【正文】 職能制、距陣式結(jié)構(gòu)– 組織層級、職能分工– 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu) ：– 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇? 財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度? 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件? 決策流程、決策辦法– 決策主體、責任分配– 決策層級、受眾對象? 信息收集– 內(nèi)部、外部– 統(tǒng)計、預(yù)測– 理性、感性? 信息處理– 分撿、匯總、決策– 過濾、放大? 信息傳遞– 會議、報告、文件– 正式、非正式– 口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標準? 與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動? 制度設(shè)計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整? 制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)? 社會道德：法律底線、道德價值底線? 價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計? 企業(yè)行為設(shè)計? 員工行為設(shè)計? 服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計? 人際關(guān)系行為? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范? 企業(yè)習俗、禮儀、慶典? 英雄人物、典型事件? 領(lǐng)導者行為企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念? 企業(yè)基本制度– 人事招聘、培訓、考核、晉升– 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤– 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理）– 工作質(zhì)量管理? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計：運作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：? 準時出席會議? 說到做到? 尊重別人? 每份文件在給客戶之前要進行校對? 在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處? 在 24小時內(nèi)對客戶意見做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀? 紀念日、節(jié)假日、目標達成，? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度? 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物? 聚餐：正式、非正式交流? 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導訓話、祭奠、準備（ 3）企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計? 產(chǎn)品、技術(shù)– 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配– 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車? 工作環(huán)境– 與企業(yè)文化的互動物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù)?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實現(xiàn)?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久?日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距?創(chuàng)新性的取向?產(chǎn)品外觀、包裝?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風格?使用便利、舒適、個性化物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計? 廠容、廠貌– 標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾– 綠化、美化、環(huán)保、標語、警示? 工作現(xiàn)場– 布置、裝飾、整潔度– 工作便利程度、個性化、愉悅程度– 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計： CIS? 企業(yè)識別系統(tǒng) (CorporateIdentitySystem)– MI： 理念識別 (MindIdentity)– VI： 視覺識別 (VisualIdentity)– BI： 行為識別 (BehaviorIdentity)? 從 CI(CorporateImage)到 CISVI設(shè)計? 信息接受：視覺 83%，聽覺 11%，? 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂? 標志：商標、標志物、代言人? 標準字、標準色? 使用規(guī)范– 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝– 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝? CI手冊VI設(shè)計：標志設(shè)計原則? 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定? 知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合? 可呼性：容易被稱呼的文字商標? 易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力? 美觀性：審美、藝術(shù)? 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品? 3E原則：美學、經(jīng)濟、工程VI設(shè)計：標準色、標準字? 色彩是視覺基本要素：– 無彩色（白、灰、黑）和有彩色– 明度：白、灰、黑，黃、藍– 彩度：濃度、飽和度– 冷暖色調(diào)：藍，紅、黃– 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點色、搭配色? 設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反饋? 標準字的設(shè)計原則：– 識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計：應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng)? 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列? 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章? 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表? 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾? 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌? 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計? 交通工具：? 產(chǎn)品應(yīng)用：商標、包裝系列、標簽、說明書? 廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品? 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告VI設(shè)計：基本要素系統(tǒng)? 基本要素構(gòu)成：– 企業(yè)標志：公司徽標、商標– 企業(yè)名稱：中英文– 標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題– 標準色： 1～ 3種– 標語：– 專用字體：中英文、數(shù)字? 基本要素組合使用規(guī)定– 企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定– 標準字、標準色、專用字體的組合使用現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導才能和藝術(shù)公司高級管理者領(lǐng)導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領(lǐng)導。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領(lǐng)導才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導才能去改革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導者的作用q成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù)q只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力q沒有主要領(lǐng)導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化q許多場合要求領(lǐng)導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人q企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程q領(lǐng)導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等領(lǐng)導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面q最有效方法：走動管理（ MBWA）， 與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢q惠普公司每周一次的啤酒聚會q麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察q部門內(nèi)部的會餐領(lǐng)導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱q公開歡迎新思想、新舉措：言者無過，行者有功q以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力； 5年后會是什么樣q創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點q說服個人和集體獻身于新的方向使其充滿力量q反復重復變革的信息和必要性q承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進行變革的人領(lǐng)導者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復雜的大公司q一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱q鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要q給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者q鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗q建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊q對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵領(lǐng)導者的作用四：對付政治勢力成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段q辨別組織中的政治勢力q組織的權(quán)利機構(gòu)如何起作用q誰在領(lǐng)導等級上可以施加影響q哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者q關(guān)鍵決策時，激進者、容忍者、妥協(xié)者是誰q文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益q哪些人或團體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟q應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上領(lǐng)導者的作用四：對付政治勢力（續(xù)）q成功領(lǐng)導者采取的政治策略q通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡q無法接受并不能公開反對的、有強大支持力量的意見設(shè)置更多的障礙和測驗q通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議q對取得多數(shù)支持只能批準的消極決策和意見，保留對重大事件和關(guān)鍵時刻的個人否決權(quán)利q對實施難度大的行動，盡可能通過導引形成相當輿論后實施q對關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離q準備變革時，注入新人員、新機構(gòu)和新觀點q在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護原則q不能夸大指責舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對領(lǐng)導者的作用五：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設(shè)行為按照道德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了道德標準q實行道德強化的行動q樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教q必須明確的教育員工道德的標準，公開討論 “灰色地區(qū) ”q高級經(jīng)理定期進行反思，堅定維護道德行為q決策層必須準備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒q保證遵守道德標準的計劃：q由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導道德訓練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標準的文件領(lǐng)導者的作用六：糾正性調(diào)整過程設(shè)計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：q根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化q使內(nèi)部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)，循環(huán)反復多次進行調(diào)整q檢驗文化最佳的辦法：q是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績q使之成為一個敏捷的公司q能夠適應(yīng)多種變化q一個非常適宜工作的地方? 故事? 儀式? 物質(zhì)象征? 語言總結(jié)? ? ? 謝謝大家謝謝大家 !