【正文】 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點(diǎn)站下車，再換 7路車過 3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走 100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車可走一號(hào)過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) 112 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 113 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 114 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 115 團(tuán)隊(duì)管理 116 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 117 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 118 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 119 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值： ? 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 ? 主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 120 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。 ? 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。 121 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 122 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 123 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口 “公開區(qū) ”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 124 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間 “互賴 ”、 “雙贏 ”觀點(diǎn)深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 125 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬 NBA職業(yè)籃球隊(duì)開賽前會(huì)議 你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議 ?會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清楚。 ?開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì) 條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。 ?隊(duì)長鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？ 126 加油，努力！ 127 ? 謝謝大家??！ 128 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:57:3510:57:3510:571/26/2023 10:57:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:3510:57Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:57:3510:57:3510:57Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :57:3510:57:35January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 57分 35秒 10:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 57分 35秒 10:57:3526 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 57分 35秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:57:3510:57:3510:571/26/2023 10:57:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:3510:57Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:57:3510:57:3510:57Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:3510:57:35January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 57分 35秒 10:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 57分 35秒 10:57:3526 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 57分 35秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:57:3510:57:3510:571/26/2023 10:57:35 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:3510:57Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:57:3510:57:3510:57Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:3510:57:35January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 57分 35秒 10:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 57分 35秒 10:57:3526 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 57分 35秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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