企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理意義-資料下載頁(yè)
2025-01-18 11:19本頁(yè)面
【正文】 通 A 、溝通的意義、功能與過(guò)程 1. 溝通的意義與功能 2. 溝通過(guò)程 B 、溝通網(wǎng)路的類(lèi)型 1. 組織內(nèi)的溝通管道 2. 溝通網(wǎng)路的種類(lèi) 3. 非語(yǔ)言溝通 C 、有效的人際溝通 1. 有效溝通的要素 2. 溝通的障礙 3. 傾聽(tīng)技巧 D 、相關(guān)議題 1. 績(jī)效管理 2. 跨文化溝通 3. 電子溝通 溝通 n 溝通的意義 ： 意義的傳遞與理解 n 溝通的特性 共享的社會(huì)系統(tǒng) 連續(xù)的動(dòng)態(tài)體系 包含語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通兩個(gè)部分 「怎麼說(shuō)」與 「說(shuō)什麼」同樣重 要 n 溝通的功能 控制 激勵(lì) 情感表達(dá) 資訊 溝通的意義、特性與功能 溝 通 過(guò) 程 來(lái) 源 接收者 編 碼 管 道 解 碼 訊息 訊息 訊息 訊息 回 饋 資料來(lái)源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 傳媒豐富性 (media’s richness) 資訊的傳遞數(shù)量以及促進(jìn)了 解的程度 溝通過(guò)程 雜音 (Noise) 溝通過(guò)程的干擾 l 向下溝通 （ Downward munication ） 溝通由較高階層流向較低階層 。 l 向上溝通 （ Upward munication ） 溝通由較低階層流向較高階層 。 l 側(cè)向溝通 （ Lateral munication ） 工作團(tuán)體的成員之間 、相同層級(jí)的 經(jīng)理人之間 ，或任何同一層級(jí)的人 之間的溝通 。 組 織 溝 通 的 方 向 性 三種常見(jiàn)的小團(tuán)體網(wǎng)路 資料來(lái)源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 圈形 （ C ircle ） 鏈形 （ Chain ） 全方位 (All Channel ） Y 形 輪形 (Wheel) 溝 通 網(wǎng) 路 的 種 類(lèi) 非語(yǔ)言溝通訊息的影響 文字7% 聲音38% 臉部表情和姿勢(shì) 55% 資料來(lái)源：不用開(kāi)口的溝通 /投影片 3() 重複 (Repeating) 矛盾 (Contradicting) 替代 (Substituting) 互補(bǔ) (Complementing) 強(qiáng)調(diào) (Accenting) 非口語(yǔ)溝通的功能 聲調(diào)變化練習(xí) 不完全是我的錯(cuò)。 (可能有其他的事是我的錯(cuò)。 ) 完全 是我的錯(cuò)。 (只有部份是我的錯(cuò)。 ) 我 的錯(cuò)。 (我沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，該怪罪的是別人。 ) 錯(cuò) 。 (雖然我應(yīng)分擔(dān)小小的責(zé)任，但你不能責(zé)怪於我。 ) 資料來(lái)源：不用開(kāi)口的溝通 /投影片 5() 小團(tuán)體網(wǎng)路和有效性的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng) 路 鏈狀 輪狀 網(wǎng)狀 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)人物的出現(xiàn) 員工的滿足感 中等 高 中等 中等 快 高 高 低 快 中等 無(wú) 高 資料來(lái)源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 l 開(kāi)放 （ openness ） l 同理 （ empathy ） l 正向 （ positiveness ） l 支持 （ supportiveness ） l 平等 （ equality ） 有 效 溝 通 的 要 素 信任對(duì)方，願(yuàn)意做自我坦誠(chéng)，此時(shí)此的感受 避免作評(píng)價(jià)，站在對(duì)方立場(chǎng)著想 避免「我逮到你了！」，「假如不是因?yàn)槟悖 ? 開(kāi)放心胸，避免「是的 —可是」及「抹煞觀念看法」 對(duì)別人正向關(guān)懷，彼此尊重 有效溝通應(yīng)避免 …( 一 ) ?批評(píng) 論斷或挑剔對(duì)方，如“你的毛病是 ……” 、“你又錯(cuò)了 ……” ?標(biāo)籤 給對(duì)方一些綽號(hào)或形容，如“你真笨”、“馬屁精” ?診斷 偵察和分析對(duì)方，如“我發(fā)現(xiàn)你的毛病在 ……” ?評(píng)價(jià) 以自己的價(jià)值觀來(lái)支配或控制對(duì)方，如“你表現(xiàn)還不錯(cuò)”、“我可以做得更好” ?命令 強(qiáng)迫或迫使他人做事，如“你最好照我的話去做 ……” ?威脅 警告或恐嚇對(duì)方，如“如果你 …… ，我將（如何處罰） ……” 有效溝通應(yīng)避免 …( 二 ) ?教訓(xùn) 說(shuō)教或訓(xùn)誡對(duì)方，如“你不應(yīng)該 ……” 、“你必須” ?過(guò)多或不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題 連續(xù)的問(wèn)句或質(zhì)問(wèn) ?勸告 以自己片斷的瞭解或主觀的經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)移 如“說(shuō)到 …… 我的經(jīng)驗(yàn)是 ……” ?爭(zhēng)辯 找理由與對(duì)方爭(zhēng)論或加強(qiáng)解釋?zhuān)袝r(shí)是合理化的防衛(wèi) ?保證 安慰對(duì)方，但對(duì)實(shí)際問(wèn)題卻無(wú)助益 l 訊息篩選 （ Filtering ） l 選擇知覺(jué) （ Selection Perception ） l 防衛(wèi)心態(tài) （ Defensiveness ） l 語(yǔ)言詮釋 （ Language ） 溝 通 障 礙 （ 1 ）專(zhuān)注技巧 姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng) 目光接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 （ 2 ）跟進(jìn)技巧 開(kāi)放式的引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的問(wèn)句 注意的沈默 傾 聽(tīng) 技 巧（一） （ 3 ）反映技巧 重述 改句 反映情感 （緒） 反映想法 （ 4 ）讀人如讀書(shū) 肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是情感的語(yǔ)言 讀肢體的語(yǔ)言的原則 情感回饋 傾 聽(tīng) 技 巧（二） 評(píng)核 (Evaluation) 發(fā)展 (Development) 360度回饋 績(jī)效管理 步驟一 ：請(qǐng)憑第一印象 ，用五 、六個(gè)字 ，一種動(dòng)物 ，一種樂(lè)器 ，以及 一種食物形容你自己 。必須迅速作答 ，並且將你的答案填入 下表中的第一欄 自己 用五 、六個(gè)字 形容自己 用一種動(dòng)物 形容自己 用一種樂(lè)器 形容自己 用一種食物 形容自己 人際知覺(jué)練習(xí)（一） 人際知覺(jué)練習(xí)（二） 步驟二 ：分成小組 ，請(qǐng)用 5 分鐘時(shí)間尌你對(duì)每位小組成員的印象 ，用 五 、六個(gè)字 ，一種動(dòng)物 ，一種樂(lè)器 ，以及一種食物形容他 。然 後 ，請(qǐng)將你的答案分別填入表中的欄位裡 。 自己 組員 A 組員 B 組員 C 組員 D 組員 E 用五 、六個(gè)字 形容自己 用一種動(dòng)物 形容自己 用一種樂(lè)器 形容自己 用一種食物 形容自己 人際知覺(jué)練習(xí)（三） 步驟三 ：小組分享 。尌每位小組組員 ，請(qǐng)輪流分享對(duì)於此位組員的知 覺(jué) 。並將別人對(duì)你的描述依序填入以下的表中 。 自己 組員 A 如何 看自己 組員 B 如何 看自己 組員 C 如何 看自己 組員 D 如何 看自己 組員 E 如何 看自己 用五 、六個(gè)字 形容自己 用一種動(dòng)物 形容自己 用一種樂(lè)器 形容自己 用一種食物 形容自己 周哈理窗 (The Johari Window) 自 我 揭 露 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 開(kāi)放我 ( Open Self ) 背脊我 (Blind Self) 隱藏我 (Hidden Self) 未知我 (Unknown Self) 回 饋 周哈理窗討論 根據(jù)以上的結(jié)果 ，討論以下的問(wèn)題 ： 1. 哪些項(xiàng)目是屬於 開(kāi)放我 ，也尌是自己知 道 ，而且別人也知道的部分？ 2. 哪些項(xiàng)目是屬於 隱藏我 ，也尌是自己知 道 ，而別人卻不知道的部分？ 3. 哪些項(xiàng)目是屬於 背脊我 ，也尌是別人知 道 ，而自己卻不知道的部分？ 4. 這些結(jié)果對(duì)你個(gè)人的涵意為何？是否你要 透過(guò)回饋或自我揭露 ，提高 開(kāi)放我 的部 分？ 演講完畢，謝謝觀看！
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