氧化層去除、 漆面封釉、 漆面劃痕處理、 拋光翻新、 金屬件增亮、 輪胎增亮防滑、 玻璃拋光 …… ?車表護(hù)理 ?內(nèi)飾翻新 頂棚清洗、 車門(mén)襯板清洗、 儀表盤(pán)清洗護(hù)理、 桃木清洗、 絲絨清洗、 地毯除臭、 塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、 真皮座椅清洗、 全車皮革養(yǎng)護(hù) …… ?高級(jí)美容 漆面封釉、 漆面鍍膜、 汽車桑拿、 底盤(pán)封塑、 臭氧消毒、 劃痕修復(fù) …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車裝飾 新車裝飾 全車貼膜、 鋪地膠、 地墊、 擋泥板、 扶手箱、 尾箱開(kāi)啟器、 桃木內(nèi)飾、 加裝輪眉、 防撞膠條、 更換拉手、 安裝門(mén)碗、 加裝晴雨擋、 加裝尾喉 …… 高級(jí)裝飾 真皮座椅 、 豪華天窗 、 隔音工程 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車養(yǎng)護(hù) *常規(guī)保養(yǎng)： 換機(jī)油、 防凍液、 換三濾、 雨刮、 變速器止漏、 清洗剎車片、 空調(diào)檢測(cè)及加氟、 檢查電瓶液配比、 電瓶維護(hù) …… *高級(jí)保養(yǎng)： 電腦檢測(cè)及解碼、 發(fā)電機(jī)維護(hù)、 發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、 尾氣達(dá)標(biāo) …… *免拆維護(hù)： 潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆、 冷卻系統(tǒng)免拆清洗 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車電子類 免拆維護(hù)：潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆、冷卻系統(tǒng)免拆清洗 …… 汽車電子 : ?防盜器、 ?倒車?yán)走_(dá)、 ?中央門(mén)鎖、 ?車載電話、 ?GPS、 ?加裝電動(dòng)門(mén)窗、 ?更換自動(dòng)天線、 ?車載冰箱、 ?胎壓檢測(cè)器、 ?電壓轉(zhuǎn)換器、 ?各部位車燈、 ?車載應(yīng)急燈、 ?后視系統(tǒng) …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車影音系統(tǒng) 影音系統(tǒng) ?車載電視、 ? CD、 ? VCD、 ? DVD、 ?喇叭、 ?功放、 ?低音炮、 ?顯示器 ?…… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 汽車改裝 外觀改裝 ?改裝包圍、 ?更換方向盤(pán)、 ?個(gè)性貼紙、 ?輪胎、 ?輪轂、 ?儀表 …… 性能提升 ?氙氣燈、 ?進(jìn)氣、 ?排氣、 ?點(diǎn)火、 ?供油系統(tǒng)、 …… 賽車改裝 ?頭盔、 ?防滑架、 ?賽車服飾、 ?避震器、 ?懸掛加強(qiáng) ?賽車安全帶 …… 外圓內(nèi)方，士魂商道 MSN: 飾品類 卡通掛件 ?華納卡通、 ?小熊維尼、 ?迪士尼系列…… 酷貼系列 ?四輪