【正文】 % 客戶惡意欠費(fèi) % 業(yè)務(wù)故障造成欠費(fèi) % 其他原因 % 合計(jì)： 小組根據(jù) 2023年 911月欠費(fèi)追繳記錄對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行了歸納分類，按照欠費(fèi)金額大小進(jìn)行了統(tǒng)計(jì) 4 6 9 2 1 . 4 2 1 6 1 8 1 . 7 43 8 1 8 . 2 62 3 8 1 8 . 2 64 3 8 1 8 . 2 66 3 8 1 8 . 2 68 3 8 1 8 . 2 61 0 3 8 1 8 . 2 61 2 3 8 1 8 . 2 61 4 3 8 1 8 . 2 61 6 3 8 1 8 . 2 61 8 3 8 1 8 . 2 6體驗(yàn)營銷方案到期未取消造成欠費(fèi)欠費(fèi)停用機(jī)制不完善造成欠費(fèi)客戶惡意欠費(fèi)業(yè)務(wù)故障造成欠費(fèi)其他原因0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %1 0 0 . 0 0 %1 2 0 . 0 0 %活動(dòng)結(jié)束后“欠費(fèi)停用機(jī)制丌完善”已丌再是導(dǎo)致欠費(fèi)率高的主要癥結(jié) 32 CMGDGZ LIUYAQI 小組簡介 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 制定鞏固 措施及標(biāo) 準(zhǔn)化 效果跟蹤 總結(jié)和下 一步打算 九、效果檢查二：效益分析（ 1/2） 33 CMGDGZ LIUYAQI 小組簡介 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 制定鞏固 措施及標(biāo) 準(zhǔn)化 效果跟蹤 總結(jié)和下 一步打算 九、效果檢查二：效益分析（ 2/2） 012345質(zhì)量意識(shí)學(xué)習(xí)能力Q C 工具運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新能力活動(dòng)前 活動(dòng)后34 CMGDGZ LIUYAQI 小組簡介 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 制定鞏固 措施及標(biāo) 準(zhǔn)化 效果跟蹤 總結(jié)和下 一步打算 十、制定鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化 ?欠費(fèi)管理規(guī)范 對(duì)欠費(fèi)追繳原則、流程等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范 ?信控管理規(guī)范 對(duì)信控規(guī)則流程進(jìn)行了詳細(xì)說明 ?在規(guī)范基礎(chǔ)上完善了 系統(tǒng)支撐 為鞏固成果，小組編制了 《 集團(tuán)客戶欠費(fèi)管理規(guī)范 》 及 《 集團(tuán)業(yè)務(wù)信用控制管理規(guī)范 》 ，并得到公司采納發(fā)布。 35 CMGDGZ LIUYAQI 小組簡介 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 制定鞏固 措施及標(biāo) 準(zhǔn)化 效果跟蹤 總結(jié)和下 一步打算 十一、效果跟蹤 小組成員在 12月初提取了經(jīng)營分析系統(tǒng) BI數(shù)據(jù)，對(duì)欠費(fèi)率情況進(jìn)行了跟蹤，鞏固期內(nèi)，欠費(fèi)率持續(xù)控制在 %以下。 統(tǒng)計(jì)時(shí)間 欠費(fèi)金額（元） 應(yīng)收金額（元） 欠費(fèi)率 2023年 9月 % 2023年 10月 % 2023年 11月 % 合計(jì)： % %%%%%%%%%%201 1年9月 201 1年10 月 201 1年11 月欠費(fèi)率（現(xiàn)值）欠費(fèi)率（目標(biāo)值）36 CMGDGZ LIUYAQI 小組簡介 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 制定鞏固 措施及標(biāo) 準(zhǔn)化 效果跟蹤 總結(jié)和下 一步打算 十二、總結(jié)和下一步打算 總 結(jié) ?本課題促使小組成員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入探索，優(yōu)化了產(chǎn)品功能，對(duì)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品健康度提升項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，也樹立了信心。 ?本小組活動(dòng)后，對(duì)各項(xiàng)賬務(wù)特別是欠費(fèi)信控管理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和固化，為賬務(wù)管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。 ?本課題制定了規(guī)范的模板，提高了產(chǎn)出質(zhì)量，縮短了文檔編寫時(shí)間。 ?本課題按照 QC小組的活動(dòng)流程開展，按照 PDCA的方式思考 和解決問題，使用科學(xué)的 QC工具，為實(shí)際工作提供了指導(dǎo)。 ?小組成員通過 QC活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)意識(shí)、創(chuàng)新精神等綜合素質(zhì)方面均有提高。 下一步打算 下一步 QC小組的攻克方向?qū)⒂娠L(fēng)險(xiǎn)控制提升至價(jià)值提升，將公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制到最低的前提下為客戶展示更為完善的賬務(wù)服務(wù)能力。 謝謝！ 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:46:4508:46:4508:462/7/2023 8:46:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:4508:46Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:46:4508:46:4508:46Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :46:4508:46:45February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時(shí) 46分 45秒 08:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 46分 :46February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 8時(shí) 46分 45秒 08:46:457 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 46分 45秒 上午 8時(shí) 46分 08:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:46:4508:46:4508:462/7/2023 8:46:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:4508:46Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:46:4508:46:4508:46Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:4508:46:45February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時(shí) 46分 45秒 08:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 46分 :46February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 8時(shí) 46分 45秒 08:46:457 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 46分 45秒 上午 8時(shí) 46分 08:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:46:4508:46:4508:462/7/2023 8:46:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:4508:46Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:46:4508:46:4508:46Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:4508:46:45February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時(shí) 46分 45秒 08:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時(shí) 46分 :46February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 8時(shí) 46分 45秒 08:46:457 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 46分 45秒 上午 8時(shí) 46分 08:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴