【正文】 銷量考核 激勵主導(dǎo) 發(fā)展規(guī)模 精準(zhǔn)管理 各環(huán)節(jié)間協(xié)同配合 核心 目標(biāo) 主要 問題 部門接 口制度 產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)供銷協(xié)同 各部門各環(huán)節(jié)的有 效協(xié)同和信息溝通 工作流程 目標(biāo)管理 資源共享多 業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展 市場信息集中？溝通效率低？ 問題環(huán)節(jié)多？ 決策反應(yīng)慢？ 矩陣管理模式 價(jià)值鏈協(xié)同管理 多維目標(biāo)考核 管理 對策 崗位職責(zé) 管理 變革 部門接口 串行工 作流程 矩陣管理 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 2023年 目標(biāo)導(dǎo)向 客戶 渠道 市場 銷售 市場牽引 9496年：目標(biāo)導(dǎo)向 ? 只講功勞，不講苦勞； ? 一切行為以市場需要為出發(fā)點(diǎn) ? 賣出去是硬道理 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 看結(jié)果，不管過程； 95年： 初建管理 提出崗位責(zé)任制 推進(jìn) ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務(wù)規(guī)范 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點(diǎn) 管理工具 管理程度 粗放管理 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進(jìn)步之路 規(guī)則導(dǎo)向 認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效 精準(zhǔn) 規(guī)范 9799年：規(guī)則導(dǎo)向 95年： 初建管理 提出崗位責(zé)任制 推進(jìn) ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務(wù)規(guī)范 97年： 建崗位責(zé)任體系 抓業(yè)務(wù)流程 /目標(biāo)管理 嚴(yán)格規(guī)范管理 98年： 業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算體系 業(yè)務(wù)規(guī)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算與決算 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 規(guī)范管理 流程管理 管理團(tuán)隊(duì)決策 法制 自動化 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點(diǎn) 管理工具 管理程度 粗放管理 職能管理 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進(jìn)步之路 協(xié)同導(dǎo)向 平等 親情 信任 欣賞 開放 協(xié)同 親情文化 992023年：協(xié)同導(dǎo)向 管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)： ? 對業(yè)務(wù)流程管理控制，提高效率； ? 整合多業(yè)務(wù)、多地域資源，保證整體效益最大 ； 單一業(yè)務(wù)直接增值鏈流程 多 業(yè) 務(wù) 協(xié) 同 多 地 域 協(xié) 同 控制 協(xié)同 95年： 初建管理 提出崗位責(zé)任制 推進(jìn) ISO9000 96年： 抓考核 奠定出 P*Q模式 初抓業(yè)務(wù)規(guī)范 97年： 建崗位責(zé)任體系 抓業(yè)務(wù)流程 /目標(biāo)管理 嚴(yán)格規(guī)范管理 98年： 業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算體系 業(yè)務(wù)規(guī)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算與決算 99年： INTERNET戰(zhàn)略 初步規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略 ERP實(shí)施 2023年： 業(yè)務(wù)重組梳理 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)重組 作業(yè)管理 上級管理 企業(yè)家決策 人 治 手工 /電話 規(guī)范管理 流程管理 管理團(tuán)隊(duì)決策 法制 自動化 價(jià)值管理 矩陣管理 多發(fā)動機(jī)群 文化治 系統(tǒng)集成 管理核心 管理形態(tài) 決策方式 文化特點(diǎn) 管理工具 管理程度 粗放管理 職能管理 管理集成 94年 96年 99年 2023年 聯(lián)想管理創(chuàng)新進(jìn)步之路 創(chuàng)新導(dǎo)向 客戶 創(chuàng)新 價(jià)值 超越 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè) 2023年：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) ? 服務(wù)客戶 ? 精準(zhǔn)求實(shí) ? 誠信共享 ? 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 新聯(lián)想核心價(jià)值觀 ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 要把聯(lián)想辦成一個長遠(yuǎn)的 ,有規(guī)模的高科技公司 . 一個目標(biāo) 有規(guī)模 :五年內(nèi)百億美金 高科技 :IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 長 遠(yuǎn) : 百 年 老 店 高科技 服務(wù)的 國際化 ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 三個 “ 3” ? 四個 “ 4” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 ? 客戶意識 ? 經(jīng)營意識 兩種意識 聯(lián)想文化與管理思想：一 二 三四五 從 哪 兒 掙 錢 ？ 市場在哪兒？ 客戶是誰？ 怎樣滿足需求？ 如何競爭？ 企 業(yè) 如 何 開 源 ？ 企 業(yè) 外 功 客 戶 導(dǎo) 向 客戶責(zé)任 社會責(zé)任 企 業(yè) 使 命 如 何 掙 到 錢 ？ 管理好成本 贏利否？ 管理好業(yè)務(wù) 多贏利點(diǎn)？ 管理好企業(yè) 更多贏利？ 管理好未來 持久贏利？ 企 業(yè) 如 何 節(jié) 流 ？ 企 業(yè) 內(nèi) 功 經(jīng) 營 導(dǎo) 向 員工責(zé)任 股東責(zé)任 市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)最基本職能就是如何保證贏利？ 網(wǎng)絡(luò)與客戶導(dǎo)向時代的挑戰(zhàn)？ 客 戶 導(dǎo) 向 經(jīng) 營 導(dǎo) 向 最適用的產(chǎn)品 最適合的價(jià)格 最方便的購買 持續(xù)的客戶增值 運(yùn)作高效 規(guī)模做大 快 大 組織大：授權(quán)與約束？ 規(guī)模大：協(xié)同與靈活？ 業(yè)務(wù)多：共享與特色？ 人員多：自主與規(guī)范 協(xié)同 管理 控制 管理 協(xié)同 控制 全面客戶導(dǎo)向 并不是傳統(tǒng)的市場問卷調(diào)查 也不是傳統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查 ? 是以客戶為觸發(fā)原動力 ? 帶動企業(yè)高速成長 ? 獲取企業(yè)高市場份額及利潤 市場天花板 每套產(chǎn)品價(jià)格 折扣折讓 貢獻(xiàn)利潤 產(chǎn)品 屋頂圖 開源 :增值 (抬高天花板 ),節(jié)流 :降低成本 財(cái)務(wù)成本 廣告費(fèi) 部門費(fèi)用 積壓成本 技服成本 運(yùn)輸成本 制造成本 材料成本 費(fèi)用 成本 部門 1 部門 2 部門 N ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 ? 管理三要素 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 ? 做事三準(zhǔn)則 ，堅(jiān)決按規(guī)定辦； ，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議； ，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 ? 管理三要素 ? 做事三準(zhǔn)則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 ? 處理投訴三原則 ， 給用戶 一個滿意的處理； ， 進(jìn)行批評和處罰； ， 制定改進(jìn) 的措施 。 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個“三” ? 4個“四 ” ?五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 ? 企業(yè)宗旨 4個“為” ? 管理風(fēng)格四要求 ? 對待他人四注意 ? 問題溝通四步驟 聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五 ?為客戶 ?為社會 ?為股東 ?為員工 “四為” 聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖? 提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)， 讓人們的生活和工作更加簡便高效，豐富多彩。讓科技走近大眾。 ?為客戶 ?為社會 ?為股東 ?為員工 聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖? “四為” 服務(wù)社會文明進(jìn)步 ?為客戶 ?為社會 ?為股東 ?為員工 聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖? “四為” ? 回報(bào)股東長期利益 ?為客戶 ?為社會 ?為股東 ?為員工 聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖? “四為” ?創(chuàng)造發(fā)展空間 ?提升員工價(jià)值 ?提高工作生活質(zhì)量 ?為客戶 ?為社會 ?為股東 ?為員工 聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖? “四為” ? 管理風(fēng)格四要求 認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效 聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五 ? 對待他人四注意 平等 信任 欣賞 親情 聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五 從我做起，共建親情文化 “ 五多三少” 從我做起，從小事做起共建親情文化 聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五 從我做起，共建親情文化 考慮別人的感受 多 ？ % ABCD…… 平 等 待 人 從我做起，共建親情文化 一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人 少 平 等 待 人 把別人往好處想 從我做起，共建親情文化 多 信 任 他 人 信任 —— 以十當(dāng)百 盯著別人的缺點(diǎn)不放 從我做起，共建親情文化 少 信 任 他 人 從我做起，共建親情文化 給別人一些贊揚(yáng) 多 相 互 欣 賞 從我做起，共建親情文化 在背后說風(fēng)涼話 少 相 互 欣 賞 問問對方有什么困難 從我做起，共建親情文化 多 培 育 親 情 要我送你過河嗎？ 從我做起，共建親情文化 培 育 親 情 一些燦爛的笑容 多 ? 問題溝通四步驟 聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五 ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 ? 由 被動 工作 向 主動 工作的轉(zhuǎn)變 ? 由 對人 負(fù)責(zé) 向 對事 負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 ? 由 單向 負(fù)責(zé) 向 多向 負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 ? 由 封閉 管理 向 開放 管理的轉(zhuǎn)變 ? 由 定性 管理 向 定量 管理的轉(zhuǎn)變 工作思路五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四 五 對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底 以目標(biāo)為導(dǎo)向 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四 五 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:11:2304:11:2304:112/12/2023 4:11:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:2304:11Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:11:2304:11:2304:11Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:2304:11:23February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 4時 11分 23秒 04:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時 11分 :11February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 4時 11分 23秒 04:11:2312 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時 11分 23秒 上午 4時 11分 04:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:11:2304:11:2304:112/12/2023 4:11:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:2304:11Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其