【正文】 大的資料庫(kù)下載 我寫了一封電子郵件，發(fā)給了我手下的這 50名員工，精確地向他們解釋必須怎么做才能解決問(wèn)題。有些員工按照我的指導(dǎo)解決了問(wèn)題。然而，很多人沒(méi)有看我的郵件。這群人一個(gè)接一個(gè)地來(lái)到我的辦公室。當(dāng)我告訴他們我已經(jīng)用電子郵件發(fā)給他們完整的一步步解決問(wèn)題的指導(dǎo)時(shí)，我聽(tīng)到了許多不可思議的回答： 我把它刪了 我以為這與我無(wú)關(guān) 我沒(méi)時(shí)間看 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 五、組織內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 組織內(nèi)的 上行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò) 部門或組織單元 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （一）上行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值： ＊使管理更有效 ＊使員工感到他們自身的價(jià)值 ＊獲得對(duì)組織有價(jià)值的建議 存在的問(wèn)題： ＊員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上行網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)媒介 ＊不習(xí)慣使用或不相信其存在 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 上行網(wǎng)絡(luò)類型： ? 意見(jiàn)調(diào)查 ? 座談會(huì)建議系統(tǒng) ? 電子或電話系統(tǒng) ? 顧問(wèn)團(tuán) ? 巡視官 —— 其工作時(shí)搜集員工的信息并傳達(dá)給管理層 ? 越級(jí)面談 —— 高一級(jí)的管理人員會(huì)見(jiàn)比他們級(jí)別低的員工 ? …………………… 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （二）下行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部使用最多的正式的溝通 渠道，能傳遞大量的從上級(jí)到下級(jí)的信息。為了 克服下行網(wǎng)絡(luò)中容易產(chǎn)生的信息增加、信息刪減、 信息加強(qiáng)、信息改造的問(wèn)題，下行網(wǎng)絡(luò)必須與上 行網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)使用。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例：總裁 — 副總裁 — 主管的信息傳遞 一位總裁在會(huì)議上說(shuō)了以下的話： “我感謝你們所付出的努力。然而，為了維持我們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，我們必須重新致力于高效禮貌地為顧客服務(wù)。請(qǐng)把這個(gè)信息傳達(dá)給你們手下的所有人?！? 一位副總裁打電話給她的 3位部門主管，傳達(dá)了這個(gè)信息： “我們必須更好地為顧客服務(wù)。總裁指出我們?cè)谶@方面還存在不足。讓我們關(guān)注這一點(diǎn)。確保讓你們的員工知道這已成了所有工作中第一需要重視的問(wèn)題?！? 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一位部門主管寫了一份備忘錄給她的員工： “遺憾的是我必須給你們一份帶有這個(gè)意思的備忘錄。我知道你們?cè)S多人都已就職很長(zhǎng)時(shí)間，但上頭向我提出，我們中的有些人沒(méi)有記?。罕仨氈匾暥Y貌地對(duì)待我們的衣食父母，即我們的顧客。我被告知如果我們不能提高服務(wù)和績(jī)效，將會(huì)帶來(lái)部門的裁員。另外，我也知道對(duì)你們大多數(shù)人來(lái)講，要工作得更好又多難，但我們所有人都一樣要勤勉?！? 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （三）平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò)是在組織的同一層面?zhèn)鬟f信息。 正式的橫向溝通很少見(jiàn)，尤其是在較低的等級(jí) 層次更是如此。但平行網(wǎng)絡(luò)的暢通關(guān)系到組織 的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)與反應(yīng)能力在組織內(nèi)部除了要建立 正式的多渠道的平行網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)該充分發(fā)揮非 正式網(wǎng)絡(luò)在平行溝通中的重要作用 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主要內(nèi)容： ? 傾聽(tīng)能力的測(cè)試 ? 傾聽(tīng)障礙 ? 主動(dòng)傾聽(tīng)的方式 ? 獲取信息式傾聽(tīng) ? 批判式傾聽(tīng) ? 情感移入式傾聽(tīng) ? 享樂(lè)式傾聽(tīng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 傾聽(tīng)的障礙 厭煩的情緒 你是否對(duì)說(shuō)話主題毫無(wú)興趣 ? 你是否總對(duì)說(shuō)話者不耐煩 ? 在聽(tīng)講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別的事情 ? 用心不專 你是否關(guān)注說(shuō)話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 懶惰 你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題 ? 你是否不愿聽(tīng)一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見(jiàn) 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 思維狹窄 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? 缺乏誠(chéng)意 你在聽(tīng)講時(shí)是否避免眼神接觸 ? 你是否更多地關(guān)注說(shuō)話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 先入為主： 在聽(tīng)之時(shí)不是基于事實(shí)信息在聽(tīng)，而是根據(jù)自己的判斷去解釋信息 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主動(dòng)的傾聽(tīng) 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)對(duì)傾聽(tīng)的定義：傾聽(tīng)是接受口頭和 非言語(yǔ)信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程 主動(dòng)地傾聽(tīng)，不要做一個(gè)“躺椅上的土豆” ， 也不要做一個(gè) “控制型” 的傾聽(tīng)者！！ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主動(dòng)傾聽(tīng)一 —— 獲取信息式傾聽(tīng) 溝通游戲：商店打烊時(shí) 想想自己是如何獲取信息的 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 獲取信息式傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到的： ? 識(shí)別中心思想 ? 尋找支持性材料 ? 預(yù)言要說(shuō)的內(nèi)容 ? 聯(lián)系自我的經(jīng)驗(yàn) ? 尋找相似點(diǎn)和區(qū)別（與自己已知道內(nèi)容的比較） ? 質(zhì)疑 中心思想、主要觀點(diǎn)、 依據(jù)信息 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 在獲取信息的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步對(duì)所講的內(nèi)容進(jìn)行估量和質(zhì)疑。 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)（對(duì)待勸說(shuō)時(shí)特別有效） 對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn) 善于將對(duì)方的觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開(kāi)來(lái) 承認(rèn)自己的偏見(jiàn) 評(píng)價(jià)信息 主動(dòng)傾聽(tīng)二 —— 批判式傾聽(tīng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問(wèn)他出了什么事，他說(shuō)，老板這陣子對(duì)他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。 你就此與他交談。 主動(dòng)傾聽(tīng)三 —— 情感移入式傾聽(tīng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 否定式的傾聽(tīng)反應(yīng)： ? 否定情感 ? 對(duì)比 ? 評(píng)價(jià)并給予指導(dǎo) ? 富有哲理 ? 為對(duì)方辯解 ? 表示同情 ? 提出問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 情感移入式的方式： ? 識(shí)別情感 ? “你看起來(lái) …… 聽(tīng)起來(lái) …… ” ? 傾聽(tīng)敘述 ? 集中注意力與同情的表情認(rèn)真聽(tīng)她的敘述 ? 讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的辦法 ? “現(xiàn)在你該做什么？”“你認(rèn)為如果與老板談?wù)劊遣皇菚?huì)好些？” 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主動(dòng)傾聽(tīng)四 —— 享樂(lè)式傾聽(tīng) 抱著欣賞與樂(lè)趣去傾聽(tīng)， 你可以受益無(wú)窮！ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 思考： ? 分別在什么時(shí)候應(yīng)該采用獲取信息式傾聽(tīng)、批判式傾聽(tīng)、情感移入式傾聽(tīng)與享樂(lè)式傾聽(tīng)？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主要內(nèi)容： ? 三種主要公文類別 ? 上行文（請(qǐng)示等寫作） ? 下行文（通知通報(bào)等寫作） ? 平行文（函件寫作） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三種主要公文類別 ? 上行文。上行文是指下級(jí)機(jī)關(guān)向所屬上級(jí)機(jī)關(guān)呈送的公文，主要有報(bào)告、請(qǐng)示等。 ? 平行文。平行文是指向同級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)送交的公文，主要有函件等。 ? 下行文。下行文是指上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)送的公文，主要有命令、決定、通報(bào)、通知、批復(fù)、意見(jiàn)等。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 上行文（請(qǐng)示）寫作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營(yíng)銷部關(guān)于的請(qǐng)示 （發(fā)文機(jī)關(guān) +事由） 主送機(jī)關(guān)：不能多頭請(qǐng)示。 開(kāi)頭：交代請(qǐng)示的緣由 主體：說(shuō)明請(qǐng)求事項(xiàng)（只宜請(qǐng)求一件事 ） 結(jié)語(yǔ)：應(yīng)另起段，“妥否，請(qǐng)批復(fù) ” 落款：署名（或公章） +成文時(shí)間 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 撰寫請(qǐng)示應(yīng)注意的問(wèn)題 ? “一文一事” ，主旨鮮明集中 ? 材料真實(shí)，不要為了讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而虛構(gòu)情況，也不要因?yàn)闆](méi)能認(rèn)真調(diào)查而片面地?cái)[情況，提問(wèn)題 ? 理由要充分，請(qǐng)示事項(xiàng)要明確、具體 ? 語(yǔ)氣要平實(shí)，懇切，以期引起上級(jí)的重視，既不能出言生硬，也不要低聲下氣，客客套套 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 請(qǐng)示及報(bào)告范文 ? 關(guān)于《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》中“總會(huì)計(jì)師”既是行政職務(wù)又是技術(shù)職稱的請(qǐng)示 ? 某市市級(jí)糧食儲(chǔ)備庫(kù)關(guān)于組織部分人員到武漢進(jìn)行培訓(xùn)的請(qǐng)示 ? 青島第三糧庫(kù)關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳《糧食流通管理?xiàng)l例》活動(dòng)情況的報(bào)告 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 下行文（通知）寫作 通知是知照性公文，是上級(jí)機(jī)關(guān)用來(lái)批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，發(fā)布規(guī)章，向下級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位傳達(dá)需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)，以及用來(lái)任免和聘用干部的。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 通知及通告范文 ? 青島市糧食局關(guān)于加強(qiáng)防汛工作的緊急通知 ? 關(guān)于電子政務(wù)大賽情況的通報(bào) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 平行文（函件）范文 公司部經(jīng)理先生： 這次請(qǐng)您了解商品市場(chǎng)情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實(shí)在不勝感激。關(guān)于商品價(jià)格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。 希今后加強(qiáng)往來(lái)，并請(qǐng)給予大力支持！ 特此書面表達(dá)感謝之意！ 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來(lái)函訂購(gòu)大量貨物，該公司地址隨函附上，因?yàn)榕c該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何 ? 煩勞請(qǐng)貴公司代為查明見(jiàn)告，貴公司所提供之情報(bào)，敝公司嚴(yán)守秘密。 今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。 公司經(jīng)理 年月日 查詢函 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價(jià)目表予以作廢，并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附上。 五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價(jià)計(jì)算，六月一日以后，則以新價(jià)目表為準(zhǔn)。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價(jià)勢(shì)將再漲。閣下如需購(gòu)買，務(wù)請(qǐng)盡早，以免誤失時(shí)機(jī)。 公司 年月日 通知函 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 先生： 您所申請(qǐng)的秘書職位已補(bǔ)滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個(gè)星期，以決定其能力是否勝任。 我們很樂(lè)意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來(lái)有缺額，一定首先與您聯(lián)系。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計(jì)的一般程序與方法 ? 五類傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 ? 面試中的錯(cuò)答與“致命錯(cuò)誤” ? 面試中回答問(wèn)題技巧 ? 一個(gè)面試案例 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 面試設(shè)計(jì)的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問(wèn)題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問(wèn) 建立和諧氣氛 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位 ?校園招聘 面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi) 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn) 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)面試