【正文】 ） ? ? 1) 簡述收銀員的職責。 ? 2) 簡述理貨員的職責。 ? 3) 如何通過員工生產(chǎn)性指標來估算零售企業(yè)的員工人數(shù)？ ? 4) 簡述員工招聘的標準。 案例分析 ?沃爾瑪?shù)膯T工管理與員工培訓 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”： 忠誠你的事業(yè)； 與同仁建立合伙關(guān)系； 激勵你的同仁； 凡事與同仁溝通； 感激同仁對公司的貢獻； 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀； 傾聽同仁的意見； 超越顧客的期望； 控制成本低于競爭對手； 逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。 這 “十大法則 ”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到了多么重要的位置。山姆 沃爾頓在當初為爭取后來成為法律沃爾瑪?shù)拇笮l(wèi) 格拉其加盟，曾以百折不撓的精神來游說他，前后整整花了 12年的時間，這個虔誠的 “傳道士 ”終于使格拉斯加盟了沃爾瑪，而且格拉斯于1984年出任了沃爾瑪?shù)目偛?。從這里多少可以看出沃爾瑪 “吸納、留住、發(fā)展 ”的用人原則。而現(xiàn)在，沃爾瑪人力資源的基本戰(zhàn)略已發(fā)生了轉(zhuǎn)變， “留住、發(fā)展、吸納 ”成為其用人的指導方針。這不簡單的位置調(diào)換，它意味著沃爾瑪更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是在人才匱乏進一味地從外部聘用。沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略已越來越側(cè)重于從內(nèi)部挖金子。 沃爾瑪把員工作為企業(yè)的合伙人來對待，管理者與員工的關(guān)系也是真正意義上的伙伴關(guān)系。沃爾瑪幾乎所有的經(jīng)理人員都用上了刻有 “我們關(guān)心我們的員工 ”字樣的包紐扣，他們非常注意傾聽員工的意見。 為真正把員工當作合伙人，沃爾瑪于 1971年實行了 “利潤共享 ”政策。山姆 沃爾頓認為，如果公司與員工共享利潤，不論是以工資、獎金還是以紅利、股票折讓等方式，那么流進公司的利潤也就會源源不斷。因為員工們會不折不扣地以管理層對待他們的態(tài)度來對待顧客。 分享信息和分擔責任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。 沃爾瑪?shù)娜魏螁T工都可以以口頭或書面形式向公司管理層，提出自己的意見、建議、想法、投訴等，而不必擔心打擊報復。離職面試制度確保每一位離職員工離職前有機會與公司管理層坦誠交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源策略，挽留政策一方面可以將員工流失率降到最低程度；另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。 沃爾瑪為員工安排了一系的培訓有：入職培訓、技術(shù)培訓、工作崗位培訓、海外培訓等，所有的管理人員還要接受領(lǐng)導藝術(shù)培訓。在美國沃爾瑪總部設(shè)有沃爾頓零售學院，不定期地從世界各地的沃爾瑪公司選拔工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T前往接受培養(yǎng)等。另外，一年一度的股東大會更為全世界沃爾瑪人提供了相互溝通、交流、學習的機會。 另外，沃爾瑪經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。 資料來源：王先慶：《零售企業(yè)員工培訓》，廣州，廣東經(jīng)濟出版社， 2023（ 8）。 問題： 1) 你認為沃爾瑪在人員管理上有哪些可以推廣的經(jīng)驗？這些經(jīng)驗能在中國的企業(yè)得到很好的應(yīng)用嗎？ 2) 你認為 “信息分享 ”使公司內(nèi)部信息流傳到公司之外，是利大于弊還是弊大于利？ 3)離職員工不是你的敵人，而會是你的顧客。你從 “離職面試 ”獲得什么啟示？ 4)如何理解人員管理與沃爾瑪 “伙伴關(guān)系 ”之間的關(guān)系？ 實踐訓練 ?團隊管理小游戲 ——電波的速度 。 這是一個快速而簡單的小游戲。它可以使整個小組協(xié)同工作，并給他們帶來歡笑。 ： 10分鐘 ：不限，越多越好 ：稱表 。 ① 增強小組凝聚力。 ② 激勵小組挑戰(zhàn)自我，超越自我 ① 讓所有隊員手拉手站成一圈。 ② 隨意在圈中選出一個人，讓他用自己的左手捏一下相鄰同伴的右手。問第二個人是否感受到了隊友傳遞過來的捏手信號，這里我們把它稱為 “電波 ”。告訴大家收到 “電波 ”后要迅速把電波傳遞給下一個隊友，也就是要快速地捏一下下一位隊友的右手。這樣一直繼續(xù)下去直到 “電波 ”返回出發(fā)點。 ③ 告訴大家你將用秒表記錄 “電波 ”跑一圈所需要的時間。然后大喊： “游戲開始！ ”，并開始記時。 ④ 告訴大家 “電波 ”傳遞一圈所用的時間，鼓勵一下大家，然后讓大家重新再做一次電波傳遞，希望這次能更快些。 ⑤ 讓隊員們重復做幾次電波傳遞，記錄下每次傳遞所用的時間。 ⑥ 等大家熟練之后，變更 “電波 ”傳遞的方向，使電波由原來的沿順時針方向傳遞變?yōu)檠啬鏁r針方向傳遞。 ⑦ “電波 ”沿著新的方向傳遞幾次后，再一次讓隊員逆轉(zhuǎn) “電波 ”的方向，現(xiàn)時讓隊員們閉上眼睛或是背向圓心站立。 ⑧ 在游戲快要結(jié)束時，為了使游戲更加有趣，悄悄告訴第一個隊友同時向兩個方向傳遞 “電波 ”，而且不要聲張，看看會帶來什么有趣的效果。 ?討論問題 ?為什么“電波”傳遞方向突然改變后，“電波”的傳遞速度會慢？ ?在“電波”沿著兩個方向同時傳遞的情況下，“電波源”對面的隊員們感受如何？ ?活動思考： ?如果你是團隊的管理者，你是否經(jīng)常需要改變的“電波”傳遞方向 ——管理創(chuàng)新？ ?做為團隊成員，你會對這樣的改變 ——管理創(chuàng)新、人員升遷變動有什么反映？ ?當你做了改變，如果讓團隊成員盡快的適應(yīng)這種改變？事前預警、事中監(jiān)控、事后總結(jié)，這三個階段你應(yīng)該怎么做？ ?提示： ?當學生在游戲中已經(jīng)出現(xiàn)激烈的討論時，教師應(yīng)結(jié)束游戲，馬上進入討論時間。注意引導學生由討論游戲中的差錯，轉(zhuǎn)移到團隊協(xié)作、團隊管理等核心內(nèi)容的討論上。 參考答案 ? ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? ? 1.√ ? 2. ? 3. ? 4. ? 5. ? ? 1) 簡述收銀員的職責。 ? 參考答案：收銀員的主要職責就是為顧客提供商品的結(jié)算服務(wù)。 ? 2) 簡述理貨員的職責。 ? 參考答案：理貨員的主要職責就是去倉庫領(lǐng)貨以補充并整理貨架。 ? 3) 如何通過員工生產(chǎn)性指標來估算零售企業(yè)的員工人數(shù)？ ? 參考答案：以超市為例員工生產(chǎn)性指標來估算人數(shù)的主要方法有兩種： ? 總員工數(shù)＝總目標銷售額247。每人銷售額 (1＋工資提升率 ) ? 總員工數(shù)＝目標銷售總利益額247。每人目標銷售總利益 ? 4) 簡述員工招聘的標準。 ? 參考答案：最常用的鑒別標準包括考慮應(yīng)聘人員的性別、年齡、個性、知識、智力、文化程度和經(jīng)歷等。 ?案例分析： 提示 : 謝 謝 :30:0304:3004::30 04:3004:30::30:03 2023年 2月 9日星期四 4時 30分 3秒