【正文】 6 7 8 9 10 UCL CL LCL 83 ? 如果“點(diǎn)”落在控制界限之外，或 ① “點(diǎn)”在中心線的一側(cè)連續(xù)出現(xiàn) 7次以上 ② 連續(xù) 7個(gè)以上的“點(diǎn)”上升或下降 ③ “點(diǎn)”在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，如連續(xù) 11個(gè)“點(diǎn)”至少有 10個(gè)“點(diǎn)”在中心線的一側(cè) ④ 連續(xù) 3個(gè)“點(diǎn)”，至少有兩個(gè)“點(diǎn)”在上方或下方 2σ橫線以外出現(xiàn) ⑤ “點(diǎn)”呈周期性變動(dòng) ⑥ 其他 ? 判定為處于失控狀態(tài) 84 ? 控制圖的原理 －“ 3243。”原理或稱之為“千分之三法則” －控制界限的確定 ?CL=u ?UCL=u +3 σx ?LCL= u +3 σx －統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)誤 α:第一類錯(cuò)誤 :虛發(fā)警報(bào) .把工序正常判 為異常 . 223。:第二類錯(cuò)誤 :漏發(fā)警報(bào) .把異常判為正常 . 223。 α /2 α /2 85 六西格瑪水平的含義 西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差 西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 合格概率 十億單位缺陷值 標(biāo)準(zhǔn) 百萬單位缺陷數(shù) 合格概率 1S % 317， 300， 000 1Z 691， 500 % 2S % 45， 000， 000 2Z 308， 500 % 3S % 2， 700， 000 3Z 66， 800 % 4S % 63， 000 4Z 6， 200 % 5S % 57 5Z 230 % 6S % 2 6Z % S=標(biāo)準(zhǔn)差值 Z=西格瑪水平的級別 86 第四節(jié) 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 87 成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目 除塵率 100% 99% 98% 97% 96% 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬元 成本收益非線性函數(shù)曲線 追加成本的邊際效應(yīng)拐點(diǎn) 88 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 外部故障成本 內(nèi)部故障成本 預(yù)防成本 鑒定成本 質(zhì)量成本的構(gòu)成 89 質(zhì)量成本 一致成本 非一致成本 90 預(yù)防成本 ? 預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所支付的費(fèi)用。通常包括： – 質(zhì)量工作費(fèi)； – 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； – 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； – 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)； – 質(zhì)量評審費(fèi)； – 質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)； – 其他預(yù)防費(fèi)用等。 91 鑒定成本 ? 鑒定成本是指為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。一般包括： – 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)； – 工序檢驗(yàn)費(fèi)； – 成品檢驗(yàn)費(fèi)； – 檢測試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)； – 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)； – 檢測試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)； – 辦公費(fèi)（為檢測、試驗(yàn)發(fā)生的）； – 工資及附加費(fèi)（指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）等。 92 內(nèi)部故障成本 ? 內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付前未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。一般包括： – 廢品損失； – 返工或返修損失； – 因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失； – 質(zhì)量事故處理費(fèi)； – 質(zhì)量降等、降級損失等。 93 外部故障成本 ? 外部故障成本是指產(chǎn)品在交付后未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。一般包括： – 索賠損失； – 退貨或退換損失； – 保修費(fèi)用； – 訴訟損失費(fèi)； – 降價(jià)損失等。 94 外部質(zhì)量保證成本 ? 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。主要包括： – 為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用； – 產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用； – 為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。 95 ISO9000簡介 ? ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 – ISO8402（ GB/T6583） ? 67個(gè)質(zhì)量術(shù)語 – ISO9000ISO9004 （ GB/T1900GB/T19004） ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量保證模式 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 – ISO10001ISO10020 ? 質(zhì)量體系審核指南 96 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證的趨勢和特點(diǎn) – 質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或其等同標(biāo)準(zhǔn) – 審核的對象是供方的質(zhì)量體系 – 供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核 – 單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采取注冊、發(fā)給證書和公布名錄的方式 ? 質(zhì)量認(rèn)證對企業(yè)管理的意義 – 質(zhì)量認(rèn)證有利于促使企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系 – 質(zhì)量認(rèn)證有利于提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力 – 質(zhì)量認(rèn)證可減少企業(yè)重復(fù)向用戶證明自己確有保證產(chǎn)品質(zhì)量能力工作，使企業(yè)可以集中更多的精力抓好產(chǎn)品開發(fā)及制造全過程的質(zhì)量管理工作 97 合格產(chǎn)品單位成本 內(nèi)部故障成本 +外部故障成本 適宜質(zhì)量水平 質(zhì)量總成本 A P* 預(yù)防成本 +鑒定成本 100%合格 100%不合格 O 質(zhì)量成本曲線 98 Ⅰ 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 ?故障成本 70% ?預(yù)防成本 10% ?尋找突破性改進(jìn)措施 Ⅲ 質(zhì)量過剩區(qū)域 ?故障成本 40% ?鑒定成本 50% ?研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn) Ⅱ 合適質(zhì)量區(qū)域 ?故障成本 ≈ 50% ?預(yù)防成本 ≈ 10%， ?如不能找到更有效的改進(jìn)措施 ， 應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上 最低點(diǎn) A I II III 質(zhì)量總成本曲線 質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域 99 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 ? 內(nèi)部故障成本約占質(zhì)量總成本的 25%~40%； ? 外部故障成本約占質(zhì)量總成本的 20%~40%； ? 鑒定成本約占質(zhì)量總成本的 10%~50%； ? 預(yù)防成本約占質(zhì)量總成本的 %~%。 100 思考題 ① 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)是什么？ ② 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是什么？ ③ 質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？它們之間的關(guān)系是什么？對服裝企業(yè)而言，質(zhì)量成本管理有什么意義？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH