市場管理法律制度1(競爭消費(fèi)質(zhì)量法)-資料下載頁
2025-02-04 12:13本頁面
【正文】 個人。 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織政策委員會 1978年 5月 10日在日內(nèi)瓦召開的第一屆年會上，把消費(fèi)者定義為：為個人消費(fèi)目的購買或使用商品和服務(wù)的個體社會成員。 ? 歐洲共同體理事會通過的《消費(fèi)者保護(hù)憲章》：消費(fèi)者是使商品和服務(wù)供個人使用的那些合法的人。 ? 可見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所保護(hù)的消費(fèi)者，是指為滿足個人的生活需要而購買、使用商品和服務(wù)的個體社會成員。 ? 也有人認(rèn)為：是公民和法人為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)與經(jīng)營者所發(fā)生各種社會關(guān)系，而關(guān)于生產(chǎn)消費(fèi)沒有納入該法。 ? 問題 ： – 這里的消費(fèi)者與市場營銷里的消費(fèi)者有何不同？ – 購買商品的主體是否都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的消費(fèi)者（如團(tuán)體、單位）？ 消費(fèi)者問題 ? 指消費(fèi)者因購買、使用或接受服務(wù)而受到損害的問題。 – 一個是消費(fèi)者人身安全和健康受到損害，如商店出售假冒偽劣商品，服務(wù)機(jī)構(gòu)的營業(yè)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施不安全等造成； – 二是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益受到損害，主要是生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品不符合質(zhì)量規(guī)定，消費(fèi)者購入后產(chǎn)品的使用價(jià)值難于發(fā)揮； – 另外，還有亂漲物價(jià)、短斤少兩、強(qiáng)制塔售、以及虛假廣告等。 消費(fèi)者權(quán)利的基本內(nèi)容 ? 人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) ? 知悉真實(shí)情況權(quán)： 價(jià)格、產(chǎn)地、用途、生產(chǎn)日期、有效期、售后服務(wù)等 ? 自由選擇商品或服務(wù)權(quán)： 購買與否、接受服務(wù)與否等 ? 公平交易權(quán)： 拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 ? 求償權(quán)： 受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時，依法請求獲得賠償 ? 結(jié)社權(quán)： ? 獲得消費(fèi)知識權(quán) ? 人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) ? 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者義務(wù)的基本內(nèi)容 ? 第 13條 2款： 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 ? 主要是權(quán)利，這是唯一規(guī)定的義務(wù)。 經(jīng)營者義務(wù)的基本內(nèi)容 ? 遵守法律、法規(guī)，履行與消費(fèi)者約定的義務(wù) ? 接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) ? 保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) ? 提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù) ? 標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) ? 出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù) ? 保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) ? 不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù) ? 不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) 侵權(quán)行為的構(gòu)成 ? 是經(jīng)營者單方面實(shí)施的行為 ? 侵權(quán)行為具有違法性 ? 侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益 ? 主觀上既可以由過錯構(gòu)成，又可以由無過錯構(gòu)成 侵權(quán)行為的表現(xiàn)形式 ? 所提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量或包裝瑕疵 ? 經(jīng)營者所提供的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他人人身傷害或致人死亡的 ? 侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的 ? 侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的 ? 違法法律規(guī)定或違法與消費(fèi)者約定義務(wù)的 法律責(zé)任 ?民事責(zé)任 ?行政責(zé)任 ?刑事責(zé)任 產(chǎn)品質(zhì)量法 我國的產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 1993年 2月 22日，第七屆人大常委會三次會議通過，并于 1993年 9月 1日實(shí)施了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。 ? 目的在于加強(qiáng)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)用戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范市場正當(dāng)競爭。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的 ISO8402《質(zhì)量 ——術(shù)語》中，對產(chǎn)品質(zhì)量的定義為：產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定或者潛在需要的特征和特性的總和。 ? 定義：是指反映產(chǎn)品滿足明示或隱含要求的能力的特性的總和 – 明示要求：指以合同、產(chǎn)品說明、廣告、實(shí)物樣品或其他明確的方式表明的要求 – 隱含要求：指雖未明示，但可以通過法律、法規(guī)、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性規(guī)定以及用戶和消費(fèi)者對產(chǎn)品的基本功能期望等依據(jù)做出判斷的要求 產(chǎn)品質(zhì)量宏觀管理的基本制度 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理制度 ? 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度 ? 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 ? 以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度 ? 獎懲制度 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督制度 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) ? 對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) – 不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn) – 具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但對產(chǎn)品使用性能的瑕疵做出說明的除外 – 符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等 ? 遵守質(zhì)量表示制度 – 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明 – 有中文表明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址（常說的三有） – 表明產(chǎn)品的規(guī)格、等級等 – 限期使用的產(chǎn)品，表明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效期 – 使用不當(dāng)易于造成人身、財(cái)產(chǎn)安全的要有警示標(biāo)志或中文警示說明 ? 不得為法律禁止的實(shí)施的行為 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) ? 執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其它標(biāo)識 ? 采取措施，保持產(chǎn)品的銷售質(zhì)量 ? 遵守產(chǎn)品質(zhì)量表示制度 ? 不得為法律禁止實(shí)施的行為 違反產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任 ?民事責(zé)任 –合同責(zé)任 –侵權(quán)責(zé)任 ?產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則 –是指據(jù)以確定產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)責(zé)任的基本準(zhǔn)則 –一般過錯責(zé)任原則（生產(chǎn)者對產(chǎn)品的缺陷是否有責(zé)任；受害人負(fù)舉證責(zé)任） –嚴(yán)格責(zé)任原則，或稱無過錯責(zé)任原則或無過失責(zé)任原則（無論生產(chǎn)者是否有過錯都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移） ?承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的基本條件 –產(chǎn)品有缺陷 –有損害事實(shí)存在 –產(chǎn)品缺陷與損害后果之間有因果關(guān)系 ?行政責(zé)任 ?刑事責(zé)任 休息一下吧！
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