【導讀】京津塘、京沈、京通高速便捷暢通，由。CBD中央商務區(qū)驅車至小區(qū)僅需20分鐘。大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。路口、圍墻、停車場等重要部位。6單元前和4-1號樓前。4）滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。務綜合樓大堂崗1個。站前巴黎小區(qū)設有人防空間1處，分別為：3號樓、4號樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場。向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應急部門報告，并保持密切聯(lián)系；向社區(qū)有關部門和單位通報事故情況和要求提供救援事項；向單位員工通報事故情況；根據(jù)上級授權，向新聞媒體公布事故情況；負責事故原因調查和善后工作。指揮，行使現(xiàn)場總指揮權利，負應急總指揮責任；指揮全局，應急總指揮起輔助配合作用。故消滅在初始狀態(tài)；指揮現(xiàn)場無關人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；負責救護受傷人員和尋找失蹤人員；按照應急預案的規(guī)定，啟動事故應急預案；維持現(xiàn)場秩序，負責事故現(xiàn)場的警戒和保護；

　　

【正文】 3） 必須立即關閉 燃氣供暖機組的 電源， 嚴禁現(xiàn)場有微小明火產生； 4） 對漏氣位置進行查找，并配合燃氣管理部門的專業(yè)人員 現(xiàn)場進行檢查維修 處理 ； 5） 安全事務部 應對相關區(qū)域的工作人員發(fā)出 “現(xiàn)場嚴禁吸煙 ”、 “環(huán)境危險，嚴禁作業(yè) ”等的警示，并用標牌進行明示； 6） 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員抵達現(xiàn)場。 7） 事故解除后，要查明事故原因，并進行記錄和存檔。 3．客戶服務 中心職責： 1） 負責對出現(xiàn)事故的信息傳達，通知公司相關領導； 2） 負責 協(xié)助安全事務部對 業(yè)戶的安撫和疏散工 作； 3） 負責對業(yè)戶的解釋工作。 4．事故范圍擴大以后 ： 1） 當因燃氣泄漏造成火災時，按《火災應急處理預案》辦理； 2） 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，通知指揮中心向外求援； 3） 通知工作人員及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍 維護現(xiàn)場秩序； 4） 現(xiàn)場人員適當撤出，等待救護人員到達； 5） 社會求援到達前，安全事務部應疏通道路，到達后，由工程維修部負責現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調施救方案等事宜。 5．注意事項： 1） 在日常運行中，必須做好檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。并將鍋爐房燃氣機組防護裝置切換到自動系 統(tǒng)； 2） 到達現(xiàn)場的工作人員必須做好必要的防護措施，帶好放毒面具，確保自身的安全； 3） 相關人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，由工程部人員關閉鍋爐機組； 4） 進入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進入危險環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁使用室內電話； 5） 在檢查現(xiàn)場電氣設備時，及時采取相應措施防止爆炸和著火情況的出現(xiàn)，為防止靜電產生的火花，可用水將地面澆濕。對使用的工具用水潤濕后，方可使用。 6． 相關方聯(lián)系方式 相關方單位名稱 聯(lián)系方式 天燃氣服務熱線 96777 火警 119 自然災害應急處理預案 【目的】 對出現(xiàn)的自然災害及時處置，確保人身 和財產安全。 【職責】 管理部 辦公室 會同各專業(yè)部門負責處理。 【工作程序】 1．災前動員防止損失： 1） 管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關自然災害的預報，決定向園區(qū)發(fā)布相關災害信息 ； 2） 在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業(yè)戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等； 3） 現(xiàn)場通知園 區(qū) 業(yè)戶將天臺上的雜務及材料 清理及碼放牢固； 4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞； 5） 管理部執(zhí) 總 ， 落實救護工具的準備工作； 6） 必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固； 7） 全體人員協(xié)助關閉公共區(qū)域的窗戶。 2．自然災害來臨中的救援： 1） 安全事務部必須派人全面檢查 園 區(qū) 的所有門窗是否關上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報； 2） 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救； 3） 社會救援到達時，由安全事務部協(xié)調接待、指路、現(xiàn)場介紹。 3．災害后的普查減少損失： 1） 管理部必須派人全面檢查 園 區(qū) 的所有門窗、公共設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報； 2） 工程維修部做好公共設施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題 立即通報； 3） 參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。 4． 防汛應急處理方法 1） 發(fā)生汛情時，客戶服務中心負責告知和提示業(yè)戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協(xié)助進行搶險； 2） 工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險； 3） 工程維修部對園區(qū)內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用； 4） 對園區(qū)排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。 5） 汛情發(fā)生區(qū) 域搶險方案： （ 1） 人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時，手動啟動污水間的排污泵； （ 2） 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通； （ 3） 家園地下停車場進口明溝發(fā)生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進行疏通； （ 4） 若高層樓房內發(fā)生汛情，樓梯區(qū)域跑水，應及時查明水來源 切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最??； （ 5） 家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。 （ 6） 參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。 5．相關方聯(lián)系方式： 相關方單位名稱 聯(lián)系方式 北京市 氣象 災害報告熱線 8006101121 防汛應急處理預案 【目的】 在發(fā)生汛情時及時的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響 【職責】 工程維修部負責主要的搶險工作 客戶服務部負責聯(lián)系相關部門 安全事務部協(xié)助其他部門工作 【工作程序】 1） 發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。值班人員立即通知工程維修 部，相關人員立即到位進 行搶險，同時通知安全事務部人員協(xié)助進行 搶險。 2） 工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況 帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險。 3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內的排污泵。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排 出，并及時用疏通機進行疏通。 小區(qū)地下停車場進出口明溝發(fā)生訊情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先 阻擋水流，如明溝內地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進行疏通。 若高層樓房內發(fā)生訊情，樓梯 區(qū)域跑水，應及時查明水來源，切斷水 源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損降低到最小。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在 13 號 樓 411 室?guī)旆績取? 突發(fā)性情況應急處理預案 【目的】 對出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展。 【職責】 工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進行及時的維修和處理。 【工作程序】 1． 緊急 停水的臨時供水方案： 1） 接到停水通知后，檢查各用水設備情況，采取相應措施，啟動備用設備； 2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工 程維修部應立即查明原因，向項目管理部匯報； 3） 出現(xiàn)供水壓力不足時，應聯(lián)系當?shù)刈詠硭尽? 4） 檢查各用水部位情況，及時關閉水龍頭、截門等相關措施； 5） 客戶服務中心向業(yè)戶及時傳達停水通知，并做好解釋工作； 6） 恢復給水后 巡查供水設備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用； 7） 填寫相應表格記錄；上報公司，相關記錄存檔。 2．供水事故應急處理方案： 1） 確認是內管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作； 2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時，應停止故障水泵，開啟備用水泵； 3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時， 應關閉變頻器或關閉氣壓罐進水閥，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停； 4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時，應立即關閉相應的水閥和水泵，并進行搶修； 5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時，先做好故障設備隔離，并立即通知主管領導，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄； 6） 事件發(fā)生后，主管領導認為短時間不能夠修復故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶； 7） 確認是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當?shù)刈詠硭具M行處理解決； 8） 事故處理完畢后，擬寫調查報告，上報公司，相關記錄存檔。 4．緊急性維修： 1） 無論是接到來自業(yè)戶還是其它 部門的緊急維修工作時，維修人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否增派人員協(xié)同處理； 2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時間、地點、維修項目； 3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請相關人員 簽字確認，并保存。 5．管理部各專業(yè)部門分工職責： 1） 工程維修崗位職責： a．工程維修部電氣主管迅速帶領強弱電電工趕到現(xiàn)場進行查看； b．如屬于家園電氣設備出現(xiàn)的故障，應馬上給予修復。如屬于市政的原因，應馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間； c．同時，第一時間將結果反饋 到指揮中心； d．事故處理完畢后，擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。 2） 客戶服務中心崗位職責： a．做好熱線接聽解釋工作； b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險； c．保證通訊暢通，隨時與工程維修部取得聯(lián)系。 3） 安全事務部崗位職責： a．在地下車庫人員撤離后， 關閉地下車庫入口和出口的車庫門； b．如有特殊情況需出入車時，必須核實清楚后方可放行； c．外圍崗的安全員負責外圍的成品保護； d．疏導車輛有序停放，勸阻圍觀人員； e． 門崗工作人員應控制陌生人員的進入；防止不法分子進入園區(qū) 。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內交叉巡視，防止不法分子趁虛而入； g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時處理。 6． 突發(fā)疾病事件的確認： 在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。 1） 事件的處理程序： （ 1） 對于公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人； （ 2） 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ? （ 3） 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知家屬； （ 4） 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領導，及時撥打急救電話 “120”，并設法通知其家人和朋友； （ 5） 有受過急救訓練的人員，方可對急救傷者進行救護。 2） 善后處理： 1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離； 2） 妥善保管好受傷者的財產，當相關人員到達后交其處理； 3） 處理事件的人員應為兩人以上； 4） 代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。 3） 做好相關文件表格的記錄： 1） 當事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上； 2） 處理事件的部門，將事件記錄在部門的《緊急事件登記表 》上。 7．消防系統(tǒng)故障： 1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細說明故障情況；并向上級領導報告。 2） 耐心向在場業(yè)戶做出解釋； 3） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障引致設備損壞。 8．醉酒者： 1） 在報告指揮中心或上級同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒； 2） 勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場； 3） 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 9．車輛出現(xiàn)異常： 1） 將肇事司機留在現(xiàn)場； 2） 立即通知當值班長到現(xiàn)場處理； 3） 暫時扣下肇 事人員的有關證件，等候上級領導處理； 4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場，說明情況并查找責任人。 10．交通堵塞： 1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛； 2） 如遇到 “問題車輛 ”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理； 3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時將車輛移開，疏導其它車輛行駛，確保交通順暢； 4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內交通堵塞的，應想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護交通秩序，保證車主出行順 暢。 11．相關方聯(lián)系方式： 相關方單位名稱 聯(lián)系方式 交通事故報警 122 急救中心 120/999 消防系統(tǒng)為保單位 自來水公司 維修站 9554118 園區(qū)內人員突發(fā)疾病的應急處理預案 【目的】 對轄區(qū)內突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。 【職責】 客戶服務中心負責對外聯(lián)系急救工作。 安全事務部當班安全班長負責救護工作的落實。 【工作程序】 1） 突發(fā)疾病事件的確認在園區(qū)管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的 突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘?、暈倒 ） 。 2） 事件的處置 程序 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周 邊人員了解病倒人員有無疾病史。 對患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安 置在適當?shù)牡胤叫菹ⅰ? 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家 屬。 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領 導，及時撥打 120。并設法通知其家人或向公安機關報警