【正文】 指標(biāo)（ KPI） KPI指標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) （ 1）指標(biāo)的重要性 即指對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn)的影響程度。通過(guò)對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析 ,找出對(duì)其影響較大的指標(biāo)。此外應(yīng)注意在不同的市場(chǎng)形勢(shì)、公司目標(biāo)和發(fā)展階段 ,同一指標(biāo)的重要性可能不同。 （ 2）指標(biāo)的可操作性 即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法 ,易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)。同時(shí)指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較。 （ 3）指標(biāo)的敏感性 即指標(biāo)能正確區(qū)分出績(jī)優(yōu)績(jī)效與績(jī)劣績(jī)效。 （ 4）指標(biāo)的職位可控性 即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的 ,而不是該職位不能控制的 ,這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。 68 關(guān)鍵性指標(biāo)（ KPI） 69 制定目標(biāo) —— 結(jié)果定義 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) — — PDCA方法 考核與評(píng)估 —— 結(jié)果評(píng)價(jià) 3 如何做好目標(biāo)管理 70 合理授權(quán) 過(guò)程控制 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 71 合理授權(quán)的含義： 合理授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者把本來(lái)屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級(jí)，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級(jí)努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。 合理授權(quán) 72 第一、要信任下屬。 合理授權(quán)的方法： 常言到：用人不疑，疑人不用。尤其是，在當(dāng)前整個(gè)社會(huì)信用危機(jī)的背景下，可以說(shuō)，相信人是一種良好的心態(tài)、開(kāi)闊的胸懷和較高的思想境界。 合理授權(quán) 73 第二、要勇于接受他人。 主要包括接受他人的工作方式、生活方式、興趣和愛(ài)好等方面。 俗話說(shuō)：江山易改，本性難移。每個(gè)人各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，獨(dú)特的思維方式和交往風(fēng)格。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該意識(shí)到：改造一個(gè)人是有限度的。我們需要做的不是試圖消除這些弊端，而是把他們的優(yōu)點(diǎn)合理地加以利用，盡量避免他們的缺點(diǎn)，并力圖幫助每個(gè)人在其獨(dú)特天性的基礎(chǔ)上持續(xù)進(jìn)步。 合理授權(quán) 74 選人時(shí)，要考慮人的能力、知識(shí)、性格、道德等方面是否與其所從事的工作相匹配； 美國(guó)通用電器公司總裁杰克 韋爾奇說(shuō)過(guò)：“我的全部工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜??！边@就是著名的韋爾奇原則。杰克 韋爾奇透露他成功的重要秘訣時(shí)說(shuō)： GE成功的最重要原因是用人。 合理授權(quán) 第三、要選擇合適的人，使人和事獲得較好的配合。 75 猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。如果不分青紅皂白地把任務(wù)壓上去，肯定會(huì)閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，隨著下屬工作效能和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，在合適的時(shí)機(jī)授權(quán)。 合理授權(quán) 第四、要根據(jù)員工的進(jìn)步狀況，循序漸進(jìn)地授權(quán)。 76 管理者可以通過(guò)組織制度、體制和人為等手段進(jìn)行控制，不能放任不管。 從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運(yùn)用起你手中的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動(dòng)好你的指揮棒。 當(dāng)人們知道自己的工作成績(jī)有人檢查的時(shí)候會(huì)加倍努力。企業(yè)不僅要建立起科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，還必須要進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施和管理，監(jiān)督各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。有效的激勵(lì)機(jī)制能大大加強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和熱情。但光有激勵(lì)是不夠的，建立一個(gè)有效的監(jiān)督機(jī)制，是讓你的員工“動(dòng)”起來(lái)的一個(gè)重要問(wèn)題。 合理授權(quán) 第五、授權(quán)不等于放任不管，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤? （ 1）在授權(quán)過(guò)程中要適度的進(jìn)行控制，如果主管人員授權(quán)后仍不斷的檢查工作，是授權(quán)不足的表現(xiàn)。 （ 2）有效的管理人員在授權(quán)前應(yīng)先建立一套健全的過(guò)程控制制度，指定可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)膱?bào)告制度，以及能在不同的情況下迅速采取補(bǔ)救的措施等，從而確保經(jīng)過(guò)過(guò)程控制而得到我們想要的結(jié)果，或預(yù)訂的目標(biāo)。 77 合理授權(quán) 78 過(guò)程控制最好的模式就是程序控制 程序控制法即對(duì)經(jīng)常性的重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，要求執(zhí)行人員按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)完成，以保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量達(dá)到控制目標(biāo)和要求。程序控制要求按照牽制的原則進(jìn)行程序設(shè)置，所有的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)都要建立切實(shí)可行的辦理程序。即：按生產(chǎn)流程， 每道工序的最終點(diǎn)為程序控制點(diǎn) ， 每道工序的終點(diǎn)的 生產(chǎn)者為質(zhì)量控制者 ，對(duì)不合格的加工、 不合格的配制有責(zé)任也有權(quán)提出改正， 這樣使每個(gè)人在生產(chǎn)過(guò)程都受到監(jiān)控。 程序控制法避免業(yè)務(wù)工作的 無(wú)章可循 ， 職責(zé)不清 ， 相互推委 ，有利于及時(shí)處理業(yè)務(wù)和提高工作效率，以及追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 過(guò)程控制 （ 1）程序是一種計(jì)劃。 它規(guī)定了如何處理重大問(wèn)題以及處理物流、資金流、信息流等的例行辦法。也就是說(shuō)，對(duì)處理過(guò)程包含哪些工作、涉及哪些部門(mén)和人員、行進(jìn)的路線、各部門(mén)及有關(guān)人員的責(zé)任，以及所需的校核、審批、記錄、存貯、報(bào)告等等，進(jìn)行分析、研究和計(jì)劃，從中找出最簡(jiǎn)捷的、最有效的和最便于實(shí)行的準(zhǔn)確方案，要求人們嚴(yán)格遵守。 （ 2）程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)。 它通過(guò)文字說(shuō)明、格式說(shuō)明和流程圖等方式，把一項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理方法規(guī)定得一清二楚，從而，既便于執(zhí)行者遵守，也便于主管人員進(jìn)行檢查和控制。程序所隱含的基本假設(shè)是，管理中的種種問(wèn)題都是因?yàn)闆](méi)有程序或沒(méi)有遵守程序而造成的。 （ 3）程序還是一種系統(tǒng)。 一個(gè)復(fù)雜的管理程序，例如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本核算等，往往涉及多個(gè)職能部門(mén)、多個(gè)工作崗位、不同的主管人員和專(zhuān)業(yè)人員、各種計(jì)劃、記錄、帳簿、報(bào)告，以及各種類(lèi)型的管理活動(dòng)，例如調(diào)研、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、會(huì)審、校核、登帳、核算等等，因而應(yīng)將其看作是一種系統(tǒng)，用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析方法來(lái)分析和設(shè)計(jì)程序。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，一個(gè)管理系統(tǒng)的程序化水平，是這個(gè)系統(tǒng)“有序”程度的一種標(biāo)志。 79 對(duì)過(guò)程進(jìn)行合理管控， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段！ 過(guò)程控制 80 制定目標(biāo) —— 結(jié)果定義 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) — — PDCA方法 考核與評(píng)估 —— 結(jié)果評(píng)價(jià) 3 如何做好目標(biāo)管理 PDCA循環(huán)－戴明環(huán) （ 1）計(jì)劃（ Plan） 確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； （ 2）執(zhí)行（ DO） 具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； （ 3）檢查（ Check） 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問(wèn)題； （ 4）行動(dòng) /修正（ Action） 對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 81 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) —— PDCA法 PDCA法 四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具 82 甘特圖 （ When?) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) —— PDCA法 PDCA循環(huán)的步驟和工具 83 制定目標(biāo) —— 結(jié)果定義 目標(biāo)分解 —— 結(jié)果逆推 授權(quán)與控制 —— 結(jié)果管控 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) — — PDCA方法 考核與評(píng)估 —— 結(jié)果評(píng)價(jià) 3 如何做好目標(biāo)管理 84 此章節(jié)略去：可以組織專(zhuān)業(yè)的績(jī)效管理去解讀。 對(duì)目標(biāo)管理過(guò)程中一系列活動(dòng)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考核與評(píng)估 —— 結(jié)果評(píng)價(jià) 結(jié)語(yǔ) 每個(gè)公司在每個(gè)階段都會(huì)有自己的目標(biāo)，作為公司的管理者，只有對(duì)制訂的每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行有效的管理，才能讓我們的未來(lái)得已實(shí)現(xiàn)！ 85