【正文】 大的資料庫下載 我寫了一封電子郵件，發(fā)給了我手下的這 50名員工，精確地向他們解釋必須怎么做才能解決問題。有些員工按照我的指導(dǎo)解決了問題。然而，很多人沒有看我的郵件。這群人一個接一個地來到我的辦公室。當(dāng)我告訴他們我已經(jīng)用電子郵件發(fā)給他們完整的一步步解決問題的指導(dǎo)時，我聽到了許多不可思議的回答： 我把它刪了 我以為這與我無關(guān) 我沒時間看 來自 中國最大的資料庫下載 五、組織內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 組織內(nèi)的 上行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò) 部門或組織單元 來自 中國最大的資料庫下載 （一）上行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò)的價值： ＊使管理更有效 ＊使員工感到他們自身的價值 ＊獲得對組織有價值的建議 存在的問題： ＊員工沒有發(fā)現(xiàn)上行網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)媒介 ＊不習(xí)慣使用或不相信其存在 來自 中國最大的資料庫下載 上行網(wǎng)絡(luò)類型： ? 意見調(diào)查 ? 座談會建議系統(tǒng) ? 電子或電話系統(tǒng) ? 顧問團 ? 巡視官 —— 其工作時搜集員工的信息并傳達給管理層 ? 越級面談 —— 高一級的管理人員會見比他們級別低的員工 ? …………………… 來自 中國最大的資料庫下載 （二）下行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部使用最多的正式的溝通 渠道，能傳遞大量的從上級到下級的信息。為了 克服下行網(wǎng)絡(luò)中容易產(chǎn)生的信息增加、信息刪減、 信息加強、信息改造的問題，下行網(wǎng)絡(luò)必須與上 行網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來使用。 來自 中國最大的資料庫下載 案例：總裁 — 副總裁 — 主管的信息傳遞 一位總裁在會議上說了以下的話： “我感謝你們所付出的努力。然而，為了維持我們對于競爭者的優(yōu)勢，我們必須重新致力于高效禮貌地為顧客服務(wù)。請把這個信息傳達給你們手下的所有人?！? 一位副總裁打電話給她的 3位部門主管，傳達了這個信息： “我們必須更好地為顧客服務(wù)。總裁指出我們在這方面還存在不足。讓我們關(guān)注這一點。確保讓你們的員工知道這已成了所有工作中第一需要重視的問題?！? 來自 中國最大的資料庫下載 一位部門主管寫了一份備忘錄給她的員工： “遺憾的是我必須給你們一份帶有這個意思的備忘錄。我知道你們許多人都已就職很長時間，但上頭向我提出，我們中的有些人沒有記住：必須重視禮貌地對待我們的衣食父母，即我們的顧客。我被告知如果我們不能提高服務(wù)和績效，將會帶來部門的裁員。另外，我也知道對你們大多數(shù)人來講，要工作得更好又多難，但我們所有人都一樣要勤勉?！? 來自 中國最大的資料庫下載 （三）平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò)是在組織的同一層面?zhèn)鬟f信息。 正式的橫向溝通很少見，尤其是在較低的等級 層次更是如此。但平行網(wǎng)絡(luò)的暢通關(guān)系到組織 的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)與反應(yīng)能力在組織內(nèi)部除了要建立 正式的多渠道的平行網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)該充分發(fā)揮非 正式網(wǎng)絡(luò)在平行溝通中的重要作用 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 主要內(nèi)容： ? 傾聽能力的測試 ? 傾聽障礙 ? 主動傾聽的方式 ? 獲取信息式傾聽 ? 批判式傾聽 ? 情感移入式傾聽 ? 享樂式傾聽 來自 中國最大的資料庫下載 傾聽的障礙 厭煩的情緒 你是否對說話主題毫無興趣 ? 你是否總對說話者不耐煩 ? 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動作，而不是信息本身 ? 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 來自 中國最大的資料庫下載 懶惰 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 ? 你是否不愿聽一些費時的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? 你拒絕與他人觀點發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? 當(dāng)發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 來自 中國最大的資料庫下載 思維狹窄 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實 ? 缺乏誠意 你在聽講時是否避免眼神接觸 ? 你是否更多地關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 先入為主： 在聽之時不是基于事實信息在聽，而是根據(jù)自己的判斷去解釋信息 來自 中國最大的資料庫下載 主動的傾聽 國際傾聽協(xié)會對傾聽的定義：傾聽是接受口頭和 非言語信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程 主動地傾聽，不要做一個“躺椅上的土豆” ， 也不要做一個 “控制型” 的傾聽者?。? 來自 中國最大的資料庫下載 主動傾聽一 —— 獲取信息式傾聽 溝通游戲：商店打烊時 想想自己是如何獲取信息的 來自 中國最大的資料庫下載 獲取信息式傾聽?wèi)?yīng)該做到的： ? 識別中心思想 ? 尋找支持性材料 ? 預(yù)言要說的內(nèi)容 ? 聯(lián)系自我的經(jīng)驗 ? 尋找相似點和區(qū)別（與自己已知道內(nèi)容的比較） ? 質(zhì)疑 中心思想、主要觀點、 依據(jù)信息 來自 中國最大的資料庫下載 在獲取信息的基礎(chǔ)上更進一步對所講的內(nèi)容進行估量和質(zhì)疑。 確定說話者的動機（對待勸說時特別有效） 對觀點進行質(zhì)疑和提問 善于將對方的觀點與事實區(qū)分開來 承認(rèn)自己的偏見 評價信息 主動傾聽二 —— 批判式傾聽 來自 中國最大的資料庫下載 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問他出了什么事，他說，老板這陣子對他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。 你就此與他交談。 主動傾聽三 —— 情感移入式傾聽 來自 中國最大的資料庫下載 否定式的傾聽反應(yīng)： ? 否定情感 ? 對比 ? 評價并給予指導(dǎo) ? 富有哲理 ? 為對方辯解 ? 表示同情 ? 提出問題 來自 中國最大的資料庫下載 情感移入式的方式： ? 識別情感 ? “你看起來 …… 聽起來 …… ” ? 傾聽敘述 ? 集中注意力與同情的表情認(rèn)真聽她的敘述 ? 讓對方找到解決問題的辦法 ? “現(xiàn)在你該做什么？”“你認(rèn)為如果與老板談?wù)?，是不是會好些？? 來自 中國最大的資料庫下載 主動傾聽四 —— 享樂式傾聽 抱著欣賞與樂趣去傾聽， 你可以受益無窮！ 來自 中國最大的資料庫下載 思考： ? 分別在什么時候應(yīng)該采用獲取信息式傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽與享樂式傾聽？ 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 主要內(nèi)容： ? 三種主要公文類別 ? 上行文（請示等寫作） ? 下行文（通知通報等寫作） ? 平行文（函件寫作） 來自 中國最大的資料庫下載 三種主要公文類別 ? 上行文。上行文是指下級機關(guān)向所屬上級機關(guān)呈送的公文，主要有報告、請示等。 ? 平行文。平行文是指向同級機關(guān)或不相隸屬的機關(guān)送交的公文，主要有函件等。 ? 下行文。下行文是指上級機關(guān)向下級機關(guān)發(fā)送的公文，主要有命令、決定、通報、通知、批復(fù)、意見等。 來自 中國最大的資料庫下載 上行文（請示）寫作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營銷部關(guān)于的請示 （發(fā)文機關(guān) +事由） 主送機關(guān)：不能多頭請示。 開頭：交代請示的緣由 主體：說明請求事項（只宜請求一件事 ） 結(jié)語：應(yīng)另起段，“妥否，請批復(fù) ” 落款：署名（或公章） +成文時間 來自 中國最大的資料庫下載 撰寫請示應(yīng)注意的問題 ? “一文一事” ，主旨鮮明集中 ? 材料真實，不要為了讓上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而虛構(gòu)情況，也不要因為沒能認(rèn)真調(diào)查而片面地擺情況，提問題 ? 理由要充分，請示事項要明確、具體 ? 語氣要平實，懇切，以期引起上級的重視，既不能出言生硬，也不要低聲下氣，客客套套 來自 中國最大的資料庫下載 請示及報告范文 ? 關(guān)于《會計人員職權(quán)條例》中“總會計師”既是行政職務(wù)又是技術(shù)職稱的請示 ? 某市市級糧食儲備庫關(guān)于組織部分人員到武漢進行培訓(xùn)的請示 ? 青島第三糧庫關(guān)于開展學(xué)習(xí)宣傳《糧食流通管理條例》活動情況的報告 來自 中國最大的資料庫下載 下行文（通知）寫作 通知是知照性公文，是上級機關(guān)用來批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，發(fā)布規(guī)章，向下級機關(guān)和有關(guān)單位傳達需要周知或者共同執(zhí)行的事項，以及用來任免和聘用干部的。 來自 中國最大的資料庫下載 通知及通告范文 ? 青島市糧食局關(guān)于加強防汛工作的緊急通知 ? 關(guān)于電子政務(wù)大賽情況的通報 來自 中國最大的資料庫下載 平行文（函件）范文 公司部經(jīng)理先生： 這次請您了解商品市場情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實在不勝感激。關(guān)于商品價格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。 希今后加強往來，并請給予大力支持！ 特此書面表達感謝之意！ 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 來自 中國最大的資料庫下載 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來函訂購大量貨物，該公司地址隨函附上，因為與該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟狀況如何 ? 煩勞請貴公司代為查明見告，貴公司所提供之情報，敝公司嚴(yán)守秘密。 今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。 公司經(jīng)理 年月日 查詢函 來自 中國最大的資料庫下載 總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價目表予以作廢，并代之以另訂新價目表，現(xiàn)隨函附上。 五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價計算，六月一日以后，則以新價目表為準(zhǔn)。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價勢將再漲。閣下如需購買，務(wù)請盡早，以免誤失時機。 公司 年月日 通知函 來自 中國最大的資料庫下載 先生： 您所申請的秘書職位已補滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個星期，以決定其能力是否勝任。 我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計的一般程序與方法 ? 五類傳統(tǒng)的面試問題 ? 面試中的錯答與“致命錯誤” ? 面試中回答問題技巧 ? 一個面試案例 來自 中國最大的資料庫下載 面試設(shè)計的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問 建立和諧氣氛 來自 中國最大的資料庫下載 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強 ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問題開始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來自不同單位 ?校園招聘 面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進行追蹤提問 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 對面試