醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班(ppt97頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-10 06:40本頁(yè)面
【正文】 ?在不少患者看來(lái)，治好了病即療效是滿意感的硬指標(biāo)。只要病情好轉(zhuǎn)或痊愈，其他因素就可相對(duì)忽視。只要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是特別糟糕，他們都會(huì)感到滿意。 ?在部分患者看來(lái)，“療效”等同“滿意”，“技術(shù)質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”沒(méi)有太大的區(qū)別。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。 2023 88 mkyy ?“滿意”是一種鼓勵(lì) ?在很多患者的心目中，在某醫(yī)院治療得到了醫(yī)務(wù)人員的照顧、幫助和關(guān)心，心存感激，雖然他們可能認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量在某一些方面有待改進(jìn)和完善，但在他們接收醫(yī)院的滿意感調(diào)查或座談時(shí)，他們都是多說(shuō)“好話”，以表達(dá)他們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感謝。 2023 89 mkyy ?匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮 ?醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門(mén)診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時(shí)間，缺乏認(rèn)真，隨意填寫(xiě)，或都滿意，或都不滿意，導(dǎo)致調(diào)查失真。 ?醫(yī)院署名調(diào)查，尤其是住院調(diào)查，患者在填寫(xiě)時(shí)顧慮較多，擔(dān)心自己中肯的批評(píng)會(huì)得罪醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，也擔(dān)心給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)麻煩，受到醫(yī)院處理。同時(shí)也擔(dān)心給自己診治帶來(lái)不便。 2023 90 mkyy ?最高的評(píng)分往往是最快的評(píng)分 ?不少?lài)?guó)外醫(yī)院在以往收集的很多調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，患者在五點(diǎn)標(biāo)尺中會(huì)全部選擇 5，即“特別滿意”。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為給醫(yī)務(wù)人員高分是最不需要?jiǎng)幽X筋去推敲。而“不滿意”、“不太滿意”、“較滿意”、“滿意”是需要?jiǎng)幽X子思考的。 2023 91 mkyy ★小結(jié) ?滿意感在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中有一定作用，便于醫(yī)院盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。 ?對(duì)于滿意度的調(diào)查結(jié)果，要采取一分為二的觀點(diǎn)來(lái)看待。不能盲目依賴(lài)而影響質(zhì)量的改進(jìn)和提高。 ?為了使?jié)M意感的調(diào)查更加科學(xué)，應(yīng)該在問(wèn)卷設(shè)計(jì)、表述、收集形式、統(tǒng)計(jì)方法等方面慎重考慮，保證調(diào)查的科學(xué)、合理、真實(shí)性。 2023 92 mkyy ★ 案例 ?美國(guó)威廉中心的滿意感調(diào)查 ?對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，認(rèn)為由社區(qū)健康中心提供的醫(yī)療服務(wù)顯著的降低了醫(yī)療費(fèi)用。 因?yàn)榧膊≡缙谠\斷和早期治療，通常不需要昂貴的醫(yī)療費(fèi)用。 ?在健康中心治療的費(fèi)用比不在健康中心治療的費(fèi)用低 2230%。 2023 93 mkyy ?在健康中心，預(yù)防性的藥物不作為常規(guī)使用。 ?社區(qū)健康中心的醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療糾紛的損失比最低。 ?健康中心提供的服務(wù)符合成本 —效率分析，患者對(duì)接受的醫(yī)療服務(wù)都感到非常的滿意。并且 %的患者將向他們的朋友和家庭推薦社區(qū)健康中心；有 4%的患者對(duì)接受的服務(wù)感到不滿意，只有 3%的患者不向別人推薦社區(qū)健康中心。 2023 94 mkyy ?患者滿意度調(diào)查結(jié)果 等級(jí) 選出的服務(wù)指標(biāo) 平均分 1 醫(yī)生的幫助 /服務(wù)態(tài)度 % 2 清潔 /舒適 /方便 % 3 和醫(yī)生 /護(hù)士的關(guān)系 % 4 服務(wù)質(zhì)量 % 5 滿足所有醫(yī)療需要的能力 % 6 醫(yī)生以外人員的幫助 /服務(wù)態(tài)度 % 2023 95 mkyy ?案例：淮安市第一人民醫(yī)院 護(hù)理部規(guī)范、量化服務(wù)，提高患者滿意度。 ?在修訂五大塊 40余項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容、完成時(shí)限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將環(huán)節(jié)服務(wù)（用藥時(shí)、化驗(yàn)檢查前、恢復(fù)期或手術(shù)前、治療前和治療后等）做到細(xì)而又細(xì)。 ?安置入院病人后，將開(kāi)水、生活用品送到床頭。 ?患者出院送上美好的祝福并送至門(mén)口。 2023 96 mkyy 本文重點(diǎn)參考 《醫(yī)院決策實(shí)戰(zhàn)全錄》等文章。 2023 97 mkyy ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:28:0714:28:0714:281/26/2023 2:28:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :28:0714:28Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:28:0714:28:0714:28Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :28:0714:28:07January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 28分 7秒 14:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 28分 :28January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 28分 7秒 14:28:0726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 28分 7秒 下午 2時(shí) 28分 14:28: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:28:0714:28:0714:281/26/2023 2:28:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:0714:28Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:28:0714:28:0714:28Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:0714:28:07January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 28分 7秒 14:28: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 28分 :28January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 28分 7秒 14:28:0726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 28分 7秒 下午 2時(shí) 28分 14:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:28:0714:28:0714:281/26/2023 2:28:07 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:0714:28Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:28:0714:28:0714:28Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:0714:28:07January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 28分 7秒 14:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 2時(shí) 28分 :28January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 28分 7秒 14:28:0726 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 28分 7秒 下午 2時(shí) 28分 14:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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