【正文】 住反饋。 ? 親自動(dòng)手，親臨現(xiàn)場(chǎng)。 ? (四 )抓總的藝術(shù) ? 實(shí)行例外原則。制度規(guī)定的事和各級(jí)負(fù)責(zé)之事，由各級(jí)去辦，按規(guī)定去辦。 下放權(quán)力，搞活基層。 抓大事、抓決策。領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是掌握政策，用好干部。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要集中力量抓好大事，抓好決策，抓好開發(fā) 。 ? (五 )統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的藝術(shù) ? 設(shè)置智囊團(tuán)、參謀部，幫助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌決策。 ? 掌握情報(bào)，分析資料。 事先告知，充分醞釀。 互通情報(bào)、溝通語(yǔ)言。 ? 言而有信，抓好開頭。 ? (六 )授權(quán)的藝術(shù) ? 大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，辦中有決，不離原則。 ? 分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)。良好的命令要具備完整、明確、可行三個(gè)要素。 合理分工、責(zé)任落實(shí)。能分派給一個(gè)人完成的工作和任務(wù)，決不分派給兩個(gè)人去完成；分給集體的工作要明確負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持抓頭頭，由頭頭抓工作。 ? 工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。 授權(quán)的四個(gè)步驟 ? 步驟一：確定任務(wù) ? 授權(quán)的第一步驟就是確定什么樣的工作任務(wù)需要授權(quán)。需要注意的是，并不是所有的事情都可以授權(quán)，有些事情是不能授權(quán)給下屬的。 ? 對(duì)于不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以授權(quán)出去的任務(wù)范圍不同，領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)別越高，可授權(quán)的范圍就越多。下面具體說明可以授權(quán)的任務(wù)范圍以及不可授權(quán)的事務(wù)。 哪些事情可以授權(quán) 【案例】 野雁的啟示 ? 很久以前，有個(gè)慈悲的老人每天傍晚都到海邊散步，每次出來的時(shí)候，都會(huì)帶些面包之類的食物分給海邊的野雁吃。大雁隨季節(jié)性不斷的遷移，每年冬天快要來臨的時(shí)候，它們會(huì)從北方飛到氣候溫暖的南方去越冬。等到第二年春暖花開的時(shí)候，野雁又從南方的棲息地飛回到北方的故鄉(xiāng)。由于老人施舍食物，結(jié)果到冬天快要來臨的時(shí)候，這些野雁留了下來，有吃有喝。這位老人天天如約而至，大雁們也天天圍繞著老人轉(zhuǎn)。就這樣一天一天地過去。等到第二年春暖花開的時(shí)候，野雁由于吃得太肥，再也飛不遠(yuǎn)了。 啟示： 很多領(lǐng)導(dǎo)者就像野雁故事中慈悲的老人那樣，對(duì)所有的事情大包大攬，造成了下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性，下屬已經(jīng)失去了創(chuàng)造性，已經(jīng)失去了面對(duì)挑戰(zhàn)性工作去奮斗的機(jī)會(huì)（ 如諸葛亮 ）。結(jié)果，下屬什么事情也不干，能力越來越糟。 哪些事情不可以授權(quán) ? ◆人事或者機(jī)密事務(wù) ? 人的問題是最重要的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把握對(duì)直接下屬和關(guān)鍵部門的人事任免權(quán)，即組織人事權(quán)。這樣就能保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常和高效。對(duì)于高度機(jī)密的事務(wù)，也必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自完成，否則領(lǐng)導(dǎo)者就有逃避責(zé)任的嫌疑。 ? ◆制定決策的事務(wù) ? 制定政策的事務(wù)，其影響面非常廣，因而屬于非常重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)者最好親自關(guān)注。另外，還有一些事情也需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為，這些事務(wù)具體包括：危機(jī)問題、對(duì)直接下屬的培養(yǎng)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要求親自處理的事情。 步驟二：選擇授權(quán)人 ? 選擇授權(quán)人，也就是選擇領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)者需要尋找具有工作能力、又能夠負(fù)責(zé)的人員作為授權(quán)人。選擇授權(quán)人的原則是做到人事相宜，授權(quán)人的能力必須與工作任務(wù)相吻合，量其能，授其權(quán)。 ? 為了確保授權(quán)人的正確選擇，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解授權(quán)人。 ? 選擇授權(quán)人的考慮指標(biāo) 考慮下屬的能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等；考慮下屬目前的工作量；考慮下屬目前正在從事的工作類型；獲得直接的工作績(jī)效。 ? 了解授權(quán)人的方法 與以前的上司討論；回顧個(gè)人檔案；工作風(fēng)格測(cè)試。 步驟三：明確溝通 ? 明確溝通的內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該明確告訴下屬： ? 做什么（Ｗｈａｔ）， ? 為什么（Ｗｈｙ）， ? 工作對(duì)象（Ｗｈｏ） ? 成本（ＨｏｗＭｕｃｈ）。 溝通時(shí)傳授工作訣竅 步驟四：授權(quán)后跟蹤 ? 跟蹤過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)員工的發(fā)展階段確定對(duì)這名員工跟蹤的頻率。 ? 跟蹤過程中，發(fā)現(xiàn)存在問題是正常的。遇到問題，可以與下屬一起討論，共同解決主要的問題。 ? 跟蹤過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意加強(qiáng)對(duì)授權(quán)工作的控制。真正的授權(quán)就是讓下屬放手工作，但絕不能放棄控制和監(jiān)督。 授權(quán)應(yīng)注意的問題 ? 蝴蝶的啟示 ? 這個(gè)好心人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙脫而出，需要通過擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能夠脫繭后展翅飛翔。 ? 蝴蝶的故事給了人們啟示：有的時(shí)候，人的生命需要奮斗，乃至掙扎。如果人的生命沒有障礙，他將會(huì)很脆弱。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不要做好心人，處處幫下屬解開缺口，而這樣做的結(jié)果只能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者自身面臨更大的被動(dòng)，下屬將永遠(yuǎn)也不會(huì)成長(zhǎng)。 放風(fēng)箏的比喻 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把授權(quán)當(dāng)作生活的一種習(xí)慣，要學(xué)會(huì)如何放風(fēng)箏。授權(quán)藝術(shù)就像放風(fēng)箏的道理： ◆一方面，要把風(fēng)箏線放得盡可能的遠(yuǎn)，下屬可能發(fā)揮的空間就會(huì)越大； ◆另一方面，放風(fēng)箏的時(shí)候千萬不要讓風(fēng)箏斷了線，一旦風(fēng)箏斷了線，就像授權(quán)失去控制一樣。 ? 通過放權(quán)可以得權(quán)。隨著下屬權(quán)力的增多，他們一方面獲得能力；另一方面有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更大的成就，下屬的成就越多，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威就越大。被授權(quán)的員工往往更容易知足，更易于接受領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠行使更大的權(quán)力。 控制下屬要講技巧 ? 對(duì)下屬加強(qiáng)控制的技巧包括：命令跟蹤、反饋控制和撤回授權(quán)。 【自檢】 請(qǐng)閱讀“八佰半”倒閉的案例，回答相應(yīng)的問題。 ? 著名的日本連鎖企業(yè)“八佰半”曾經(jīng)盛極一時(shí)，在中國(guó)就擁有很多家分店。到了后期，“八佰半”的創(chuàng)始人禾田一夫?qū)⒐救粘Ｊ聞?wù)都授權(quán)給自己的弟弟處理，而自己天天躲在家里看公文或報(bào)告。他的弟弟送來的財(cái)務(wù)報(bào)告每次做得很漂亮。但實(shí)際上，他弟弟背地里做了假賬來蒙蔽他。最后，龐大的商業(yè)帝國(guó)“八佰半”頃刻間便宣告倒閉，禾田一夫也變得一無所有。 ? 后來，禾田在中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目采訪時(shí)，有人問他，回顧過去的教訓(xùn)是什么？他的回答是：不要輕信別人的話。 ? 請(qǐng)問：禾田一夫先生在授權(quán)給自己弟弟后，具體采取了什么樣的控制技巧？在實(shí)施控制的過程中，禾田一夫先生犯了什么錯(cuò)誤？你對(duì)本案例有何感想？ ? ________________________________________ ? ________________________________________ ? ________________________________________ ? (七 )用人的藝術(shù) ? 李嘉誠(chéng)用人心得：“大部分的人都會(huì)有部分長(zhǎng)處部分短處，好像大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小勺便足夠。各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機(jī)器，假如主要的機(jī)件需要用五百匹馬力去發(fā)動(dòng)，雖然半匹馬力與五百匹相比是小得多，但也能發(fā)揮其一部分作用?！? ? 不重學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，適合即可 ? “挖墻角”不一定得到好人才 注重人品 ? 真心愛下屬 ? 案例 :亞瑟國(guó)王的故事 ? 案例 : ? 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。 卓越領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 智 智商 知識(shí)、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 高超領(lǐng)導(dǎo)力，七商是基礎(chǔ) ? （ MQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者道德的水平，它包括尊重、容忍、寬容、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、忠心、禮貌等美德。 ? 2 .膽商（ CQ）： 膽識(shí)，即挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)的能力 ? （ EQ）：領(lǐng)導(dǎo)者處理情緒和處理人際關(guān)系的能力 ? （ IQ）：領(lǐng)導(dǎo)者人智力高低的指標(biāo)。 ? （ WQ）：領(lǐng)導(dǎo)者的志向大小和志向的堅(jiān)持程度。 ? （ HQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者健康水平和健康意識(shí)的高低。 ? （ FQ）：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)財(cái)產(chǎn)的態(tài)度。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用 ? ? 能在各種不同的情況下隨機(jī)應(yīng)變，只有具備這樣的能力，才能在錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中迅速地判別問題，確定行動(dòng)的方向，采取果斷措施及時(shí)解決問題，從而有效地影響他人 ? 案例 :周總理宴請(qǐng)東德客人 ? 周總理答記者問 ? ，因勢(shì)利導(dǎo) ? 就是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作中根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的需要和實(shí)際情況，設(shè)法消除他們的消極因素，采取積極的方法去激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而努力工作 ? 案例 :培訓(xùn)課上的領(lǐng)導(dǎo)與下屬 ? ? 在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過程中，要做到實(shí)事求是、情理交融、恰到好處、合理有效。 ? 案例 :車間里的一幕 ? 境界之一 :隱形 ? 境界之二 :贏得信任 ? 案例 :老船長(zhǎng)的故事 ? 境界之三 :把握未來 “預(yù)知未來的最好方法就是創(chuàng)造未來” 五、山外青山樓外樓 — 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界 故事： 耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵 …. （要站得高，看得遠(yuǎn)） 祝 各位健康幸福 ！ 人生之旅一路順風(fēng) ！ 所講內(nèi)容 僅供參考 謝謝，再見！ 水平有限 講得不好 結(jié) 束 語(yǔ) 公元 1796年，一名睡著的法國(guó)士兵突然一機(jī)靈醒來，朦朧中他看到面前有一個(gè)人正拿著他的槍替他站崗，哨兵揉揉眼睛，他隨即認(rèn)出面前這個(gè)人正是自己的上司拿破侖，隨后哨兵被嚇的跪倒在地，驚恐和絕望使他不敢抬頭，可拿破侖卻將槍還給哨兵并安慰他們說，朋友這是你的槍，你們辛苦了，我正好不困，替你看一會(huì)兒，下次一定要小心。后來，這名哨兵所在的部隊(duì)四天內(nèi)跑了一百多公里路趕著參加三次戰(zhàn)斗沒有人抱怨一句，這是 27歲的拿破侖作為法國(guó)意大利軍團(tuán)總司令第一次率兵出征的一幕。 拿破侖與哨兵 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語(yǔ)言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 第三只鸚鵡 你能想到幾步？ 愛諾和布諾差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)。開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨壑Z受到總經(jīng)理青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布諾卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布諾忍無可忍，向經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，反倒提升那些吹牛拍馬的人。 總經(jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺少什么呢？三言兩語(yǔ)說不清楚，說清楚了他也不服，看來 ......，他忽然有了主意。 “布諾先生， ”總經(jīng)理說： “你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。 ” 布諾很快從集市上回來說： “剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。 ” “一車大約有多少袋，多少斤？ ”總經(jīng)理問。 布諾又跑去，回來說有 10袋。 “價(jià)格多少？ ”布諾再次跑到集市上。 總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說： “請(qǐng)你休息一會(huì)吧，你可以看看愛諾是怎么做的。 ”說完叫來愛諾對(duì)他說： “愛諾先生，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。 ” 愛諾很快從集市回來了，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有 10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)